愛立信：智能手機成年輕人首選上網終端

本刊記者 | 舒文瓊

愛立信：智能手機成年輕人首選上網終端

本刊記者 | 舒文瓊

剛剛過去的2012年是智能手機在中國一至三線城市快速發展的一年——智能手機擁有率從2011年的15%提升到2012年的31%，用戶通過智能手機上網的習慣逐漸形成，甚至在15～24歲的年輕人群中，智能手機成為了他們的首選上網終端。

以上結論是愛立信消費者研究室最新發布的《中國城市消費者通信行為研究報告》所揭示的結論。該研究項目對中國一至三線城市15～69歲的城市消費者展開訪問，旨在展現中國城市消費者對互聯網、網絡、手機及其服務的使用行為和發展趨勢。

思維分散化驅動終端多樣化

調查顯示，截至2012年底，中國一至三線城市中77%的受訪者已經實現了家庭上網。與此同時，網絡接入的多樣化正在改變用戶對終端的需求。43%的家庭擁有筆記本電腦，11%的家庭擁有平板電腦，68%的家庭擁有臺式電腦，95%的用戶擁有手機。愛立信消費者研究室東北亞區負責人徐曉莉認為，上述數據表明2012年中國一至三線城市家庭的電腦和手機擁有率已趨于飽和，而傳統的臺式機正在被筆記本電腦所替代。

在智能終端普及的同時，用戶對移動寬帶的使用興趣也在持續升溫，就各種不同的終端而言，消費者更傾向于在手機上使用移動寬帶業務。不過，用戶雖然對于在手機上使用移動寬帶的興趣很高，但是支付意愿較低。調查顯示，用戶對于在筆記本電腦、平板電腦和手機上使用移動寬帶平均每月愿意支付的費用分別為91元、68元和59元。

通過對不同年齡段用戶群的手機擁有情況進行調查，愛立信發現中國智能手機市場主要是由年輕用戶群體帶動起來的，在15～24歲的年輕人當中，49%擁有智能手機，在25～34的人群中，這一比例也高達44%。此外，年輕人群還有一個特點，即手機已經替代計算機成為其首要上網設備，尤其是15～24歲這個群體中的85%用手機接入互聯網，高于PC接入互聯網的75%左右。

用戶體驗亟待提高

雖然智能手機市場發展較快，但是大部分用戶都經歷過各種問題，智能手機的用戶體驗亟待提高，而網速、信號和APP則是影響智能手機用戶體驗的三大痛點。

調查數據顯示，50%的智能手機用戶使用手機上網時經常遇到問題，38%的智能手機用戶使用手機應用程序上網時經常遇到問題。網絡速度慢（47%）、網絡接入問題（32%）和應用程序出錯（21%）成為影響智能手機用戶上網體驗的主要問題。

在消費者看來，誰該為這些問題負責？盡管無線數據業務產業鏈很長，然而在用戶看來運營商是上述問題的主要承擔著——當遇到上述問題時，72%的用戶想到的是移動網絡，57%的用戶認為是終端的原因，只有38%的用戶想到了應用程序。

“這就是現實，消費者區分得不是很精準，對運營商的埋怨就更多一些。運營商雖然無奈，但是作為行業的龍頭老大，也應從終端、程序開發等多角度全面改善，從而更好地挽留消費者。”徐曉莉認為。