WEB2.0技術環境下的高職院校圖書館學科服務

楊家勇

（廣州工程技術職業學院 廣東 廣州510075）

近幾年，在教育部人才培養水平評估的影響下，高職院校圖書館紛紛大力加強資源建設，不僅采購了大量的紙質資源，還采購了大量的電子資源。圖書館珍藏了豐富的文獻資源而利用率卻很低，這造成了圖書館大量文獻資源得不到充分利用。圖書館的服務模式大多都停留在以往等待用戶上門的被動服務狀態，在質上沒有從被動服務轉入主動服務模式。所以，推行學科服務是圖書館發展的必然趨勢。利用Web2.0技術構建學科服務平臺，針對用戶需求，量身訂做服務模式，能更好地改變用戶獲取信息的習慣。

學科服務

學科服務現狀 在我國，專門介紹學科館員的論文較早出現于1987年和1989年。1998年，清華大學圖書館正式引用學科館員制度，標志著學科館員作為一種新的服務模式得到國內的認可和接受。經過十多年的發展，學科館員制度在高?，F已普遍開展，但高職院校圖書館的學科服務還處于空白期。高職院校圖書館服務主要是以圖書館為中心，而不是以用戶和信息需求為中心，只是開展對上門用戶的服務和資源建設，沒有按用戶需求開展深入于學科教學和科研的服務。館員的協調性較差，認識不清自己的責任，思想上“事不關己，高高掛起”，主體作用沒有充分地體現出來。在學科服務方面，高職院校圖書館主要停留在館藏資源的宣傳推廣、用戶信息素養培訓、參考咨詢服務等方面，服務方式是等待用戶上門或資源檢索形式上的服務，沒有主動去了解用戶需求和提供個性化的針對性強的服務，沒有融入用戶對圖書館文獻信息的需求中。所以，高職院校圖書館應轉變館員的觀念，把服務融入用戶需求中，建立用戶信息庫，主動聯系用戶，了解文獻信息的需求方向或用戶獲取信息的方式，把圖書館的資源推薦給有需要的用戶使用，以多樣化、個性化、知識化的服務方式，服務到院系和個人，為科研和教學提供有力的信息保障。

學科服務模式 應建立一套發現用戶需求、了解用戶困難、快速推送信息的服務機制，滿足用戶在不同層次上的需求。不僅要在圖書館的資源建設、讀者服務、工具使用上做宣傳推廣，還要全方位、立體式地提供咨詢服務，通過網絡、電話或現場服務幫助用戶解決信息獲取的難點。應開展系統的用戶信息素質培訓，確定培訓群體，收集和整理培訓內容，通過用戶對文獻信息需求定位跟蹤改善培訓。

學科服務平臺

學科服務平臺建設背景 關于學科服務，初景香教授曾提出過對學科館員的要求，其中一條是讓用戶“（廣泛）知道你，（首先）想到你，（方便）找到你，（高效）用到你，（滿意）評價你，（更多）利用你”，形象地描繪了圖書館員應達到的高度，也是對高質量學科服務的要求。然而，想要實現這個目標并不容易。學科館員制度在我國出現的時間并不早，特別是在高職院校開展學科服務是一個盲點，學科館員素質不高，圖書館組織結構不合理，用戶對圖書館信任度不高等因素制約了學科服務的深入開展。如何解決當前面臨的問題，使圖書館能夠提供方便、快捷的學科服務呢？除了要有豐富的館藏資源、一流的館員團隊、敬業貢獻的服務精神外，還須借助先進的計算機技術和資源，如維基百科（Wiki）、博客系統（Blog）、信息聚合系統RSS等，以使用戶方便、快捷地利用圖書館的文獻資源。

學科服務平臺建設目標 學科服務平臺建設目的是協助學科館員工作的開展，為用戶提供更好的學科服務，通過網絡平臺，宣傳、推廣圖書館的館藏資源，讓更多用戶知道圖書館擁有哪些文獻資源，有什么資源適合用戶，能為用戶提供什么樣的服務，服務有哪些層次。對于學科館員而言，可以通過該平臺完成所有的日常工作，如參考咨詢、資源建設、技術支持、用戶反饋、學科導航的發布等。用戶可通過該平臺了解自己學科的各種信息，及時通過平臺和館員進行互動交流，獲取信息。學科館員則實現“廣泛、首先、方便、高效、滿意、利用”的目標。

Web2.0技術環境下學科服務平臺

Web2.0是一種以用戶為中心的網絡技術與服務，它追求平等、互動、用戶參與、嵌入用戶環境的交流體驗，主要代表有Wiki、Blog、Tag、RSS以及SNS。圖書館學科服務采用Web2.0技術實現與用戶聯系，從被動服務向主動服務轉變，能為圖書館用戶提供更加個性化的服務。

學科博客 博客（Blog）是常用的信息發布方式，很多人都建有自己的博客，在博客上發布自己的信息，讓其他人通過博客了解信息，也通過轉發模式讓更多人了解相關信息。所以，博客豐富了人們獲取信息方法。圖書館建立學科博客，可以向讀者發布圖書館新聞與公告、新書通報、新增資源介紹、試用數據庫通知、培訓通知、超期圖書催還通知、相關學科最新信息等，同時也是圖書館收集讀者意見和建議的有效途徑。這樣，能夠讓讀者及時把握圖書館服務方向，信息流量大，轉播速度快。圖書館學科博客，讓館員與用戶“零距離”接觸，用戶可以通過學科博客與館員互動交流或獲取文獻信息，改變了圖書館的服務模式。學科博客的出現，改變了用戶的習慣。用戶無論在哪里，使用智能手機或平板電腦等移動設備都可以及時獲取館員博客發布的信息，與館員互動交流。

RSS訂閱RSS是一種基于XML標準，在互聯網上被廣泛采用的內容包裝和投遞協議，包括標題、摘要或者URL，可以理解為簡易信息聚合。用戶可以在不打開網站頁面的情況下通過一個瀏覽窗口或閱讀軟件，將大量RSS FEED信息聚合在一起，形成自己的信息門戶，從而，無需逐一訪問各網站就得到網站推送的最新信息。圖書館可以把新聞、公告信息、培訓講座、讀者需求等信息作為信息動態發送給讀者，也可以根據讀者需求提供個性化服務，向讀者推薦學科動態、學科人物、國際會議、推薦書目、經典課題、學科百科、學科館藏等，生成RSS FEED，發布到圖書館的主頁上或學科服務平臺上，通過RSS推送給所有讀者。用戶通過RRS訂閱期刊信息、學術動態、個性化服務或館藏資源等信息。

短信服務 利用中國移動通信“企業短信通”平臺，將Web Service服務接口與用戶的手機或電子郵箱綁定后，就可以方便地利用短信來接收平臺的線上服務內容，如借閱信息、講座報名、新書推薦、新聞公告等。利用短信服務的實時對話和傳遞功能，用戶無論何時何地都可以獲取信息服務。

Web2.0技術體現了以用戶為中心，實現了與用戶真正的及時互動交流，使學科館員能更方便地深入用戶中去，向用戶提供圖書館資源信息服務。學科館員借助博客、RSS、短信等技術，讓每個人都參與圖書資源建設和信息服務中，更體現出圖書館靈活的人性化服務——及時了解用戶需求，用戶也獲取到需求的信息，真正體現出圖書館以讀者為中心，提供人性化服務的辦館理念。

高職圖書館發展至今，服務內容、項目以及方式都發生了很大的變化，而不是停留在以往等待用戶上門才服務，都在提升自己的辦館理念和服務意識。Web2.0作為一種應用在互聯網中的新技術，圖書館學科服務平臺運用其服務廣大用戶，無論對館員，還是用戶，都既是挑戰也是機遇。如何讓學科館員改變觀念利用新工具，讓用戶積極參與到各種新的應用中來，足不出戶也可獲取到想要的信息？結合圖書館業務的Web2.0各種應用工具的開發如何實施？這些都是需要我們進一步思考和解決的課題。

[1]胡英.地方文獻特色館藏建設研究[J].圖書館工作與研究，2005（6）：6-8.

[2]初景利，張冬榮.第二代學科館員與學科化服務[J].圖書情報工作，2008（2）：6-10.

[3]百度百科.web2.0[OL].[2011-12-10].http：//baike.baidu.com/view/7 33.htm.