榮霞：隱形的翅膀

榮霞

中世發(fā)（珠海）印刷有限公司副總經(jīng)理

角色關(guān)鍵詞：“女二號(hào)” 職業(yè)經(jīng)理人

每當(dāng)路過出貨區(qū)，看見員工們進(jìn)進(jìn)出出忙著搬貨的時(shí)候，榮霞都會(huì)不由得萌生出一種無力感：“我要是男的就好了，那么重一箱的貨，我也能幫上一把。”但造物主并非厚此薄彼，在公司管理上，細(xì)心與耐心像長(zhǎng)在她身上的一對(duì)隱形的翅膀，盡管無形，卻作用無限。

2010年6月，周末還在校學(xué)習(xí)MBA課程的榮霞，應(yīng)中世發(fā)董事長(zhǎng)曾志華的邀請(qǐng)，帶著之前7年在印刷業(yè)摸爬滾打的經(jīng)驗(yàn)加入了中世發(fā)，最初只是擔(dān)任銷售部經(jīng)理，不出幾個(gè)月就被提拔為公司副總經(jīng)理，分管公司更多的事務(wù)。

盡管在行業(yè)里浸淫多年，榮霞仍然覺得自己“在技術(shù)和銷售方面的知識(shí)儲(chǔ)備比較欠缺”。多去生產(chǎn)和市場(chǎng)一線，主動(dòng)跟員工們溝通交流，成為她給自己布置的最重要的功課之一。

有一段時(shí)期，公司的品質(zhì)報(bào)表連續(xù)兩周顯示某款產(chǎn)品合格率不高，就在大家習(xí)慣性地認(rèn)為可能是人力操作不當(dāng)時(shí)，榮霞卻在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)了蹊蹺——生產(chǎn)原材料質(zhì)量有問題。因?yàn)槭蔷硌b來料，從外觀上看不出異樣，只有在生產(chǎn)過程中問題原料才會(huì)現(xiàn)出原形，導(dǎo)致殘次品的出現(xiàn)。找到問題癥結(jié)之后，公司上下立即加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品品質(zhì)的抽查，堵上了漏洞。“如果不多去一線走走，就很難發(fā)現(xiàn)真正的問題。”榮霞說。

除了業(yè)務(wù)上多留一份細(xì)心，榮霞在人事上也會(huì)多存一份耐心。遇到有人要離職，榮霞往往會(huì)多問幾個(gè)為什么，如果對(duì)方是遇到了更好的職位，公司自然痛快放人；但如果受到其他因素的干擾，榮霞還是會(huì)盡力挽留。“畢竟員工對(duì)公司還是認(rèn)可的，如果讓他感受到公司的誠意，他自然愿意繼續(xù)留下來。”銷售部有一名負(fù)責(zé)跟單的員工，兩年多來工作表現(xiàn)一直不錯(cuò)，但有了小孩之后家里希望她能換一份工作，經(jīng)過榮霞的溝通和挽留，這位新媽媽最終沒有離職，并爭(zhēng)取到了家人的支持，繼續(xù)在自己的崗位上奮斗著。

在榮霞看來，管理沒有訣竅，無非就是“以誠相待”。“當(dāng)然，管理者的個(gè)人魅力也很重要，如果員工認(rèn)同你、認(rèn)同公司的發(fā)展前景，就會(huì)勤勤懇懇地為公司服務(wù)。”

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，董事長(zhǎng)曾志華一直跟榮霞說“不要有太大壓力”，但榮霞不能對(duì)自己沒有要求。隨著與外企客戶業(yè)務(wù)往來的需求增多，從去年9月開始，榮霞又在網(wǎng)上報(bào)讀了英語在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。雖然工作繁忙，又需要照顧好自己的家庭和孩子，但她下班回家后還是不會(huì)放棄學(xué)習(xí)。因?yàn)椋挥羞@樣“三足鼎立”的生活才會(huì)讓她真正覺得踏實(shí)。

他視線

觀察者：曾志華

中世發(fā)（珠海）印刷有限公司董事長(zhǎng)

曾志華：“看重的是她的細(xì)心”

中世發(fā)剛成立的時(shí)候我就聽說“榮霞”了，因?yàn)樗龔氖逻@一行的時(shí)間比我還長(zhǎng)。邀請(qǐng)她加盟中世發(fā)，看重的就是她的“細(xì)心”。

做標(biāo)簽印刷很容易出錯(cuò)。對(duì)于生產(chǎn)中可能發(fā)生的錯(cuò)誤，她都會(huì)做預(yù)先評(píng)估、盡量避免；如果客戶指出我們工作中的某個(gè)問題，她往往會(huì)在解決之后還繼續(xù)深挖下去，看看有沒有其他漏洞，這是企業(yè)最想要的，也是客戶最想要的。

拿生產(chǎn)藥品標(biāo)簽來說，不同批次的標(biāo)簽內(nèi)容是基本一樣的，只是版本號(hào)略有改動(dòng)。如何更準(zhǔn)確、有效地變更版本號(hào)以及系統(tǒng)資料，她都會(huì)一一考慮到，哪怕是很小的細(xì)節(jié)，她也會(huì)反復(fù)培訓(xùn)員工。最后還不忘自己再跟著操作一遍、確認(rèn)流程無誤才放心。

榮霞的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，為企業(yè)的發(fā)展提出了很多有益的建議。現(xiàn)在，我們有意建設(shè)自己的門戶網(wǎng)站，未來還想要搭建網(wǎng)絡(luò)接單平臺(tái)，系統(tǒng)可以根據(jù)歐洲、美洲不同地域的市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)不同的標(biāo)簽版本，國外跟單人員只需輸入關(guān)鍵信息，就能自動(dòng)下單，省去了重復(fù)確認(rèn)的過程，客戶還能隨時(shí)登錄系統(tǒng)查詢生產(chǎn)進(jìn)度。其實(shí)在很早的時(shí)候，榮霞就提議企業(yè)在借助外力之余，還需儲(chǔ)備自己的IT人才，并盡早搭建信息化系統(tǒng)，為未來的系統(tǒng)改進(jìn)升級(jí)打下基礎(chǔ)。這些都是非常具有前瞻性的意見。

總的來說，榮霞在經(jīng)營(yíng)上的風(fēng)格偏“穩(wěn)”。有時(shí)候來了可以承接的“大單”，她也不是一口吞下，而是先進(jìn)行一個(gè)月的“試合作”，覺得沒問題了再做大。可能女性天生就比較細(xì)膩、不愛冒風(fēng)險(xiǎn)，再加上她對(duì)市場(chǎng)了解得越多，做決策也會(huì)越謹(jǐn)慎。

維護(hù)公司利益、極力避免虧損，她的出發(fā)點(diǎn)自然是對(duì)的。而且，事實(shí)證明她的判斷也是正確的。有幾次，我們跟一些企業(yè)洽談合作，別的同行趁她還在左右權(quán)衡時(shí)捷足先登，反而由于出手太快、步子太大，最后資金無法回籠，自陷泥潭。

經(jīng)營(yíng)上，我尊重她的思路和觀點(diǎn)。但若跟外企打交道，每次都要等到各項(xiàng)條件完美了再動(dòng)手，可能也會(huì)錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)。我個(gè)人認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來看，如果服務(wù)某家客戶能給企業(yè)帶來很好的品牌效應(yīng)，在交易金額不大的情況下，就算資金暫時(shí)無法回籠，公司也可以承受。

據(jù)我了解，客戶和員工對(duì)她工作的反饋都很不錯(cuò)。她的處事方式比較柔性、善于體恤員工，能夠很好地凝聚人心。如果非要給她提一點(diǎn)意見，那么我希望她在經(jīng)營(yíng)管理中少一些猶豫，當(dāng)斷則斷，要知道做任何一個(gè)決定，都不可能得到所有人的支持。只要決定了嘗試，公司就會(huì)給她“試錯(cuò)”的機(jī)會(huì)。

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有人用“兩個(gè)人的車站”形容企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)系：兩個(gè)人在車站相遇，經(jīng)過協(xié)商去往同一方向，但各懷心思，誰也不知道可以同行多遠(yuǎn)。在這一點(diǎn)上，男性老總與女性經(jīng)理人的搭檔似乎“保質(zhì)期”更長(zhǎng)，如華為的任正非和孫亞芳、海爾的張瑞敏和楊綿綿、格力的朱江洪和董明珠……在印刷行業(yè)，雅昌董事長(zhǎng)萬捷和副董事長(zhǎng)何曼玲也是這樣的一對(duì)“黃金搭檔”，二人雖然年齡相差10歲，但合作持續(xù)了20年之久，默契非常。

管理大師彼得·德魯克曾說過這樣一句話：“企業(yè)家做正確的事，經(jīng)理人正確地做事。”女性經(jīng)理人往往對(duì)自身有著清晰的角色定位，一旦她們認(rèn)同了男性的價(jià)值觀念，就會(huì)甘愿做優(yōu)秀的傾聽者、追隨者、執(zhí)行者，而非主導(dǎo)者。可能對(duì)于很多男性企業(yè)家而言，“陰陽配”的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)也并非有意為之，只不過在尋找能力與個(gè)性互補(bǔ)的合作伙伴的時(shí)候，女性以其溫和、細(xì)致的性格特質(zhì)以及較強(qiáng)的溝通力、包容力，進(jìn)入了男性企業(yè)家的視野。