以多元化服務式招募方式鞏固壯大機采獻血者隊伍

明 喆 辛淑貞 李 寧

以多元化服務式招募方式鞏固壯大機采獻血者隊伍

明 喆 辛淑貞 李 寧

目的做好機采獻血者招募工作，保障臨床對血小板的需求。方法以制訂招募方案明確職責、在全血捐獻積極分子中招募、全員式招募、機采獻血者招募、加強培訓、強化服務等方法，建立多元化服務式招募方法招募機采獻血者。結果2012年機采獻血者4601人次，采集制備血小板6748單位（2011年為5721單位），新招募獻血者1123人次，占全年捐獻人數的24%。實現了機采獻血者增長（24%）高于機采血小板增長（18%）的效果。結論建立多元高效的服務式機采獻血者招募方式，為獻血者提供全方位，全流程、感動式的服務，讓每位獻血者得到充分的關懷和尊重，促其自覺參與機采血小板捐獻與宣傳，從而建立一支穩定的機采獻血者隊伍，滿足臨床對機采血小板的需求。

招募方式；機采獻血者；多元化服務式

機采血小板因其良好的屬性被臨床廣泛應用，為確保向臨床提供安全、及時、有效的機采血小板，濰坊市中心血站采取了多元化服務式機采獻血者招募方式，使獻血者主動參與無償捐獻血小板的積極性大幅度提高，機采獻血者隊伍不斷發展壯大，建立了一支穩定的機采血小板捐獻隊伍，保障了臨床對血小板的需求[1-2]。

1 多元高效招募方式

1.1 加大機采血小板宣傳力度

1.1.1 年初制訂年度機采獻血者招募方案，明確各部門分工、工作重點、工作目標。

1.1.2 借助多媒體力量進行宣傳，為機采血小板營造積極的輿論氛圍。利用傳統主流媒體的輿論導向作用，傳遞正能量，營造社會氛圍。以新聞媒體作為主流宣傳的有效補充，不斷拓展受眾范圍。結合工作實際，編印機采血小板宣傳頁、《濰坊獻血》等宣傳材料。

1.1.3 在捐獻全血的固定獻血者中進行招募。多次捐獻全血者為了自身獻血經歷和體驗對血液常識和獻血的意義有更深的體會，所以獻血者易理解和接受機采血小板。

1.1.4 倡議全站職工人員參與機采血小板招募。根據全員營銷理念，宣傳機采血小板是血站職工的職責所在，培養、強化血站職工的招募意識；成立血站應急機采獻血者隊伍，符合條件的職工身體力行，捐獻血小板，有效地消除公眾對機采血小板的顧慮。

1.1.5 落實“五進”宣傳活動。抽調專業人員組成無償機采血小板宣傳小分隊，開展以進機關、進企業、進社區、進校園、進農村為主要內容的“五進”宣傳活動，廣泛普及宣傳機采血小板知識。

1.1.6 針對不同受眾人群舉辦開放日活動。為使社會公眾對機采血小板有更加直觀、全面的了解，多次邀請高校大學生、獻血志愿者、社會群眾和輸血患者家屬參觀機采血小板全過程。在開放日過程中，了解不同受眾的關注焦點，有針對性的進行講解，使開放日活動更具實效。

1.1.7 吸納無償機采獻血者加入招募者隊伍。

1.1.8 電話短信招募。建立機采獻血者電子檔案，對采集次數、日期、數量等項目進行統計分析，對符合條件者及時發放短信或撥打電話進行交流、溝通和招募。

1.1.9 適時舉辦學習、聯誼、互動交流活動。組織多次機采獻血者代表外出參觀學習、互動交流，在世界獻血者日等重要節日舉辦聯誼活動。增加集體的歸屬感，滿足自我實現的需求[5]。

1.2 改善環境，強化培訓，提高服務質量

1.2.1 營造溫馨機采環境。在機采獻血者休息區配備液晶電視、上網電腦、報刊雜志、儲物柜，并設置用餐區域等；捐獻區裝有空調、動態空氣循環消毒機、加濕器和新風系統，做到光線充足，環境干凈整潔、溫濕度適宜。在色彩上選擇粉、淡藍等冷色調，以創造溫馨寧靜的氛圍。

1.2.2 強化培訓，提高服務質量。持續開展多層次，多樣化的培訓，通過必要的服務準則來規范和要求血站工作人員，并使之逐漸成為工作人員的自覺行為。

1.2.3 嚴格執行初次機采血小板以單位制和回訪制。對初次捐獻者實行捐獻以單位制，讓獻血者對機采血小板過程有全面充分的了解與適應。對初次捐獻者在捐獻后的2～3天對其進行電話回訪，了解其捐獻后的感受和身體狀況及其對我站工作的意見及建議。

1.2.4 實現全流程陪同服務。對機采獻血者實行采前、采中、采后全流程告知和陪同服務。

1.2.5 提供人性化服務。設置服務熱線，確保及時接通獻血者的預約及咨詢電話；工作人員全年實行24小時值班制；合理配置血細胞分離機，根據獻血者性別、體重、血管粗細程度及不同要求配備了3種品牌13臺血細胞分離機，科學合理安排獻血者捐獻血小板[3]；獻血前后為獻血者準備多種食品和飲品和小點心。

1.3 延伸獻血后服務，關愛獻血及時反饋血液檢測結果。接受社會監督。獻血者捐獻結束后填寫調查卡，投至休息區的意見箱，每月由相關科室工作人員匯總整理，并按5%比例對獻血者進行電話隨訪，以此作為評價員工服務質量，持續改進服務水平的重要依據。合理滿足獻血者需要[4]。建立免費用血綠色通道；為固定無償獻血贈閱科普讀物，增強固定獻血者的歸屬感和榮譽感；舉辦感恩回報活動，定期對無償獻血者進行表彰感謝，讓其感受到奉獻的被尊重和被理解。

2 結果

2012年機采獻血者4601人次，采集制備血小板6748單位（2011年為5721單位），新招募獻血者1123人次，占全年捐獻人數的24%。實現了機采獻血者增長（24%）高于機采血小板增長（18%）的好局面，為臨床提供了充足的機采血小板。

3 結論

無償機采獻血者招募工作是一項長期且艱巨的任務（臨床對機采血小板的需求每年約以15%～20%的速度在增長），滿足臨床對機采血小板不斷增長的需求，必須建立多元高效的招募方式，不斷穩固壯大機采獻血者隊伍，因此就要在獻血者服務上下足功夫，全心全意為獻血者服務，一切為獻血者的需求為服務焦點提供，努力為獻血者提供全方位，全流程、全過程的優質服務。當獻血者對機采血小板有了愉快的過程享受，并通過獻血救人的行為使自我實現的需求得以實現，并從中產生強烈的責任感和自豪感，就會更加堅定無償獻血的信心，從而自覺加入固定捐獻機采血小板隊伍。

[1]世界衛生組織.安全血液和血液制品[M].世界衛生組織出版,2002：20.

[2]鐘傳村.基層血站機采血小板用量分析及招募對策[J].檢驗醫學與臨床,2009,3(14)：1215.

[3]馮學勝,邵春.五種血細胞分離機采集雙份量血小板的比較[J].臨床實踐繼續醫學教育,2008(3)：32-33.

[4]馬斯洛,許金聲.動機與人格[M].北京：華夏出版社,1987： 40-53.

[5]蔡霞.從馬斯洛需求層次理論談團體無償獻血招募[J].健康必讀, 2012,5：13.

R821.1＋2

A

1673-5846(2013)08-0336-02

山東省濰坊市紅十字中心血站，山東濰坊 261043