開展優質護理服務的實踐與體會

王梅

我院是優質護理服務示范醫院，2010年6月醫院結合科室情況，先將呼吸科、婦產科、普外科、神經內科等科室作為第一批試點科室，要求科室開展優質護理服務、進一步落實基礎護理，拓展護理工作內涵，提升護理人員的綜合能力[1]。優質護理服務活動在呼吸消化科的開展與實施，收到了良好的效果。

1 實施方法

召開創建優質優質護理服務動員會，介紹開展優質護理服務背景、主題，并對開展此項工作作了承諾。

1.1 成立優質護理服務領導小組 科主任擔任組長，護士長擔任副組長。組員為責任護士組長及兩名護理骨干，完成本科室優質護理服務方案的計劃與實施。結合本科的特點和實際情況分析開展的優勢與難點。從主動人性化等方面入手，在原有基礎上完善，全科開展“有主題、有措施、有落實、有效果的”優質護理服務工作。

1.2 完善護理崗位責任制 實施彈性排班，做到把護士還給患者。除辦公室護士及給療室護士外，科室護士都參與管理患者，每人每天負責6～10名患者的護理、治療及康復。既有分工又有合作。由責任護士組長對其他護士進行指導、檢查，以確保醫療安全。

1.3 細節環境設施 積極創建科室優質護理服務環境，服務實施人性化，強調以人為本的服務環境，力爭把我們的優質，特色“服務滲透到護理工作的每一個環節，讓每位患者感受到我們的真心，明白我們的用心，理解我們的苦心!”

1.4 為患者提供優質護理服務[2]①患者外出檢查，護士全程陪護，減少患者對檢查的不安與恐懼也確保醫療安全。②晨、晚間護理為患者打水至床前③對無陪患患者打飯至床前。④精心制作各種標識放于水房、廁所、走廊。⑤做好出院患者電話隨訪。責任護士于出院后1個月、3個月電話了解康復的完成情況。⑥制作便民袋內置老花鏡、針線包、雜志、健康手冊。⑦患者生日科室為患者送一個驚喜服務、生日祝福及蛋糕。

2 效果

開展優質護理服務以來，住院患者的平均滿意率由原來的92.87%上升到現在的97.6%，患者對責任護士姓名的知曉率，健康教育達到97.2%以上。

3 討論

優質護理示范服務病區的建立、加強了科室護理文化的建設。提高了護士的整體素質，逐漸統一了護士對護理工作取向，激發了護士加強了?？茦I務學習及對患者的溝通能力。

實施優質護理服務活動，是對整個醫院管理水平的考驗，它不僅推動了護理工作理念、內涵、方式的改革、同時提高患者滿意度、保證患者醫療安全的重要措施。

[1]王桂明.中國護理管理，2005，5.

[2]黎月英.護理學報，2009，16.