努力打造員工滿意的民心工程

□ 鄭 雪 趙超群

中原油田普光分公司工會把“兩堂一舍一室”建設作為強“三基”、建和諧、促發展的民心工程來抓，創新管理方式，提升服務品質，努力營造健康向上的和諧氛圍，有力地促進了氣田安全平穩運行。

抓基礎，硬件建設上臺階

2005年，參建將士千里迢迢進入大巴山時，員工吃住都分散在租用的民房中，時常停電停水，多天洗不上一次澡，有時以方便面充饑，條件十分艱苦。在中原油田的支持幫助下，普光分公司工會加大“兩堂一舍一室”建設投入，員工生活環境逐步得到改善。

員工食堂標準化。2006年，公司先后在工區搭建彩鋼房6900平方米，配備餐桌、自助餐具、消毒柜、電視、空調等設施，改善員工就餐環境。在普光、雙廟清溪、大灣等采氣區分別設立員工食堂，滿足一線員工的就餐需要。

員工宿舍公寓化。開發建設初期，為盡快解決參建員工的住宿和洗澡問題，公司利用原105兵工廠搬遷后空置的4棟舊樓，對其重新粉刷，配置衣柜、飲水機，安裝熱水器。2007年，公司在生產管理中心投建兩棟各5層的員工公寓樓，在應急救援中心投建1棟集辦公、住宿為一體的綜合樓。對于采氣區等邊遠生活站點，公司盡可能為員工租用條件較好的民房，配置空調、飲水機、熱水器等設施。目前大灣采氣區生活點已建成投用，一線員工的住宿條件進一步改善。

文體場所多樣化。開發建設時期，住房緊張，員工活動只有一個乒乓球室。為豐富員工業余生活，公司工會購買棋牌、拉力器、啞鈴等10多種小型器材，配置到員工宿舍。氣田投產后，公司先后在生產管理中心、應急救援中心等處建造了塑膠籃球場、羽毛球場和排球場；在凈化車間、采氣區建立“員工書柜”，定期配備圖書報刊，送圖書到基層5600多冊，為員工創造了良好的學習和文體活動條件。

重品質，服務管理合約化

硬件建設是基礎，管理服務是關鍵。普光分公司借鑒先進的企業管理經驗，采用“油公司”運作模式，“兩堂一舍一室”服務工作由油田相關業務單位承包，普光分公司加強日常監督、檢查和考核，督促承包單位不斷改進服務方式，提高服務質量和水平。

用制度體系明晰責任義務。根據餐飲供應、環境衛生、水電保障等方面的運行要求，該公司從服務人員禮儀、自助餐服務、食品存儲和加工、公寓衛生、水電訊保障等27個方面分類制定詳細的服務規范和工作標準，并與承包單位以合同的方式約定下來，保證了各項服務在制度化、規范化的軌道運行。

用員工評價考核服務質量。為確保各項服務及時到位，他們建立健全考核體系，成立生活管理委員會考核領導小組，每月對飯菜質量、公寓保潔、消防安全等情況檢查考核。每月發放調查問卷向基層員工征集意見，納入測評范圍。召開講評會，制定改進措施。通過持續改進，優化服務，服務質量不斷提高，2009年以來月度測評員工滿意率始終保持在90%以上。

用現場需求改進服務方式。對氣田投產、裝置檢修和崗位倒班員工，安排專人提前30分鐘送飯到現場。對于員工下班時間不一致、用餐時間比較分散的情況，服務人員動態掌握下班時間，提前將飯菜放入蒸車內，用餐時間由50分鐘延長到80分鐘，讓最后下班的員工也能吃上熱飯菜。同時，在內部網站開通網上點菜欄目，及時收集整理，改進服務。

促和諧，情趣培養重引導

公司工會注重培養員工的健康情趣，增強隊伍凝聚力。

倡導文明生活方式。工會印發《文明禮儀手冊》1500余冊，教育員工從自我做起，從小事做起，相互尊重，文明做事。開展“十大模范家庭、百家和諧家庭、千家文明家庭”創建活動，增強員工愛家、守家、護家意識，促進隊伍穩定、企業和諧。

舉辦多彩文體活動。成立排球、籃球、棋牌、太極拳等9個文體協會，在節日期間舉辦各種文體活動，配合油田慰問團送文藝到基層，豐富員工業余文化生活。

提升員工整體素質。公司將培訓、培養作為員工的最大福利，積極開展自學、脫產、交流研討等素質培育，組織“人人當站（班）長、人人當教師”活動。還廣泛開展群眾性技術革新和創效活動，每年評選優秀創新成果，充分調動全員積極性和創造性，促進氣田安全高效開發。