耿 蕓

（上海市第一人民醫院寶山分院，上海 200940）

以勞動競賽為契機，全面提升醫療服務質量

耿 蕓

（上海市第一人民醫院寶山分院，上海 200940）

勞動競賽；醫療服務質量

上海市第一人民醫院寶山分院是一所二級甲等醫院，現有在編職工875人。近年來我們通過開展多種形式的勞動競賽活動，使職工的精神面貌健康活潑，服務意識深入人心，醫療技術精益求精，工作效率不斷提高。

1 緊扣醫院文化建設，競賽組織工作有效落實

持續開展勞動競賽活動是一項提高職工能力、改進醫療服務質量、內強素質外塑形象的重要工作。我院設計的勞動競賽內容，在傳承70年文化積淀的同時，與醫院年度工作緊密結合，具有強烈的醫院工作特點，具有提高醫療服務水平的效果，參與度廣，職工喜好的特點。我院通過組織召開有關會議、應用院報、網絡、展板等形式和方法廣泛宣傳，營造了濃烈的競賽氛圍，職工參與熱情高漲。我院還將此項工作納入到科室工作考評范疇，使之作為醫院工作的一個部分，有效推動了競賽活動的深入開展。

2 打造多樣競賽平臺，專業技能素質有效提升

通過不同的競賽形式，我們從醫護人員專業技能、科技革新、服務理念、綜合素質等多方面為職工的成長成才打造多個平臺，有效促進了醫療業務和職工整體素質的提升。

一是針對醫療行業業務性、專業性、技術性強的特點，組織開展專業技能競賽活動。開展結對帶徒、崗位練兵、技術比武、外出學習、輪流授課，為職工拓展眼界、開拓思路、提高技能；在臨床醫務人員中開展“心肺復蘇”、“現場急救技能”等比武；在后勤職工中開展“收費項目大比拼”、“我最喜歡的菜肴”等比武；開展合理化建議征集活動，組織職工積極參加醫務職工科技創新星光計劃，廣泛開展振興中華讀書活動，在全院職工中形成主動學習、終身學習、通過學習豐富和完善自身能力素質的理念。

二是針對醫療行業直接面對群眾的特點，組織開展具有行業特色的競賽活動，努力做到“三個提升”。在醫務人員中開展最佳醫療文書書寫競賽，規范醫療文書書寫標準，不斷提升醫療文書書寫質量；組織醫務人員進行“三基”理論知識閉卷考試，開展放射讀片、心電圖等知識競賽，不斷提升專業知識水平；通過法律法規培訓，不斷提升醫務人員醫療、護理常識和個人法制意識。

我院連續7年通過無記名投票方式開展優秀職工及“文明科室、文明班組、文明職工”的評選，通過院報、院bbs網絡進行宣傳，達到鼓勵先進、激勵后進、爭當服務明星的良好氛圍。我們積極參加寶山工會服務窗口行業立功競賽活動，開展“零投訴”科室創建，進一步強化醫院行風建設，提高了醫療服務質量，構建了和諧的醫患關系。

3 競賽活動碩果累累，社會效應顯著提升

通過競賽活動，我院先進典型不斷涌現，先后摘取全國勞動模范、全國五一勞動獎章、上海市和寶山區先進工作者、服務明星、崗位標兵和工人先鋒號等多項榮譽；護理部自制水袋用于壓瘡的防治及簡易乳頭凹陷糾正器獲區醫務工會“五小”創新優秀項目，《血液腫瘤化療前后血清白介素-11測定的臨床意義》及《住院患者壓瘡高危因素調查及其信息化管理方法的研究》兩項申報上海市優秀技術創新成果獎；醫院已七次蟬聯上海市文明單位，已連續兩屆榮獲上海市振興中華讀書活動先進單位。

榮譽屬于過去，我們將以勞動競賽為契機，以培養高素質職工隊伍為工作宗旨，以為病人提供優質的服務作為工作目標，激勵職工愛崗敬業、忠于職守、刻苦鉆研業務，全面提升醫院的醫療服務質量。

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：1671-8194（2013）08-0372-02