向端到端綜合服務轉型中興通訊“軟”戰略初見成效

本刊記者 | 魯義軒

向端到端綜合服務轉型
中興通訊“軟”戰略初見成效

本刊記者 | 魯義軒

作為全球最大的通信用戶市場，我國ICT服務規模近年來持續保持在20%以上的高速增長。在政府、能源、流通和醫療等行業信息化建設的不斷深入，ICT服務已逐漸滲透到各類型企業。

2012年，在全球電信行業投資萎縮的大背景下，中興通訊專業服務仍然保持28%的年增長率，自2008年的5年復合增長率達到40%，其中管理服務業績保持58%的復合增長。這是中興通訊服務業務發展迅速的一組有力數據，2013年，中興通訊服務業務還正式進入了包括廣電在內的更大市場。

針對新時期的綜合運維服務戰略，近日，中興通訊服務業務部副總裁韓凌先生接受了本刊的采訪。

運營商服務轉型催生服務藍海

在全球運營商都面臨激烈競爭環境的情況下，已有越來越多的運營商向企業客戶業務進行延伸和轉型，成立專門的部門來拓展企業客戶市場，并推出了一系列針對性業務，如德電、法電、Vodafone、中國移動、中國電信、中國聯通都無一例外地成立了企業業務部或集團客戶部，推出了專門的業務品牌。企業客戶業務具有客戶密集、增值度高、影響力大的特點，對運營商的持久發展具有重要的戰略意義，這塊市場也被稱為“運營商轉售市場”。

運營商轉售市場的逐步擴大，勢必對原有的政企網市場格局形成沖擊，特別是對傳統IT軟硬件廠商形成市場空間和利潤的擠壓，但是作為運營商傳統“盟友”的電信設備商，將迎來另外一塊新興市場，而且這片“藍海”市場更大。電信設備商可以充分發揮通信領域的絕對優勢，借助自身IT研發能力，或聯合IT廠商，很容易形成運營商需要的ICT服務能力，因此，具備介入運營商轉售市場的“先天性”優勢。這也為包括中興通訊在內的設備商帶來巨大商機。

對此，韓凌表示，在運營商轉售市場中興通訊重點考慮三個方向：

（1）加大對運營商轉售市場的研究，如市場規模、市場細分與中興通訊定位，形成運營商轉售市場的作戰地圖，確保市場方向聚焦和正確；

（2）規劃開發針對運營商轉售市場的服務方案，運營商轉售市場及區別于傳統運營商市場，也有別于政企網市場，要充分考慮中興通訊、運營商和最終客戶在服務方面的不同訴求和分工，開發有特色和有競爭力的服務方案；

（3）加強服務專家隊伍的建設，面向運營商轉售市場和政企網市場。

>> 運營商服務轉型也激發了產業鏈的服務創新。

流量管控成焦點

智能手機的普及對網絡帶來的大壓力，以迫使運營商的傳統的運維模式發生變化，在網數據流量持續增大的趨勢下，網絡QoS、帶寬質量都迎來新的挑戰。據運營商運維部門人士稱，傳統的運維比較關注網絡的KPI指標（比較適合語音業務），但數據業務的暴增用KPI已經不能真實反映用戶的體驗。同時，從運營商角度來看，網絡信令風暴的疏導、網絡數據評價等等，都對運維體系的重構產生很大影響，這提升網絡質量服務的專業服務體系也提出了很高要求。

對此，韓凌表示，包括運維管理在內的專業服務需要從網絡性能角度出發，轉變KPI為以客戶體驗為中心，進行運維和服務體系的重建。同時，國際上一些傳統運營商與OTT運營商在管道收費上形成一些新的合作，OTT業務正在迫使運營商更加重視網絡質量的提升。

“其中，在運維管理層面，首先要實現網絡流量的可視化，識別出管道中有哪些流量，對網絡資源的占用情況如何，不同流量價值貢獻如何；其次，需要均衡不同的流量對網絡資源的需求和價值貢獻度大小，進行動態調配，實現流量的可控；再次，需要根據流量的現狀和業務發展趨勢，引導業務發展甚至開辟新業務，向內容和服務領域滲透、合作。這幾個方面涉及的業務識別、流量監控、趨勢及容量分析等問題都需要在運維管理中解決。”

LTE引發的新一輪網絡建設與服務，促使“一站式服務”備受很多國際運營商歡迎。

韓凌表示，國際運營商采用“一站式服務”，大大減輕了在建設與運維方面的移交和協調工作，中興通訊可提供設備及網絡的全生命周期服務，從規劃、建設到運維，提供各環節緊密銜接的服務項目。LTE的網絡從開始建設到成為網絡成熟需要較長的時間，正是考慮到LTE網絡逐漸成熟的這種特點，并且后續的各期站點是采用插花式的建設方式，保持其一致性是非常有必要的。中興通訊在一站式服務中，將統籌考慮，使得人員、流程、工具的部署工作也滲透入建設階段。

服務優化趨向端到端

網絡的智能化對網絡架構、運營方式等都帶來新變化，服務提供商也在適應這類新需求。韓凌表示，在管理服務的技術和手段方面，以集約化的模式來促成運營商網絡轉型和發展已是明顯的趨勢，其次在服務的流程和模型方面還需要進一步完善，這與運營商的經營流程是分不開的。“例如針對智慧城市的服務，運營商提供了網絡與業務，而設備與服務提供商則要重點考慮如何建立一套適應智慧城市等類型的運維體系和流程以及服務模型，以及專業人才的培訓。”

談到與國內運營商在服務上的合作，韓凌稱，中國移動對網絡質量要求相對更高，在專業運維和優化上投入的資金較大，其四網協同的策略，也促使其對端到端的網絡評價體系和優化體系的需求更為迫切。對此中興通訊聯手中國移動做了很多研發和技術驗證，以及服務模型的制定，并將代維工程與專業服務結合在一起，實現了綜合服務效率的提升和成本的降低。