保諾時(shí)的網(wǎng)絡(luò)生意經(jīng)

保諾時(shí)（e-print）2010年創(chuàng)立于香港，目前在香港與內(nèi)地共有600多名雇員，生產(chǎn)廠房設(shè)于香港觀塘工業(yè)中心，分散在40多個(gè)單元內(nèi)，一個(gè)單元的面積大概是一千平方英尺。我們?cè)谙愀坶_(kāi)設(shè)13家分店，近年更在馬來(lái)西亞開(kāi)拓了4家分店。

保諾時(shí)只做四色印刷，專色、跟色、大印量等一律不做。保諾時(shí)的成功，就是在傳統(tǒng)印刷里加入IT新元素。要強(qiáng)調(diào)的是，我們的e-print網(wǎng)站，在與客戶建立互動(dòng)關(guān)系上下了很多功夫，與一般的信息網(wǎng)頁(yè)、E-mail或FTP不一樣。

保諾時(shí)現(xiàn)在有四五十人的IT團(tuán)隊(duì)，不斷編寫(xiě)軟件，我們研發(fā)了色管部系統(tǒng)、自我時(shí)間管理—門(mén)市十大系統(tǒng)、指揮中心統(tǒng)籌系統(tǒng)、自動(dòng)分析拼版系統(tǒng)、反追蹤系統(tǒng)、手機(jī)識(shí)別系統(tǒng)等。這些軟件讓管理者實(shí)時(shí)獲得最新信息，幫助改善管理，也讓操作者更快速有效完成任務(wù)。

保諾時(shí)每天有大概1800～2000張訂單，要同時(shí)做到質(zhì)量好、價(jià)錢(qián)平、效率高、服務(wù)佳，并非易事。我們的生產(chǎn)廠房分散在觀塘工業(yè)中心四棟工廠大廈多層的幾十個(gè)單元內(nèi)，十多家門(mén)店分布在港九新界，客戶服務(wù)中心在內(nèi)地。保諾時(shí)要面對(duì)價(jià)格、時(shí)間、工資、人員、場(chǎng)地、機(jī)器、管理、營(yíng)銷(xiāo)等諸多競(jìng)爭(zhēng)，生存壓力和難度是很大的，在實(shí)踐中有一些經(jīng)驗(yàn)可以分享。

實(shí)業(yè)靠什么？靠的是生產(chǎn)能力和管理能力。生產(chǎn)能力怎么體現(xiàn)出來(lái)？我們通過(guò)機(jī)械差異化實(shí)現(xiàn)。保諾時(shí)不斷用更先進(jìn)的機(jī)器淘汰老舊機(jī)器，有的機(jī)器是針對(duì)保諾時(shí)的生產(chǎn)特點(diǎn)而改造過(guò)的。我們的機(jī)器要達(dá)到自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，并且操作簡(jiǎn)單。

保諾時(shí)每年大概在IT建設(shè)方面投入1500萬(wàn)港幣，我們一直不斷思考怎么利用IT來(lái)做管理。

保諾時(shí)大概有80%的訂單要保證24小時(shí)交貨。每天，所有的訂單都會(huì)進(jìn)入ERP，系統(tǒng)會(huì)對(duì)訂單進(jìn)行實(shí)時(shí)自動(dòng)排序。訂單號(hào)碼是不斷變化的，按照交貨時(shí)間，會(huì)有新的訂單插入系統(tǒng)，操作完成后的訂單也會(huì)自動(dòng)離開(kāi)。每一個(gè)訂單，從開(kāi)始到結(jié)束，經(jīng)過(guò)的所有流程都會(huì)被詳細(xì)記錄下來(lái)，我們積累、分析這些數(shù)據(jù)，用以改善IT流程。客戶常常修改訂單，我們與客戶的所有溝通以及訂單更改信息都會(huì)實(shí)時(shí)在系統(tǒng)中更新，所有相關(guān)人員都會(huì)及時(shí)、清楚地看到。

以前，拼一張版大概需要30分鐘，保諾時(shí)使用自動(dòng)分析拼版系統(tǒng)，15秒就可以完成作業(yè)。保諾時(shí)的每一臺(tái)印刷機(jī)都配備了追色系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了色彩標(biāo)準(zhǔn)化管理。

時(shí)至今日，還有什么比運(yùn)用信息科技更能有效提升管理？生產(chǎn)和管理做好之后，還要考慮如何網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。保諾時(shí)會(huì)進(jìn)行常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)推廣，我們每天都會(huì)關(guān)注e-print網(wǎng)站在香港和全球的排名表現(xiàn)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接單是大趨勢(shì)，保諾時(shí)的絕大部分訂單也是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得的，網(wǎng)絡(luò)改變了營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，保諾時(shí)特別注重客戶需求，以及與客戶的互動(dòng)。

e-print網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要很清楚地告訴客戶我們有什么樣的產(chǎn)品，然后快速進(jìn)行報(bào)價(jià)處理，我們可以讓客戶實(shí)現(xiàn)24小時(shí)及時(shí)追蹤訂單信息，并且?guī)椭蛻暨M(jìn)行訂單管理。e-print網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的很多功能也可以在移動(dòng)手機(jī)終端上實(shí)現(xiàn)，客戶還可以享受我們的SMS短信提示服務(wù)。報(bào)價(jià)、打樣、付款、貨品完成等各個(gè)流程，我們都可以用短信及時(shí)提醒客戶。

保諾時(shí)還有一套自我時(shí)間管理系統(tǒng)，每一個(gè)員工，每天應(yīng)該做什么，都有系統(tǒng)提示。工作逾期未處理，上級(jí)會(huì)進(jìn)行干預(yù)。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了營(yíng)商環(huán)境，傳統(tǒng)工業(yè)仍然停留在固有生產(chǎn)管理模式。買(mǎi)新的機(jī)器就可以改變命運(yùn)嗎？錯(cuò)。新的機(jī)器固然重要，但更重要的是領(lǐng)導(dǎo)者選擇走一條什么樣的新道路。