印度靛藍航空卓越的基礎服務戰略

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印度靛藍航空（IndiGo）6年前成立，但是現在它在印度廉價航空細分市場上已經上升到首位，占有最大的市場份額，而且是細分市場上唯一盈利的航空公司。

然而，成立之初，沒有太多人對它抱有太大的希望。人們想，這樣的服務是不是太基礎了？它如何突出自己的差異化優勢？畢竟，印度人之前被寵壞了，他們以合理的價格享受全套的航空服務，習慣了印度航空（Air India）、印度Jet航空和印度翠鳥航空（Kingfisher）。但是現在，市場形勢逆轉了。大品牌市場處境艱難，但是靛藍航空卻脫穎而出。這對企業有什么啟示？

洞察力

這在現在看起來似乎顯而易見，然而回想起來，當時靛藍航空的定位受到大多數人質疑。靛藍航空將商務旅客作為目標客戶，并認識到真正的奢侈是對時間的奢侈。在這種認識基礎上，靛藍航空將所有的精力都聚焦于改進最基礎的服務上—努力讓每次航班準時到達、準時起航。針對于普遍沒有時間概念的印度人而言，這的確是一個大膽的舉動。

最基礎的服務

不管市場形勢好與壞，靛藍航空始終堅守自己的低成本業務運作模式。它采用單一飛機型號、高飛機利用率、付費機艙用餐，還對艙內空間進行優化利用—靛藍航空的飛機座位為190個，而其他全票價航空公司的座位為150個。

通過縮短飛機周轉時間，將飛機使用率最大化，還進一步減少了燃油消耗，而隨著燃油價格大幅上漲，這給靛藍航空帶來很大的幫助。靛藍航空雇用的員工要比同行少得多，是行業內最精簡的企業。又因為不在機艙內提供熱餐飯，飛機不需要攜帶重型設備和餐具，這就減輕了飛機重量，進一步減少燃油消耗。

獨特性，而不是區別性

一開始，很多營銷人嘲笑靛藍航空立足于廉價的服務區別性。畢竟，除此之外，以及擁有時髦的新飛機，靛藍航空沒有明顯的區別。然而，靛藍航空的管理層始終將工作重點聚焦于堅持提供最好的基本服務：保證飛機準時、整潔的機艙和無憂的服務。他們堅信，這些將成為自己的獨特性。而一旦兌現這些服務，這些獨特性將變成自己品牌獨有的優勢。

表現自己的獨特性

靛藍航空對時間有一種偏執的精神。它的標語是：“準時是一件美妙的事情。”在過去的3年里，靛藍航空在行業內每月的守時成績一直保持領先。在員工激勵機制也體現了對守時的重視程度—督促乘客盡早登機以確保準時起飛，甚至在飛行過程中清理垃圾以減少飛機周轉時間。

聚焦性運作

靛藍航空專注于創造一種能提升準時績效的運作系統。譬如，它采用航空專用數據鏈通訊系統（ACARS），以便實現飛機起飛和著陸信息自動化。靛藍航空還創辦領導力學院，側重兩個領域訓練員工：準時性服務和輕松無憂服務。

由里到外的一致性策略

靛藍航空意識到，品牌策略和員工策略在某些方面沒有任何區別。因此，“準時”和“輕松無憂”既體現于品牌外部策略，也體現于品牌內部策略。對于靛藍航空而言，準時不僅僅是飛機準點，同時包括按時開會、按時工作、按時訓練、按時晉升、按時發工資和獎金。同樣，當它對外強調“輕松無憂”時，它致力于讓自己的工作環境“輕松無憂”。靛藍航空已被評為印度最適宜工作的50家企業之一。