淺談體驗經濟在展示設計中的影響

摘 要：體驗經濟的時代里，商品的展示不僅要以最直接的方法讓參觀者記憶和識別以及傳播，還要讓參觀者對產品有購買的欲望。體系體驗經濟作為第四種經濟形態，是一種以賣體驗，收獲顧客消費時間，從而獲得商業利潤的經濟，體驗已成為產品和服務以外的全新提供物。體驗設計作為一種新興的展示空間設計形式，它的出現是展示設計發展的必然，也反映了展示設計的發展趨勢與方向。文章結合展示時代特征，從實體體驗和虛擬體驗兩個層面，探索體驗經濟在現代展示空間設計中的影響。

關鍵詞：體驗經濟；消費需求；消費心理；展示設計

1 體驗經濟時代

1999年約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩將體驗定義為“企業以服務為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創造能夠使消費者參與，值得消費者回憶的活動”，體驗經濟是繼農業經濟、工業經濟和服務經濟之后通過滿足人們的各種體驗的一種全新的主導型經濟形態。人們對社會地位、友情、自尊、他尊的追求，讓他們不再只是滿足于實實在在的商品，而是一種感覺，一種情緒上、體力上、精神上的體驗。這使得高品質的服務成了滿足人們需要的主要經濟提供品。美國學者馬斯洛的“需求層次”理論將“自我實現”的階段作為最高需求層次，所以把握消費心理的變化發展、提高消費者滿意度和忠誠度和提供顧客體驗平臺成了眾多商家的共同目標。在發達國家，工作場所就是劇場，必須為顧客創造難以忘懷的經驗，讓他們去感受、學習或置身其中，企業所收取的費用就是為他們創造的經驗價值多少。自1997年英國出版第1本小說《哈利波特和神秘的魔法石》以后，其熱潮開始席卷世界。除了書籍影視之外，哈利波特更帶動其他商品的熱賣。光是服裝道具、玩具、電動游戲以及各種網站的連結等就不計其數。哈利波特的熱潮，反映了時代和經濟的風貌，我們的經濟已經進入了“The Experience Economy”，消費者所要的不僅是單純的商品，他們要的是全然不同的體驗。

2 體驗經濟對經濟發展的影響

體驗經濟基本特征：（1）非生產性。體驗是一個人達到情緒、體力、精神的特定水平時，所產生的一種美好感覺，它本身不是一種經濟產出。（2）短周期性。體驗經濟是以小時或者分鐘為單位，例如互聯網。（3）互動性。體驗經濟是人身心狀態與籌劃事件之間互動作用的結果，顧客會全程參與其中。（4）不可替代性。體驗需求是個性化的，個體與個體之間、體驗與體驗之間都有著實質的區別，因為不可能有完全相同的體驗徑歷。（5）深刻的烙印性。每一次體驗都會給體驗者留下記憶，不論時間長短，都會讓體驗者對體驗的回憶超越體驗自身。（6）經濟價值的高增進性。體驗是一種低投入高產出的暴利經濟。

體驗經濟是經濟形態發展的必然趨勢。首先，體驗經濟促進經濟增長，提升人們生活質量。其次，體驗經濟的發展促進消費。這種新的經濟模式對當今消費的促進作用是巨大的，例如蘋果一系列產品所帶來的體驗理念，極大激發了人們的消費需求。

3 體驗經濟對消費者需求的影響

體驗經濟使消費需求在結構、內容、形式上也發生了相應變化，購物活動已從補給所需變成我們享受都市生活、體驗生活樂趣的一種方式。（1）在消費結構上，消費者注重產品質量的同時，更加注重產品帶來的愉悅和滿足。（2）從消費趨勢上，人們越來越追求能夠表現自我個性、彰顯與眾不同的消費產品與體驗。（3）在價值標準上，消費者從注重產品本身轉移到獲得和使用產品時的感受。（4）在接受產品的方式上，消費者越來越希望和企業一起按照自己的生活理念需求開發與他們產生“情感共振”的產品，以此來體現個性，獲得自我實現，得到成就感和滿足感。

4 體驗經濟對展示設計的影響

展示是以信息傳達、促銷、教育啟蒙等為目的，以空間與形態設計、視覺形象、色彩、照明、聲響與演示為手段，以招引、傳達和溝通為主要機能進行的形象宣傳，其作品不僅要具有功能和精神的內涵，還應具備傳播與接受的雙向互動性，并且符合經濟活動的規律。

4.1 展示設計的時代特征

展示設計作為社會新陳代謝更迭的推動力之一的現代設計，應反映時代特征和變化。它從觀念到表現形式都在不斷地深化裂變，并向縱深發展。很多設計領域出現了多學科多專業橫向整合的趨向。設計的潮流呈現了多元整合的特征。現今的生活像叛逆的小孩，與傳統理論背道而馳的，有顛覆性的受到多數人的追捧。經濟多元化造就了價值多元化，對審美取向的影響也是巨大的。

4.2 展示設計的表現形式

展示設計的內容決定表現形式，因為設計的目的是傳達信息。在展示空間中，心理的體驗具有很大的不穩定性，而設計師會嘗試著運用暗示的方法來展現這種體驗。設計師通常在設計中會采用漸變、特異，節奏韻律，燈光冷暖強弱等方式，以及對這些方式所用的不同比例，達到暗示時空的變化的效果。但展示時間的有限性，所以很大程度上要靠空間設計來實現。空間設計的表達要具有直接、具體和一定的形式美感。它不僅是體現者的需要，也反映了時代的特征。在展示設計中，展示內容往往會使體驗者聯想起年代的變遷、時間的推移、社會的演變等，從而在思維上形成一種心理變化。如展品按時間順序成列、按事件發展過程展現等，可以給體驗者帶來一種時空藝術的魅力。

我們以展示活動給人留下的印象為準則來估計展示活動達到的經濟效益和社會效益。如何把握傳達條件，使不同文化背景的人產生共鳴；如何傳遞展示的信息，并受到認可；如何讓參觀者感受到各種載體傳遞的信息。這需要從設計心理學的角度來研究觀展者的心理，以達到展示的目的。以產品和服務的有趣結合的星巴克為例，它的成功在于使原本提神解渴的功能變成一種有意義的經歷。從它的室內設計中我們不難見到設計師針對性的將情感在設計中進行了有效的運用。它把產品特點和老式咖啡廳結合起來，配上精致的現代色彩、圖案和木質的家具，營造一種友好的氣氛，店內咖啡機所發出的滋滋聲也成了促銷的手段。作為“體驗經濟”堅定的實踐者，星巴克推崇“第三空間”的理念，著力把咖啡店打造成除辦公室和家庭以外的首選休閑場所。在大量新手法運用的展示設計中，除了表現形式上的人性化，對傳統的展示形式和展覽方式的改變，還強調了設計師創新意識的體現和觀眾對作品的情感反應。其目的不僅在于滿足人的視覺、聽覺、觸覺，更重要的是可以根據體驗者情緒的變化，判斷他們是否愉悅或滿足。消費者既是信息的接受者，也是信息的傳播者。

情感營銷專家維基倫茲認為：“情感是成功的市場營銷的惟一，真正的基礎，是價值、顧客忠誠和利潤的秘訣。”將情感運用于展示設計中，正是沿著設計應以人為本的道路來完成更多可為人所用的設計，雖然在信息化高度集中和體驗經濟為大勢所向的今天，多元化的表現形式越來越頻繁的出現在展示設計中，影響人們的思維和情感，但是這不可不說是一種現代展示設計發展的新趨勢。因而，我們只有正確把握這一趨勢的發展方向，密切掌握體驗者的心理變化，才能做出好的設計。

參考文獻：

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