西奧·帕菲迪斯：市場調研是成敗的關鍵

商業巨頭西奧·帕菲迪斯（Theo Raphitis），他是英國廣播公司第二頻道《龍之穴創業投資》（Dragons’ Den）的投資人之一—這是一檔百萬創業投資真人秀電視節目。因此比起大多數企業家，西奧或許知道更多的商業創意理念。

西奧指出，有半數小企業是在創業兩年內失敗的。但是他在一個觀點上與約翰森有異議。約翰森認為企業成功或失敗，取決于市場形勢是否過于復雜，導致企業無法準確地預測。而西奧認為，在產品發布之前的市場調研是企業成功或失敗的關鍵因素。

他聲稱：“這種調研的目的，是保證讓你穩操勝券。如果是在賭場上這可能是欺騙，但在商業世界，這種做法證明你做好了功課。”

事實上，關于對最終結果的影響作用，商業創意的重要性排在企業家個性的重要性之后，這是西奧的觀點。他認為企業家的個性起到的作用更大，這也是能否說服他投資某項業務的關鍵。當然，一些有優秀創意的企業家之所以失敗，是因為“他們早上起不了床”。

西奧還認為：“一個不合適的人，如果有一個很好的創意，他的機會比那些創意平平的合適者更大。”

此外，西奧還擅長并購陷入困境的企業，幫助它們擺脫困境。去年7月，他用1000萬英鎊并購了高街一家五金零售商Robert Dyas。在此之前，他剛剛啟動內衣零售品牌Boux Avenue。

西奧說，要改善一家企業的運營情況，對它所處的市場必須非常了解，就像自己創辦一家企業一樣，要做出全盤規劃。當然，一定要謹慎，因為不是所有的企業都可以扭虧為盈的。

但對于那些受到競爭對手革命性創新威脅的企業，他和約翰森的意見一致。他認為，如果一家企業面對市場威脅，仍然采用陳舊的做法，或者只是努力追趕更為成功的競爭者，那么大多數情況下它無法避免失敗的命運。西奧說：“有些企業喪失了存在的理由。因此企業必須認識到這一點，并做出相應的改變。”

馬莎百貨：從失敗中快速抽身

為了讓自己成為一個多渠道零售商，馬莎百貨進行技術創新時采用了“從失敗中快速抽身”（Failing Fast）的方法—這樣理念和許多電子商務企業的理念是一致的。根據這一理念，將少量的資源投入到不太有成效的項目上，其成果遠遠比不上一個成功的重大創意為企業帶來的收益。

作為多渠道戰略的一部分，馬莎百貨將互動性數位屏和iPad引進到商店中，購物者可以通過這些工具進行線上瀏覽、購買，不需要到收銀臺付款。馬莎百貨宣稱已經為新技術應用投入了1億英鎊，同時還將投入1.05億英鎊重建自己的網站。去年9月，馬莎百貨在英國切斯特開了一家旗艦店，其多渠道電子商務部執行總裁勞拉·韋德（Laura Wade-Gery）談及開這家旗艦店的目的時說：“我們必須快速對各種新的創意進行測試，從而確定一個成功的戰略。在采用線上渠道的多渠道業務中，你的創新速度和測試速度越快，你越能更好地了解客戶的情況。”

但是馬莎百貨的一些新技術很難快速測試，成本也更高。譬如，馬莎百貨已經開始安裝“數字靈感屏幕”（Digital Inspiration Screens），每個屏幕花費8000英鎊。馬莎百貨還引進了36英寸交互式觸摸屏購物系統，勞拉認為這都是為了滿足消費者的“未來需求”，這些系統采用了各種新技術，譬如RFID、近距離無線通訊和芯片加密碼技術。