骨科開展優質護理服務的體會

郭亞平

骨科開展優質護理服務的體會

郭亞平

目的探討在骨科開展優質護理服務的臨床效果。方法全面評估骨科住院患者的自護能力和需求，完善并修訂各項護理職責、工作流程和制度，夯實護理基礎，先進行有效溝通，然后實施優質護理服務于患者。結果通過優質護理，患者及社會的滿意度得到提高，護理工作人員的工作壓力也得到減輕，明確了優質護理的內涵，自覺地進行護理形象塑造、形象管理、形象投資，自覺意識到優質護理服務的客觀性和重要性。結論通過優質護理服務，骨科患者更加信賴和認同護士的工作，充分體現出護士的價值。優質護理服務更加具有靈活性、多樣性和整體性，明顯的提高了骨科護理質量。

骨科；優質護理服務；體會

洮南市醫院是白城市的一個縣級市醫院，為了為廣大患者提供優質的護理服務，加強醫院各項護理工作，醫院護理部響應國家衛生部的號召，于2010年3月起，為深化醫藥衛生體制的改革，積極開展優質護理服活動，繼續深入落實科學發展觀的工作。護理服務的滿意度明顯提升，護患糾紛的發生避免或減少了，和諧化發展了護患關系，現總結體會如下。

1 辦法制訂

1.1 明確指導思想貫徹落實有關部門關于“優質護理服務”的指導思想，根據洮南市地理位置特殊情況，堅持“人性化護理”的服務理念，為患者提供優質護理服務[1]。綠化醫德醫風，塑造護理隊伍的良好形象，強化特殊護理職能，優化護理隊伍的運作環境。

1.2 具體辦法

1.2.1 全院總動員我院于2010年3月舉行了一次重要的活動大會，此次大會院長、主管副院長均有出席參加，會議主要由護理部主任主持，會議的主要內容是關于如何開展優質護理服務。通過此次議將護理人員的工作積極性調動起來，以減少護患糾紛，提高臨床護理服務質量使患者的滿意度。鼓勵護士以團結一心的精神，逐步克服困難，推進我院優質護理服務活動，以科學務實的態度扎實進行。

護理部主任簡要介紹對衛生部開展優質護理服務活動的基本要求、實施方案以及目前全國各地開展優質護理活動的進展狀況，并安排部署對我院開展優質護理服務活動的具體時間和內容。

1.2.2 領導小組的建立組長由護理部主任擔任，主管是護理副院長，院長為組長的活動大組。科學制訂考評機制和實施計劃，創新思維，根據患者服務需求不斷增長的實際情況，主要負責人要及時制訂出符合我院患者實際情況的新的護理模式[2]。

1.2.3 選定試點病房根據我院每個科室工作的實際情況，將呼吸內科和骨科作為優質護理服務的試點科室，在這兩個科室中主要側重環節管理及氣氛的營造。試點科室的護理人員應具有豐富的護理經驗廣泛的護理興趣，在患者的健康教育指導和心理護理方面得心應手，患者滿意度提高，優質護理服務的效果顯著。通過試點工作，護理人員的判斷性、認識事物和思考問題等方面的能力都得到了提高，對實施優質護理服務工作起到了穩定、推動和定向的作用。

1.2.4 總結經驗每個月都按照有關規定進行督查、考評，對督查考核中出現的問題要及時總結分析處理，為醫院開展優質護理服務奠定有利的基礎[3]。

2 結果

護理人員明確了優質護理的主要含義，患者對護理人員工作的滿意度提高，護患關系更加和諧，由此護理人員能認識到優質護理服務活動的重要性及其重要意義，護理人員能自覺地注重護士禮儀，維護個人及醫院的形象。在護理質量得到提升的前提下護患關系也得到改善，使護理工作得到患者及家屬、政府和社會的認可[4]。

護士長利用豐富的經驗順利的與患者溝通，護士長敏銳的觀察能力、較強的組織能力、掌握相關政策理論技術的能力[5]，圓滿的做好了優質護理服務活動。

3 體會

我院骨科作為試點科室開展優質護理服務后，患者的溝通及情感交流都得到了滿足，護理人員也有了新的護理服務理念[5]。確實維護了護理隊伍從全局統一的形象。

總之，我國護理事業發展的必經之路與良好開端與優質護理服務密不可分，只要醫護人員輔助決策、溝通協調、傳播推廣的做好優質護理服務，堅持“以患者為中心”的護理服務理念，克服不足，大膽改革，不斷的完善進取，一定會探索出一條即符合我院院情又符合我國國情的護理模式。

[1]劉瀛萍.護士長在優質護理服務示范工程中的作用[J].中國當代醫藥,2011,3：109.

[2]張盼,景麗偉,汪鳳蘭.護士行為和患者健康促進行為的相關性研究[J].護士進修雜志,2010,18：1637-1638.

[3]連蕊.優質護理服務心得體會[J].中華護理教育,2011,6(8)：53-54.

[4]劉慶素,安秀艷.不同人群優質護理觀點調查[J].中國護理管理雜志,2007,6(21)：21-23.

[5]王淑新,王穎.綜合骨科優質護理服務試點的做法與體會[J].解放軍護理雜志,2011,12(1)：60.

Experience of Developing high Quality Nursing Service in Department of Orthopedics

Guo Yaping

Objective To study carried out in orthopaedic clinical effect of high quality nursing service.MethodsComprehensive evaluation of hospitalized patients with orthopaedic care ability and the demand, improve and modify the nursing duties, work process and system, laying solid foundation nursing, first to communicate effectively, and then implement high quality nursing service in patients.ResultsThrough high quality nursing patients and society satisfaction was improved, the nursing staff working pressure also ease, made clear the connotation of quality of nursing, consciously to invest nursing image creation, image management, image, consciously aware of the objectivity and importance of high quality nursing service.ConclusionThe quality of nursing service, orthopaedic patients have more trust and identity the nurse's work, to give full expression to the value of the nurse.High quality nursing service is more flexibility, diversity and integrity, and obviously improve the orthopedic nursing quality.

Orthopedics; High quality nursing service; Experience

R473.6

A

1673-5846(2013)08-0487-02

吉林省洮南市醫院護理部，吉林白城 137100