以人為本構(gòu)建和諧為企業(yè)發(fā)展提供強力后勤保障

文/王孝良

以人為本構(gòu)建和諧為企業(yè)發(fā)展提供強力后勤保障

文/王孝良

搞好煤炭企業(yè)后勤工作，為企業(yè)安全生產(chǎn)領域提供各種服務，不斷滿足公司職工生活服務要求，營造和諧氛圍，對于促進企業(yè)和諧健康發(fā)展具有重要意義。近年來，神華烏海能源后勤服務中心不斷完善和推進“以人為本、構(gòu)建和諧”的服務機制與措施，積極探索市場經(jīng)濟條件下煤炭企業(yè)后勤服務工作規(guī)律，強化人本意識和創(chuàng)新意識，不斷提升服務質(zhì)量，使后勤服務工作向著人性化、規(guī)范化、專業(yè)化和裝備現(xiàn)代化的方向邁進，為公司的大發(fā)展創(chuàng)造和諧發(fā)展氛圍，提供強有力的后勤保障。

強化人本意識，圍繞“兩堂一舍”工作提升服務質(zhì)量

煤礦企業(yè)后勤服務工作是涉及全企業(yè)干部員工行、食、住、用方方面面的保障體系。當前，面對高速發(fā)展的經(jīng)濟和社會需要，對后勤服務工作標準和質(zhì)量的要求也越來越高。為此，神華烏海能源后勤服務中心堅持以人為本，加強服務管理，圍繞“兩堂一舍”工作，以精細化的服務進一步滿足企業(yè)員工的需求，不斷改善員工的物質(zhì)生活和精神生活，努力提高員工的幸福指數(shù)。

一是強化制度建設，創(chuàng)新服務理念。為全面加強后勤物業(yè)管理，烏海能源公司成立了由公司工會、后勤服務中心、保衛(wèi)中心、職防所、人力資源部組成的“兩堂一舍”管理委員會，并建立和完善規(guī)章制度，先后出臺了《烏海能源公司“兩堂一舍”服務等級考核標準》《烏海能源公司后勤物業(yè)管理辦法》等規(guī)章制度，在服務中建立了“日事日畢、日清日高”制度。

此外，確立了“1%的錯誤將會導致100%的失敗、1%的數(shù)量決定100%的質(zhì)量、1%的需求需要付出100%的努力”的后勤服務理念和服務宗旨。

二是統(tǒng)一服務標準，強化監(jiān)督考核。在服務的過程中，神華烏海能源后勤服務中心先后統(tǒng)一服務標準，確定了服務項目、服務質(zhì)量、服務價格、運行方式“四統(tǒng)一”。為此，出臺了《“兩堂一舍”服務等級標準（試行）辦法》，在服務單位推行“四卡”考核管理。在提升服務質(zhì)量的過程中，使服務逐步細化和量化。

后勤服務中心所屬的委員會成員，按等級標準定期對公司所屬單位的“兩堂一舍”進行考核驗收，并不定期進行檢查，對不達標的單位和存在的問題，當場提出整改意見及整改期限，并定期復查整改結(jié)果，對檢查結(jié)果在公司網(wǎng)上通報。在檢查過程中對基礎差、整改有困難的單位積極協(xié)調(diào)，幫助解決；對整改不力、效果不明顯的單位除了進行處罰外，還組織其管理人員到做得好的單位參觀、學習。

三是大力實施“關愛職工行動”工程，提升職工的幸福感。近年來，在經(jīng)營形勢嚴峻的情況下，大力實施“關愛職工行動”工程，著力解決職工特別是困難職工、農(nóng)民工在工資、社保、住房和子女入學等方面的實際問題，有效改善了職工的工作、生活環(huán)境，使職工充分感受到了企業(yè)大家庭的溫暖，增強了職工的幸福感和自豪感，成為推動公司持續(xù)發(fā)展的動力源泉。特別是先后投資3500萬元，從解決與職工生活、工作最密切的澡堂、食堂等場所的設施、設備入手，進行全面改造，使各礦、廠后勤服務的“兩堂一舍”面貌煥然一新。

深化服務內(nèi)容，在推進棚戶區(qū)改造搬遷工程中營造和諧發(fā)展氛圍

在不斷提升服務質(zhì)量的同時，神華烏海能源后勤服務中心進一步深化服務內(nèi)容，不斷拓展服務領域，緊緊圍繞公司棚戶區(qū)改造工程和搬遷工作，以及針對職工搬遷之后對通勤車的需求問題，與有關部門加強協(xié)調(diào)，做了大量扎實細致的工作，使公司棚戶區(qū)改造工程和搬遷工作能夠順利進行，改善了員工的居住條件，解決了職工的出行問題，在公司進一步營造了和諧發(fā)展氛圍。

烏海能源公司的棚戶區(qū)改造工程是深受地方政府關心和關注的重點民生工程，有關領導多次要求加快工程進度，提高工程質(zhì)量。為了圓在棚戶區(qū)居住的職工家屬實現(xiàn)住樓房的夢想，烏海能源公司全力推進工作進展，首先保證資金及時到位。目前神華集團已投資94256.6億元。

在棚戶區(qū)居民搬遷改造項目實施過程中，神華烏海能源后勤服務中心進一步強化服務意識，深化服務內(nèi)容，始終本著公開、公平、公正的原則，對于申請搬遷的居民，會同政府有關部門采取初審、復審、公示后發(fā)放準購證，按準購證和購房交款順序分配搖號。根據(jù)搬遷的復雜情況與烏海市政府先后制定了多項優(yōu)惠政策，建立了多渠道搬遷安置體系，做了大量卓有成效的工作。

一是采取多項化、人性化的搬遷政策。堅持以政府為主導，采取“政企合作、兩級管理”的操作模式。對于買不起房的低保家庭，優(yōu)先進入廉租房分配序列，并且對廉租房實行租售并舉、共有產(chǎn)權(quán)等措施，一次性交清房款可拿到房屋產(chǎn)權(quán)證。對礦難遺屬等特殊困難戶在海勃灣安置區(qū)提供30套現(xiàn)房。對棚戶區(qū)內(nèi)有住房無戶口，但連續(xù)三年在烏海地區(qū)社保機構(gòu)繳納養(yǎng)老保險的烏海能源公司合同工，可以在安置區(qū)購買住房。對烏海能源公司離休干部、勞動模范、“五一”勞動獎章獲得者，可自原選購各種戶型的住房。

二是實行多樣化的搬遷形式。允許有條件的烏達、海南區(qū)搬遷居民向海勃灣棚戶區(qū)住宅集中，實行差別房價。對自愿到市場上購買商品房的搬遷居民，在交回原有住房后，每戶仍可領取政府和企業(yè)的補貼資金45500元，直接到市場上購買商品房。非低保家庭則由各區(qū)將離城區(qū)較近、質(zhì)量較好、集中連片的平房規(guī)劃做保留區(qū)，一平方米兌換一平方米，配套的社區(qū)服務隨后完善。截至目前，沉陷區(qū)、棚戶區(qū)已搬遷入住16832戶。隨著棚戶區(qū)改造的完成，烏海能源公司的礦工們大都住進了設施齊全，寬敞明亮、溫暖整潔的樓房。

三是著力配套解決搬遷之后職工的出行問題。隨著沉陷區(qū)、棚戶區(qū)搬遷工作的完成，職工向城區(qū)集中。為了滿足上下班的職工對通勤車的需求，每年烏海能源公司在職工通勤費用的投入都在2300多萬元。經(jīng)神華烏海能源后勤服務中心的大力協(xié)調(diào)，在海勃灣市區(qū)設置了20多個站點，以滿足居住在不同地址職工的乘車需求。目前，涉及烏海能源公司通往市區(qū)的通勤線路已有23條，全面滿足公司上下職工出行的需求。

同時，后勤服務公司強化通勤車管理，嚴格執(zhí)行《通勤車管理辦法》。提高通勤車檔次，根據(jù)實際運行情況，對不符合租用條件的通勤車進行了更新；合理安排通勤車運行線路，全面滿足公司上下職工出行的需求；規(guī)范通勤車價位，在方便職工上下班的同時，降低了公司租用通勤車的成本。目前，公司每天為職工上下班服務的通勤車共有106輛，乘坐人次達到13000人/天。

（作者單位：神華烏海能源公司）

（責任編輯：龐永厚）