駐美中資企業，先要會接電話

鐘逸婧 筆者去年曾在美國華盛頓一家基礎設施咨詢公司工作，主要負責中國方面的商業開發，比如聯系一些高端行業會議，客戶是駐美的各大中資基建類企業或分支銀行。在持續“騷擾”這些分支機構的過程中，筆者從最基層的視角了解到中資企業在跨國發展中存在的管理問題，特別是企業信息傳輸遇到的困境。 筆者給要聯系的中資企業打過很多“破冰電話”，多數情況下會碰一鼻子灰，按要求發出的郵件也多數被當成垃圾郵件石沉大海。在接觸某家企業時，筆者居然忙活兩個月也沒能把信息最終傳遞出去。打電話到前臺，對方就是不把電話轉給相關部門，也不愿透露分機號或聯系方式，每次都說要談什么事就給企業的通用郵箱發郵件。有幾次發完郵件，筆者打電話過去確認，對方卻說沒收到。有一次筆者抱怨說“這會耽誤事”，結果對方卻淡淡地說：“我們的政策就是這樣。”更讓人不能理解的是，很多駐美企業連對外郵箱都沒有，遇事還要對方發傳真。　　前臺原本是一家企業傳達和處理信息的第一道關，但有些企業卻沒有把好這道關，結果把有價值的信息耽誤了。當然，也有中資企業做得不錯。某家中資銀行紐約分行的前臺員工，聽明情況后，把筆者的電話直接轉給分行的方總。方總在電話里謝絕了咨詢公司發出的論壇邀請。但筆者還是發郵件給他，附上公司和論壇簡介，為日后的接觸和合作鋪路。不成想，幾天之后方總的副手打電話來說，分行決定讓他代表出席論壇，并表示，“盡管眼下業務需求并不突出，但在美國發展，未雨綢繆不是壞事”。 很多駐美中資企業的前臺總機要么占線，要么沒人接。由于一家剛進入美國的工程類企業的電話總是聯系不上，筆者只好打到中國總部。結果“貴公司美國分支機構電話是多少”這樣簡單的問題被幾個部門推來推去，問不出結果。結果從分機號“2601”打到“2608”，接電話的人才在筆者軟磨硬泡下幫著查了市場部的分機號。市場部一名負責協調美國業務的女士聽完介紹后，很高興地說：“這個行業會議的機會很好啊！怎么不早些告訴我們？我這就通知美國方面，我們保持聯系。” 細細想來，不是這家中資企業不重視商機，而是企業的信息流通出現問題。員工只關注自己的職責范圍，而不考慮有利于整個企業的事。走向海外的中資企業分工越來越細、結構也越來越復雜，一旦遇到個人利益與企業利益發生矛盾時，信息傳輸就會受阻。這并不只是一兩家駐美企業存在的管理問題，看來，這個給人吃閉門羹的“通病”是該改改了。▲