如何做好病區護士長工作

吳才容

（四川省長寧縣中醫院，四川 長寧 644300）

如何做好病區護士長工作

吳才容

（四川省長寧縣中醫院，四川 長寧 644300）

臨床護理管理工作既鎖碎又責任重大，要做好一名病區護士長，必須具備較高水平的業務能力和超強的事業心及責任心；應具有良好的心理素質和敏捷的思維能力；應具有健康的體魄；還必須重視人性化的管理，建立良好的人際關系；應具備無私的奉獻精神，誠信待人，優質服務，以患者為中心，做到公正嚴明，不斷的更新理念，帶領護士學習新業務、新技術，才能適應社會的需求和患者的需要；才能推動護理工作的順利發展。

病區；護士長

通過筆者從事護理管理工作20多年來的實踐經驗的積累和歷煉，使本人深刻體會到要做好一名病區護士長，必須具備較高水平的業務能力和超強的事業心及責任心；應具有良好的心理素質和敏捷的思維能力；應具有健康的體魄；還必須重視人性化的管理，建立良好的人際關系。誠信待人，優質服務，以患者為中心，做到公正嚴明，不斷的更新理念，才能適應社會的需求和患者的需要；才能推動護理工作的順利發展。現將我在工作中的一點感想與大家共同探討。

1 臨床護理管理

1.1 首先要明確護士長工作的職責和主要任務

護士長是病區護理工作的組織者和領導者，應以飽滿的工作熱情和高度的責任感，帶領和引導護理工作人員有序地完成各項護理工作，并且負責檢查、督促各項工作落實情況，按管理要求做好記錄。對危重患者要親自參與搶救并制定護理計劃、組織實施。堅持查房制度，檢查各項工作落實與否，做好考評，及時反饋意見。多與患者交流、溝通，廣泛征求患者的意見，了解患者對護理工作的看法和要求，便于改進工作，提高護理工作質量。

1.2 善于計劃，巧作安排

護理管理工作是一項引導群眾完成工作目標的過程，護士長要善于計劃工作，力求從實際出發，根據科室實際情況制定出切實可行的工作計劃及管理方案，使大家目標明確，責任明確，堅持“四化、八字”（四化：制度化、規范化、程序化、目標化；八字：整潔、舒適、安全、安靜），獎懲兌現，一視同仁。另外護士長要知人善用，熟知每個護士的特點、特長、工作勝任能力，做到心中有數，對科內設備、器材的性能使用狀況均要掌握，從而巧作安排，讓人盡其才，物盡其用，善于所長避短，盡量使每項工作都能有最佳組合去完成，提高工作效率，節約人力和物力資源。

1.3 善于管理，搞好協調工作

在護理管理工作中，護士長要敢管、嚴管，但更要善管，首先是以身作則，具備無私的奉獻精神，吃苦在前，享受在后，如我們以前人員較少，節假日休息讓年青同志先休息，有時工作忙，星期天也不休息。在工作中事事做出表率，言傳身教，我認為身教勝于言教，堅持原則，護士長要用自己的人格魅力和職業威信來感動大家，讓大家向您看齊，并帶領大家學習新業務、新理念、新技術，不斷地學習院外及院內兄弟科室的先進經驗，完善自我，敢于創新。

2 人性化管理

一個合格的護理管理者在工作中應學會營造寬松、和諧、溫馨的管理氛圍，如何調動護士姐妹們的工作積極性，因為護理工作既鎖碎又勞累，責任重大，周而復始，面對的都是各種痛苦表情的患者，難免會影響我們的心情，護理人員要善于調整心態，保持樂觀向上、積極主動的心態，才能保質保量完成各項工作。如果護士長發現問題和缺點，應個別進行指導，不要高聲訓斥，而是分析問題的原因，及時解決問題，以理服人。如果是普遍存在的問題，就要在早會上強調問題的嚴重性，及時改進，避免大差錯及護理事故的發生。

另外護士長要從思想上、生活上去關心護士姐妹，了解她們的喜、怒、哀、樂，做到有喜事要恭賀，有難事要幫助解決，多與她們交心，有不順心的事要多開導和鼓勵，敢于為她們講話，維護她們的正當權益，善于為她們排憂解難，做她們的知心朋友；從業務上要關心她們的成長，鼓勵她們學習上進，定期派出進修，利用多種形式來提高護士隊伍業務素質，如參與學術活動、繼續教育、成人教育、院內及科室的業務培訓。

3 營銷策略，更新護理管理理念

隨著市場經濟的沖擊，為了生存，為了醫院的發展，我們護理管理者還要懂得營銷策略和經濟管理，科室要搞成本核算，除了控制好成本支出（如低消耗用品、設備投入維護），要增加我們的服務項目和技術含量，在工作中要有一定的靈活性，在不超出醫療收費標準的前提下，多開展一些新技術、新項目，突出優質服務，讓患者享受優惠，感到實惠。才能取得更好的社會效益和經濟效益。

4 協調好各種人際關系

4.1 與院部、護理部的關系

在她們的領導下，努力完成各項任務目標，發揮承上啟下的作用，緊密配合，保證醫院工作各個環節的正常運轉。

4.2 與護士、醫師之間的關系

對護士要團結、關心、愛護和嚴格要求；對醫師要合作，相互支持、尊重，發現問題及時指出，相互多溝通。

4.3 與病員及家屬的關系

要隨時了解他們的心理狀況及需要，幫助他們解除思想顧慮，使其配合我們的治療和護理工作，尊重他們的人格和生命，尊重他們的權利，注意保護患者的隱私。

4.4 與科主任的關系

尊重科主任意見，要協調科主任處理科內一些行下事務，也要敢于提合理化的建議，主動配合，團結協作，相互支持。

4.5 與其他兄弟科室的關系

尊重別人的勞動成果，互相學習，理解，信任、支持，特別是后勤人員聯系較多，尊重他們，語言和態度要謙和，保持友善的合作關系，才有利于護理工作的正常運行。

總之，護士長就是一個活管家，當好一個科室的家，就是當好醫院的家，一個醫院的內部管理井然有序和蓬勃發展，離不開我們護理管理工作者的共同努力。在今后的護理工作中，應更加重視專科人才的培養，突出中醫護理特色，多學習新知識、新理念，多總結工作中存在的問題，多交流與同行的姐妹們共同分享工作中的成就與心酸，共同為提高護理隊伍的學術水平和科研能力而努力。

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1671-8194（2013）29-0272-02