別讓信息化建設部門唱獨角戲

文/本刊記者 楊燕婷

專訪西安交通大學信息中心主任鎖志海

信息化是全民參與的過程，多方支持，通力協作，信息化部門唱獨角戲則必然困難重重。

西安交通大學信息中心一直以需求為導向，以為師生服務為目標，推動學校信息化建設不斷走向新臺階。

多種應用全方位服務師生

據西安交通大學信息中心主任鎖志海介紹，西安交大現有應用系統主要分為基礎應用、教學、科研、電子校務、I交大、虛擬校園、教學資源七個方面，有力支撐了學校教學、科研、管理和服務水平的提升。其中科研系統建立了科研經費一站式服務，通過跟財務系統打通接口 ，為學校、學院、教師提供三級項目管理與經費管理，隨后也開通了相應的移動應用；I交通大學——移動校園門戶，在全國高校中率先建立了移動校園門戶并集成24個應用，還最早把視頻、網絡公開課加入移動門戶平臺。

信息化需要全民參與

總結多年的建設經驗，鎖志海認為，當前高校信息化建設其實存在著共性。首先，信息化建設是一把手工程，只有學校主要領導高度重視，給予政策與人員上的支持，同時各業務單位負責人的相應配合，才能保證信息化的順利開展。其次，要制定相應的規劃。西安交大由信息化建設與管理領導小組統籌學校信息化建設工作，隨著學校事業發展成立了信息中心，還制定了西安交大信息化十年發展規劃與三年行動計劃，明確了學校信息化建設的長遠規劃和近期的實施方案。

第三，理念的轉變，要理清技術與管理的關系。信息技術從來只是支撐力量，信息化的成功與否，一定程度上取決于管理理念與管理需求。一般來說，硬件項目通過招標、實施很快就能結題，而軟件項目在建設初期確定的需求會在建設過程不斷被改變，原因在于業務的執行者對業務流程不清晰，業務流程制定不科學，阻礙了信息技術的順利實施。信息中心專門設立了一批專職業務崗位，他們作為各個業務部門的項目經理人，精通整個項目流程，在跟用戶交流溝通中準確把握用戶需求并不斷完善業務流程。可以說，高校信息化建設缺乏的是精通信息化業務的項目經理人，因此高校今后應培養職業的項目經理人。

第四，可持續的經費投入。信息化建設資金投入一直存在高峰低谷期，而軟件項目后期還需大量的維護經費，因此要有穩定的機制與資金保障。第五，健全的運維機制。西安交大從事信息化的技術人員有60多名，提高信息部門人員的服務水平是我們的一貫要求。因此在制定信息化規范時，要求各個部門除了一把手負責制外，必須設有專職崗位——信息員，作為信息化建設的抓手，學校信息化管理部門定期對他們進行培訓、表彰獎勵，調動一線信息員的工作積極性；同時，西安交大作為國內高校最早實行職員制的學校，已把信息化培訓作為職員職級評定與評優的條件之一，充分調動了信息化人員的主觀能動性。

第六，完善的項目管理機制。參照國家對重大項目管理標準建立項目管理平臺，把每個項目進度全部上傳，讓全校師生查看監督；最后，聯合開發，選擇市場上成熟的軟件產品，并選擇可靠且長期的合作伙伴。

需求是信息化建設核心驅動力

高校信息化建設宗旨是為師生服務，信息化建設部門絕對不是信息化建設的興趣小組，建設不能只求技術上的先進，更不能憑興趣有選擇的建設，應滿足用戶需求，需求一直是刺激信息化發展的核心驅動力。而從政策方面來講，西安交大制定了信息化十年規劃，明確了信息化建設的目標任務、組織方式與遠期目標和中期目標，盡力滿足每一種人群的不同需求。鎖志海認為，隨著信息化的發展，每個階段的需求也各不相同，一方面需要業務提供者自身管理能力與水平的提升，這樣對業務流程的梳理也會相應提升，更切合工作的需要；另一方面項目管理人員也會通過更好的技術與管理手段，完善業務系統，簡化業務流程，滿足用戶需求。而目前最緊迫的需求是隨著移動互聯網的發展，如何進一步加強手機移動服務，使手機移動應用最便捷地在任何地點、任何時間、以任何方式訪問到業務的數據并獲得數據，提升工作與學習效率。三分技術、七分管理、十二分數據，分享和共享數據是現階段信息化發展最迫切的需求。