做好文化館免費開放工作初探

摘 要：文化館免費開放工作的開展，順應了廣大民眾精神匱乏，渴望補充精神食糧的急切需求，它成為了政府認真貫徹黨中央政策的先行軍。本文對這一舉措中出現(xiàn)的問題作一剖析后，提出改善策略。

關鍵詞：文化館；免費開放；改善服務

我國財政部、文化部大力提倡和號召各地文化館免費開放，截至當前，免費文化館的數(shù)量不計其數(shù)，與之相應的公共服務設施與場地也對廣大民眾提供各種便利條件。但也就在此進程發(fā)展中尚存在一些問題和困難，需要我們積極應對并有相應措施的實施，以更好地提升免費服務質量，將關切民生落到實處。

1 文化館免費開放的工作現(xiàn)狀及問題

1.1 免費開放中的財政問題

文化館的免費開放順應民心，方便大眾，但相應的財政壓力也隨之而來，主要表現(xiàn)在雇傭宣傳表演的費用、日常設備維護經費、新型設備的更新等。這些都對文化館和相關部門造成一定壓力，但文化館的免費開放舉措不是一朝一夕就完結的，需要長期的堅持運行，才能普遍提升民眾的精神意識和文化素養(yǎng)，所以必須從資金投入上有一定舉措，想方設法加大財政支出，加大文化資金的投入力度。至此，使文化館的免費服務與設施服務等都能持續(xù)不斷的運行下去，為廣大民眾提供最大限度的服務，政府應時刻考慮如何完善文化館免費服務的全面建設。

1.2 免費開放中的服務問題

對于基礎設施的免費開放，如何合理把握一個度也是當前應考慮的問題；文化館工作人員在工作當中的服務態(tài)度、服務理念、服務能力等在這個免費時代亟待提高；免費開放過程中的工作細節(jié)安排，如何把握免費期間的服務質量達到最佳狀態(tài)等服務問題都是當前面臨的問題，只有努力把文化館免費工作做好做細，才能達到大多數(shù)文化需求者的滿意，保證文化館內部的各項服務得以順利進行。

1.3 免費開放中的保護與協(xié)調問題

由于文化館免費開放工作的制度和普及工作目前來講還不是很成熟、到位，一切還只是靠廣大民眾的自覺來維持，但民眾的保護意識并沒有達到要求程度，這就造成了文化藝術與各種物品在使用當中的損壞，同時各種服務設施在使用者多設備少的情況下出現(xiàn)超負荷運轉的情況，進而造成損毀，對文化館正常運轉造成極大地影響。[1]由此可以看出，在免費運行過程中，首先提升人們的保護意識，制定相關條款進行行為約束，以達到公共財產保護和持續(xù)使用的目的，從而減少風險損失。

2 文化館免費開放中健康運營的策略研究

（1）加強前期宣傳，努力擴大影響

文化館免費開放的順利運行需要社會各界的大力支持，這就需要造出一定聲勢來引起人們注意，可通過自身優(yōu)勢進行基本宣傳，也可通過各種媒體途徑來進行大力宣傳，進而擴大知名度與影響力。努力探索創(chuàng)新在開放過程中的各種機制，對工作中的先進部門與個人進行積極表彰，讓越來越多的民眾了解文化館的社會公共服務功能，并參與進來。[2]在宣傳過程中，應努力做到對群眾的充分尊重，吸引群眾自覺了解，進而受益，擴大文化館免費開放的影響力，共享現(xiàn)代化的文化成果。

（2）創(chuàng)新服務能力，確保服務質量

文化館傳統(tǒng)的服務理念就是“守株待兔”型，不會主動爭取群眾，造成與廣大群眾的愈來愈生疏，即使有人上門，也會因惡劣的服務態(tài)度和方式讓人望而卻步。新型的文化館服務服務方式要求積極創(chuàng)新，在免費開放的背景下更要形成一套自己的服務特色和理念。廣大人民群眾才是承載成敗的關鍵，所以要對群眾上帝一般的待遇，才會久得民心，持續(xù)發(fā)展。所以在服務項目上要努力做到層次化、多樣化、人文化、細致化等，豐富公共文化資源，努力貼合人民需求和意愿，做到服務質量的持續(xù)創(chuàng)新，服務特色的新穎有趣，達到公共文化服務資源的真正共享與綜合利用。

（3）加大人力資源建設，應對各種困難

文化館免費開放過程中會遇到各種各樣的問題，這需要工作人員運用合理的處理技巧，來化解各種困難，所以文化館需要高素質的管理人才，加強文化隊伍建設就顯得勢在必行。在地方發(fā)掘人才也是一個人才聚集的方法，對文化志愿者的重視和培養(yǎng)等，都可以從根本上加大人力資源建設的力度。

文化館的免費開放讓更多的人走了進來，同時面臨的是人們對文化館各種軟件硬件的要求和需求，硬件需要資金投入，但軟件則需要從工作人員素質提高上下功夫，免費時代的文化館需要擁有綜合能力的人才。[3]所以文化館工作人員需要定期并且長期的專業(yè)培訓，進行實踐操作練習，對其可制定各種激勵機制、獎懲制度、考核辦法、競爭上崗等，這樣在提升工作人員專業(yè)技能的同時，也提升了文化館內部的活力，創(chuàng)造出濃厚的學習和工作氛圍，從而更好地為人民大眾服務。

（4）管理保障和應急保障機制的建設

文化館免費開放過程最考驗的就是管理工作，管理工作的實施要努力適應目前文化工作進程，首先就是資金的大力支持，來自于免費下的財政壓力急需緩解，所以財政經費保障機制要加強建設，保障資金運轉正常和公共文化服務的正常運行。文化館的人文理念就是本著為人民服務的目的建立的，所以要想民眾所需，建立完善的服務機制，增加服務類型，拓展服務領域，改善服務效能。

文化館免費開放的實施過程中，激起廣大人民群眾對文化藝術的渴望，讓他們更愿意融入到這文化藝術的氛圍中，所以館內工作人員每天都會應對巨大的人流與工作量，同時應對的還有來自設備維護、人員安全、公共服務方面的各種壓力，還有隨時都可能會發(fā)生的各種突發(fā)事件等都給文化館管理人員和工作人員提出了挑戰(zhàn)，所以應急保障機制的建立就顯得很有必要，以預防各種棘手事件的發(fā)生。

（5）意見反饋通道順暢，融洽民眾關系

文化館的免費開放中最受益的是廣大人民群眾，同時它的順利開展和發(fā)展也離不開人民群眾的支持，所以與廣大民眾的關系必須朝著融洽的方向發(fā)展，用意見反饋的方式貼近民眾心理，有效形成互動模式，讓民眾從心里感覺溫暖，感覺到文化館的人文氛圍，這樣文化館不僅為自己爭取了良好的群眾基礎，同時還為文化館未來的發(fā)展確定了奮斗方向，一方面做到了群眾滿意，另一方面做到了免費開放的工作的順利開展。讓文化館免費開放工作更加現(xiàn)實化、人文化，工作的越來越符合社會發(fā)展和大眾心聲。

3 結束語

“堅持把發(fā)展公益性文化事業(yè)作為保障人民基本文化權益的主要途徑，加大對公共文化服務體系建設的投入力度，加強社區(qū)和鄉(xiāng)村文化設施建設。”這是黨的十七大對民眾公益事業(yè)提出的要求，響應此號召，全國上下文化館實行了免費開放，極大地給予普通民眾最好、最及時、最豐富的精神食糧。但在此過程中出現(xiàn)了各種工作問題亟待解決，文化館對此積極應對，出現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢，在社會中形成了濃郁的文化氛圍。群眾文化建設具有長遠的戰(zhàn)略意義，我們必須更新觀念、創(chuàng)新進取、完善職能，才能有望提升文化服務水平，順利推進文化事業(yè)的發(fā)展進程。

參考文獻：

[1]奚從清.社區(qū)研究一祉區(qū)建設和社區(qū)發(fā)展[M].北京：華夏出版社，2010：69.

[2]張霖.推進文化館免費開放工作中存在的問題與建議.

[3]章萬卷.做好文化館免費開放工作初探[I].新聞傳播，2011（11）.

[4]鄭永富.群眾文化學[M].北京：中國國際廣播出版社，2008：301.

作者簡介：盧春利，蓮都區(qū)文化館副館長，中國舞蹈家協(xié)會會員。