馬 靜 覃 莉

（內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院，內(nèi)蒙古 牙克石 022150）

醫(yī)院分診叫號(hào)系統(tǒng)的應(yīng)用

馬 靜 覃 莉

（內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院，內(nèi)蒙古 牙克石 022150）

醫(yī)院分診叫號(hào)系統(tǒng) :改善了醫(yī)院門診的就診環(huán)境，提高了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)軟、硬件兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)醫(yī)師呼叫和對(duì)顯示設(shè)備的單獨(dú)控制，并根據(jù)需要增加了相應(yīng)的專用的信息發(fā)布設(shè)備。使用醫(yī)院分診叫號(hào)系統(tǒng)后，優(yōu)化了服務(wù)流程，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)該系統(tǒng)有序的管理，醫(yī)療秩序更加規(guī)范，進(jìn)一步樹立了良好的醫(yī)院形象。

分診叫號(hào)系統(tǒng)；醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）；信息發(fā)布設(shè)備

分診叫號(hào)系統(tǒng)，不僅能夠優(yōu)化服務(wù)和工作環(huán)境、使患者和醫(yī)師情緒得以放松，并且提高了服務(wù)效率和質(zhì)量、樹立了醫(yī)院的良好形象，有利于提高體醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。可以從患者、醫(yī)師、管理三個(gè)方面來(lái)充分體現(xiàn)排隊(duì)管理系統(tǒng)在體檢中心的作用。分診叫號(hào)系統(tǒng)提供了醫(yī)院分診臺(tái)管理的功能，使用本系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工分診，可以減輕分診人員的工作量，提高分診工作的速度和效率，改善服務(wù)，方便患者的就診。

首先是就診隊(duì)列：每一個(gè)就診隊(duì)列對(duì)應(yīng)著一個(gè)門診號(hào)別，一個(gè)門診號(hào)別可以對(duì)應(yīng)多個(gè)就診隊(duì)列，分診實(shí)際是把患者分到一個(gè)就診隊(duì)列。每一臺(tái)門診醫(yī)師工作站都對(duì)應(yīng)著一個(gè)就診隊(duì)列，從自己的就診隊(duì)列提取自己的患者。接著是出診安排：即門診醫(yī)師的排班列表。定義每一個(gè)門診醫(yī)師的出診時(shí)間及對(duì)應(yīng)的就診隊(duì)列。進(jìn)入門診醫(yī)師工作站時(shí)要判斷此門診醫(yī)師是否今天出診，并且根據(jù)自己的就診隊(duì)列提取分診臺(tái)已經(jīng)分給自己的待就診患者。系統(tǒng)安裝后，首先要進(jìn)行分診臺(tái)的設(shè)置、就診隊(duì)列的管理、門診醫(yī)師出診安排的管理；需要在系統(tǒng)配置文件里指明系統(tǒng)連接信息，包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)信息等。

分診叫號(hào)系統(tǒng)主要與掛號(hào)收費(fèi)一體化和門診醫(yī)師站兩個(gè)子系統(tǒng)有關(guān)，分診主要起到一個(gè)連接掛號(hào)和門診醫(yī)師站的功能。分診叫號(hào)系統(tǒng)的門診數(shù)據(jù)流程為：首先進(jìn)行掛號(hào)，掛號(hào)成功的同時(shí)觸發(fā)器產(chǎn)生待分診數(shù)據(jù)，然后分診叫號(hào)系統(tǒng)將待分診患者進(jìn)行分診，待分診患者轉(zhuǎn)為已分診患者（即門診醫(yī)師站的待診患者），門診醫(yī)師站可以看到這部分患者，并進(jìn)行接診。

不上分診叫號(hào)系統(tǒng)門診數(shù)據(jù)流程為：首先進(jìn)行掛號(hào)，掛號(hào)成功的同時(shí)觸發(fā)器直接產(chǎn)生門診醫(yī)師站的待診患者，門診醫(yī)師站可以對(duì)患者進(jìn)行接診。在分診叫號(hào)系統(tǒng)中，首先要進(jìn)行分診臺(tái)及分診臺(tái)管理的就診隊(duì)列的維護(hù)、門診醫(yī)師出診安排的維護(hù)；然后才可以進(jìn)行分診。在分診工作系統(tǒng)窗體最上方的數(shù)據(jù)欄中顯示此時(shí)此刻掛號(hào)室可以進(jìn)行掛號(hào)的號(hào)別對(duì)應(yīng)的就診隊(duì)列的信息，所以于當(dāng)天的號(hào)表和就診隊(duì)列維護(hù)有關(guān)；“待分診患者”區(qū)域顯示窗體為未分診患者詳細(xì)信息；“已分診患者”區(qū)域顯示窗體已分診患者詳細(xì)信息；“醫(yī)師站呼叫消息”區(qū)域顯示門診醫(yī)師工作站傳給分診臺(tái)的呼叫信息。在“待分診患者”區(qū)域選中一個(gè)未分診患者，鼠標(biāo)左擊，拖入坐診醫(yī)師隊(duì)列中的某個(gè)醫(yī)師，進(jìn)行分診。選中記錄由“待分診患者”轉(zhuǎn)到“已分診患者”。同樣， 在“已分診患者”區(qū)域選中一個(gè)已分診患者，鼠標(biāo)左擊，拖入到待分診患者隊(duì)列中，進(jìn)行退診。選中記錄由“已分診患者”轉(zhuǎn)到“待分診患者”。如果患者比較多，可以通過(guò)“查詢”區(qū)域定位記錄。選擇待分診還是已分診患者隊(duì)列，輸入要進(jìn)行分診的患者ID號(hào)或者就診序號(hào)，點(diǎn)擊回車健，“待分診患者”和“已分診患者”區(qū)域自動(dòng)選中記錄。選中“其他號(hào)別”，從下拉列表中選一個(gè)號(hào)別，“待分診患者”區(qū)域顯示此號(hào)的未分診患者。

對(duì)待分診患者進(jìn)行自動(dòng)分診時(shí)，點(diǎn)擊自動(dòng)分診按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將待分診患者區(qū)域中的患者自動(dòng)分診給坐診醫(yī)師，并自動(dòng)產(chǎn)生分診序號(hào)顯示在已分診患者隊(duì)列中。分診系統(tǒng)對(duì)時(shí)間段有明確的定義，如果系統(tǒng)時(shí)間為8：00至12：00之間，則分診窗體不顯示下午出診的號(hào)別信息。我院目前使用分診叫號(hào)系統(tǒng)的可是有門診出診各個(gè)科室，掛號(hào)室，收款處等部門。

信息發(fā)布設(shè)備有的電視設(shè)備，LED發(fā)布信息（包括掛號(hào)信息、導(dǎo)醫(yī)信息、提示信息等），大屏幕液晶電視是門診較好的系統(tǒng)放大器，使分診臺(tái)計(jì)算機(jī)屏幕上的就診信息清晰地顯示出來(lái)，門診診查室呼叫器和音箱等硬件，完美的組成了分真叫好系統(tǒng)。分診系統(tǒng)的建立、維護(hù)和實(shí)施方便查看就診患者隊(duì)列。門診診區(qū)叫號(hào)系統(tǒng)叫號(hào)時(shí)，醫(yī)師需接診下一位患者時(shí)，門診醫(yī)師工作站下達(dá)指令，通過(guò)診區(qū)顯示設(shè)備顯示和語(yǔ)音設(shè)備叫號(hào)，通知患者就診 、標(biāo)本采集、檢查等。通過(guò)診區(qū)內(nèi)電視顯示和聲音提示設(shè)備，通知候診患者按序到醫(yī)師處就診、標(biāo)本采集或者接受檢查 ，通過(guò)診區(qū)顯示和語(yǔ)音設(shè)備發(fā)布導(dǎo)醫(yī)等信息。

與醫(yī)院HIS集成，建立和維護(hù)和實(shí)時(shí)查看就診患者隊(duì)列患者候診隊(duì)列營(yíng)造良好就醫(yī)環(huán)境，減緩醫(yī)師、患者壓力，降低醫(yī)患矛盾。近年來(lái)分診管理難度逐漸增大，手工分診的方式已不能滿足醫(yī)院日常工作的需要。通過(guò)實(shí)施分診叫號(hào)系統(tǒng)，可充分體現(xiàn)“以患者為中心”的宗旨。不但優(yōu)化了醫(yī)院服務(wù)流程，而且提高了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。分診叫號(hào)系統(tǒng)，系醫(yī)療單位信息化建設(shè)進(jìn)程中不可或缺的一個(gè)重要組成部分。對(duì)我院而言，使用分診排隊(duì)管理系統(tǒng)，不僅能對(duì)全院服務(wù)質(zhì)量的提升、服務(wù)流程的優(yōu)化、服務(wù)效率的提高、就診環(huán)境的改善、醫(yī)患關(guān)系的緩和起到不可估量的促進(jìn)作用，而且能為我院有效營(yíng)造出一個(gè)有序就診、和諧就診、文明就診的良好氛圍，幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

目前我院各科室門診量日益增大，為提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量，徹底解決患者就醫(yī)無(wú)序的排隊(duì)現(xiàn)象，營(yíng)造公平、合理、有效的就診環(huán)境，提升醫(yī)院良好的窗口服務(wù)形象，同時(shí)為緩解門診醫(yī)師和護(hù)士的工作壓力，減輕其工作強(qiáng)度，希望能通過(guò)分診叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行有序的管理。我院于2012年7月，引進(jìn)分診叫號(hào)系統(tǒng)[1]。實(shí)施該系統(tǒng)后，提升了醫(yī)護(hù)人員的工作效率，節(jié)省了人力，降低了醫(yī)護(hù)人員的工作壓力，提高了患者滿意度，充分體現(xiàn)了“以患者為中心”的醫(yī)院管理理念，為構(gòu)建和諧醫(yī)院打下了良好的基礎(chǔ)。

[1]格吉爾(美).計(jì)算機(jī)硬件及組成原理[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社, 2007.

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：1671-8194（2013）08-0370-02