淺談優質護理在臨床護理中的應用

周麗瓊

淺談優質護理在臨床護理中的應用

周麗瓊

目的探討開展優質護理服務的應用及效果。方法轉變護理服務理念、將以前的功能制護理排班改變為現在的責任制排班模式、落實基礎護理、深化健康宣教、完善績效考核機制等。結果開展優質護理服務兩年以來，護士工作積極性提高，護士主動服務意識增強，患者滿意度由95%上升至98%，健康知識宣教率由50%上升至98%，患者對責任護士的知曉率從60%上升到了93%以上。結論實施優質護理服務，提高了護士的整體素質和護理工作質量，有力保障了護理安全，提升了患者滿意度。

優質護理；基礎護理；護患關系

隨著社會的不斷發展，人們對法律意識的增強，護理模式也隨之轉變，全國各地醫院廣泛開展“以患者為中心”的人性化護理服務，2010年初以來我院積極貫徹國家衛生部開展“優質護理服務示范工程”活動的安排與部署，積極開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的活動，切實加強臨床護理工作，改善護理服務，使護理工作真正“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，構建了和諧的護患關系，使患者的滿意度提升，護理質量有了較大提高。通過開展“優質護理服務”活動，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近患者，現介紹如下。

1 管理、培訓

1.1 轉變護理理念，強化服務意識組織護理人員認真學習衛生部關于 “推行優質護理服務”的文件精神，不斷深入學習和討論優質護理服務內涵，正確理解和實施優質護理，在實施過程中轉變原有的思維模式和工作方式，變被動服務為主動服務，使護士做到接待患者有迎接聲，患者問話有回答聲、操作前有解釋聲，操作失誤有道歉聲，出院有送別聲，逐步提高服務意識。

1.2 細化工作流程，完善工作制度制訂責任護士分級管理患者相關工作流程，如護士長、責任組長、責任護士工作職責和流程，基礎護理工作流程等；完善科室護理質量績效考核制度，護理文件書寫制度，護理不良事件上報制度等；患者自理能力評估表等，建立護理工作記事本，使護士操作時有章可循，進一步規范了護理行為，減少了不安全因素的發生。

1.3 改變護理排班模式改變排班模式，科室實行護理小組分層管理；分兩組，分別由1名組長，1名護師，3名每名高年資護士，2名低年資護士組成；責任護士分管5～9名患者，負責分管患者從入院到出院的護患溝通、病情觀察、正確用藥、健康指導宣教等，使心理護理、專科護理、健康宣教、生活護理、功能鍛煉等有機地溶為一體并服務于患者。責任組長負責本組的護理計劃制訂、護理計劃措施，以及檢查指導工作，深入病房對護理工作中存在的問題進行評估、分析，進一步改進。

1.4 落實基礎護理，提高護理質量護士通過學習將所掌握的專業知識對患者進行有效護理，把康復宣教和心理護理滲透在對患者的護理服務中，不斷優化改進服務流程，為患者提供全程優質的護理服務。護士長每天檢查基礎護理的落實與執行情況，及時對工作中存在的問題進行指導，強化護理操作，每月進行基礎護理操作考核，使基礎護理工作得到有效的執行與落實。

1.5 注重專業技能培訓，提高護理人員素質科室堅持每周晨間小講課，每月組織一次專科護理知識和技能培訓，每季度組織理論知識考試一次，通過護理業務查房，提高專科護理技能。通過常規培訓與專科培訓使護理人員保持與時俱進的工作狀態。

1.6 簡化護理文書書寫，構建和諧護患關系，提高患者滿意度減輕臨床護士的書寫負擔，護理記錄采用表格式的記錄單，讓護士有更多更充足的時間和精力為患者提供全方位的優質護理服務，增強責任護士的主動服務意識，不斷豐富護理服務的內涵。深化健康教育，增強患者對自身疾病的了解，對護士的知曉程度也得到明顯提高。護患關系更加融洽。科室護理組長定期對患者進行滿意度調查，護士長定期督查，了解患者對護理工作的意見和建議，提出采取可持續改進的措施，提高患者的滿意度。

1.7 建立績效考核制度以護士負責患者的數量、工作質量、工作效率、患者危重程度、護理工作難易度、患者滿意度等方面作為考核指標，績效分配拉開了差距，從而調動護理人員的積極性。

2 總結

開展優質護理服務，使護士有效地轉變了服務觀念，變被動式服務為主動式服務，由常規化服務向優質化服務的方向邁進，提高了護士的整體素質和護理工作質量，提高了患者的滿意度，保障了護理安全，同時護士通過與患者的有效溝通，落實健康宣教，使患者的生活質量得到提高，護士的社會地位和社會價值、勞動價值均得到了充分體現；但是，我院目前的護理工作于國家衛生部的要求還有差距，在未來的工作中必須在思想觀念和醫療護理服務行中不斷推進護理工作，貼近患者、臨床以及社會。

參考資料

[1]中華人民共和國衛生部.2012年推廣優質護理服務工作方案[J].中國護理管理,2012,12(15)：56.

[2]溫賢秀,張義輝.優質護理臨床實踐[M].1版.上海：上海科學出版社,2012.

R472

A

1673-5846(2013)08-0502-02

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