論體驗設(shè)計的設(shè)計啟發(fā)

摘要 隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，設(shè)計這個一開始就要有人參與的過程，為了滿足人們更高的精神需求，逐漸演變?yōu)橐惑w驗實踐的設(shè)計過程。體驗設(shè)計的產(chǎn)生和發(fā)展源于現(xiàn)代社會政治、經(jīng)濟和文化的不斷推進(jìn)，當(dāng)今時代的消費行為和消費心理催生了人們需要得不僅是高質(zhì)量，還有特有的體驗和經(jīng)歷的心理。因此，設(shè)計者開始為人們設(shè)計體驗性的產(chǎn)品，這也是設(shè)計“以人為本”的新里程。因此，本文闡述了體驗設(shè)計的背景和概念，分析了體驗設(shè)計的類型和常用設(shè)計方法，從而得到一些設(shè)計啟示，構(gòu)建體驗設(shè)計的新理念。

關(guān)鍵詞：體驗設(shè)計 設(shè)計 設(shè)計理念

中圖分類號：J524 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一 體驗設(shè)計的概述

1 體驗設(shè)計的產(chǎn)生背景

當(dāng)今時代，世界各地的經(jīng)濟模式已經(jīng)逐步進(jìn)入了體驗經(jīng)濟時代，并且在這種經(jīng)濟運行的過程中，增加了更多人性化的體驗交流和暗示的設(shè)計要素，這些設(shè)計要素快速地延伸到工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游和服務(wù)業(yè)等各個行業(yè)領(lǐng)域之中。體驗設(shè)計正是在政治、經(jīng)濟和文化發(fā)展的大環(huán)境下一些西方國家的管理者和設(shè)計者提出了以后現(xiàn)代大藝術(shù)大設(shè)計為背景的應(yīng)對性的設(shè)計理念。

（1）經(jīng)濟背景

體驗設(shè)計源自于體驗經(jīng)濟，是體驗經(jīng)濟的直接體現(xiàn)形式，同時體驗經(jīng)濟衍生了體驗設(shè)計，體驗經(jīng)濟是自農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟之后的又一個發(fā)展時代，人們在物質(zhì)基礎(chǔ)富裕的條件下，希望用高昂的金額去換得閑暇時間的精神和心靈上的滿足。體驗經(jīng)濟背景下，越來越突出設(shè)計帶給人們的獨特審美體驗。然而，體驗經(jīng)濟的發(fā)展，也帶動了體驗設(shè)計的不斷進(jìn)步，體驗經(jīng)濟開始讓人們關(guān)注到用體驗的思維方式來管理企業(yè)。

（2）科技背景

隨著科技的不斷進(jìn)步，人們的生活質(zhì)量得到較大改善，進(jìn)而人們也需要更具有創(chuàng)意的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來改善生活。設(shè)計者開始運用各種先進(jìn)的科技手段來推進(jìn)體驗設(shè)計的發(fā)展進(jìn)程，科技能夠?qū)⒏嗟脑O(shè)計理念應(yīng)用于現(xiàn)實之中，例如，當(dāng)今時代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，使得人們能夠更加深入到體驗設(shè)計的理念，讓人們不再受到時空的限制、不受自然條件的限制，體驗不同的感受。

（3）文化背景

文化對社會和經(jīng)濟的發(fā)展起著一定的作用，體驗經(jīng)濟下亦是如此，設(shè)計者必然會結(jié)合當(dāng)下流行的文化元素來創(chuàng)造一些能夠給用戶帶來全新體驗的產(chǎn)品。這也必然帶動新的設(shè)計潮流，也會成為文化的傳載。我們能夠發(fā)現(xiàn)體驗設(shè)計更側(cè)重于對人們精神需求的滿足，這就要求設(shè)計者要對當(dāng)下的文化背景有著深刻的理解，進(jìn)而對產(chǎn)品進(jìn)行深入的加工、整理才能體現(xiàn)出設(shè)計的文化內(nèi)涵，才能使體驗設(shè)計有著不斷創(chuàng)新的思維源泉。

2 體驗設(shè)計的含義

體驗設(shè)計為了讓人們能夠感受到某種體驗而進(jìn)行設(shè)計，從體驗的概念到實際應(yīng)用，從抽象理論到實踐體驗的一個過程。如果要給人們帶來一個獨特的體驗過程，需要全面地分析消費者對體驗的需要，整合各種不同的因素，進(jìn)而為人們設(shè)計出最優(yōu)質(zhì)的體驗。因此，體驗設(shè)計的內(nèi)涵是指以消費者的需求為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品作為載體，在貼切的服務(wù)環(huán)境下，突顯設(shè)計的特色，使得消費者獲得感官體驗，并且能夠和設(shè)計者產(chǎn)生思維上的共鳴，最終以優(yōu)質(zhì)的體驗服務(wù)來滿足人們的感官、情感、思維和認(rèn)知的設(shè)計過程。

二 體驗設(shè)計的類型

體驗設(shè)計由于人們對體驗的需求不同而分為不同的設(shè)計，主要有以下三種設(shè)計類型：

1 感官體驗設(shè)計

感官體驗設(shè)計是指設(shè)計者通過設(shè)計的產(chǎn)品給人們的視覺、觸覺、聽覺等帶來感官的體驗，是體驗設(shè)計最基本的一種設(shè)計類型。提高人們的感官刺激能夠讓人們感受到產(chǎn)品的某一特征，使得體驗?zāi)軌蚋由羁蹋偈乖O(shè)計產(chǎn)品與人們之間的交流與溝通。感官體驗設(shè)計就是通過對人們的感官進(jìn)行刺激，讓人們能夠體驗到快樂、幸福的感覺，從而使設(shè)計產(chǎn)品有自身獨特的個性，激發(fā)人們的體驗欲望。視覺感受是對感官體驗設(shè)計的最大影響因素，一件設(shè)計產(chǎn)品給人們的第一印象就是視覺上的沖擊，如產(chǎn)品的色彩、形狀、大小等都是通過視覺來傳遞給人們的，這種視覺體驗是一種本能的反應(yīng)。同樣，觸覺也是能夠通過一部分印象和主觀感受來形成體驗的價值，通過觸摸產(chǎn)品可以讓人們感受其質(zhì)地，進(jìn)而體驗到產(chǎn)品的價值。總之，在設(shè)計時，不僅要注重產(chǎn)品帶給人們視覺上的享受，也要考慮到人們接觸到產(chǎn)品時的感受，這樣才能將感官體驗設(shè)計發(fā)揮到極致。

2 情感體驗設(shè)計

隨著物質(zhì)經(jīng)濟基礎(chǔ)的不斷豐富，人們開始更加注重情感過程的體驗。情感體驗設(shè)計旨在滿足人們的內(nèi)心感覺和情感，以設(shè)計出產(chǎn)品的情感體驗。科技和經(jīng)濟的發(fā)展，也使設(shè)計更加人性化，設(shè)計理念不再是人們?nèi)ミm應(yīng)產(chǎn)品，而是依據(jù)人們不同的需要去設(shè)計產(chǎn)品。情感體驗設(shè)計用不同的方法來引導(dǎo)人們與產(chǎn)品的共鳴，讓人們的情感自然地融入于產(chǎn)品所設(shè)計的情感之中。然而，人們的情感是復(fù)雜多變的，對于每種不同的外來刺激都會產(chǎn)生不同的情感。這就要求設(shè)計者進(jìn)行大量的調(diào)查訪問，了解目標(biāo)人群的情感需求方向。人們對產(chǎn)品的情感需要主要有以下幾種：第一，視覺上的刺激感。各種各樣的色彩和造型能夠催生人們不同的情感需求。第二，使用的方便感。現(xiàn)代產(chǎn)品不僅僅只展現(xiàn)其單一的功能，而是將多種功能整合為一體，能夠方便人們的使用。第三，體驗的歸屬感。情感設(shè)計不僅為人們提供人性化的產(chǎn)品，還能夠讓人們在體驗產(chǎn)品的過程中有愉快、幸福的感受，讓人們在紛繁復(fù)雜的社會中尋找到自己定位。因此，當(dāng)今時代，設(shè)計者要創(chuàng)新設(shè)計產(chǎn)品時，更要注重將情感融入于設(shè)計理念之中。

3 行為體驗設(shè)計

行為體驗設(shè)計旨在通過設(shè)計的產(chǎn)品讓人們從生理感覺、使用方法和生活方式上與其互動，體驗到產(chǎn)品帶給人們的全新感覺。行為體驗主要從生理、使用和生活方式三方面來體驗。第一，生理體驗是一種比較敏感的體驗，與個人的生活息息相關(guān)，因此，設(shè)計者在生理體驗設(shè)計過程中要注意設(shè)計產(chǎn)品的隱私性和安全性，運用高科技和美感的設(shè)計讓產(chǎn)品帶給人們極大的滿足。第二，使用體驗主要是指人們對設(shè)計產(chǎn)品的功能效用的體驗，設(shè)計產(chǎn)品應(yīng)明確產(chǎn)品本身能夠?qū)崿F(xiàn)什么樣的功能，能夠為人們提供什么的服務(wù)，這是產(chǎn)品使用體驗的關(guān)鍵所在。同時，設(shè)計者也要注意設(shè)計產(chǎn)品時應(yīng)使完成功能發(fā)揮的途徑簡單易操作。第三，每個人都有不一樣的生活方式，設(shè)計者所設(shè)計產(chǎn)品也應(yīng)注意到不同的生活方式的個體對產(chǎn)品體驗效果不同。因此，設(shè)計者應(yīng)時刻注意著人們生活方式的變動，將產(chǎn)品與某種生活方式密切相聯(lián)，這樣才能為人們設(shè)計出最有價值的生活方式體驗。

三 體驗設(shè)計的常用設(shè)計方法

體驗設(shè)計的核心就是讓人們對特定的設(shè)計對象產(chǎn)生一段難以忘懷、出乎意料、愉悅幸福的體驗過程。體驗設(shè)計旨在利用各種不同的設(shè)計方法設(shè)計出的產(chǎn)品使得人們能夠獲得有價值的體驗。體驗設(shè)計主要有以下幾種設(shè)計方法：

1 將體驗設(shè)計主題化

將設(shè)計對象主題化是體驗設(shè)計中的一個基本方法。在對產(chǎn)品設(shè)計的過程中，體驗的主題是整個設(shè)計的靈魂，在設(shè)計中起著主導(dǎo)作用，一切設(shè)計的活動都以這個主題為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計的，進(jìn)而設(shè)計產(chǎn)品過程中如果沒能突出人們需要的主題，那么這個產(chǎn)品的體驗就會失敗。將設(shè)計主題化首先要使主題具有自己的特色，設(shè)計產(chǎn)品選定主題時，要選擇與現(xiàn)實文化、生活環(huán)境貼近的主題，同時也要使主題個性化，與其他產(chǎn)品有所區(qū)別。因此，設(shè)計選定主題之前，要對人們所處的地理環(huán)境、社會環(huán)境、價值觀等進(jìn)行深入調(diào)查，使主題更能符合他們的喜好以及滿足他們的體驗需要。另外，設(shè)計者也要考慮到自身的資源條件，要有效地整合自身資源。

2 強化市場的導(dǎo)向性

當(dāng)今時代經(jīng)濟發(fā)展模式已經(jīng)步入了體驗經(jīng)濟時代，體驗經(jīng)濟是以用戶為中心，用戶決定了產(chǎn)品的設(shè)計趨勢。然而，市場成為了設(shè)計者進(jìn)行創(chuàng)作的重要指向標(biāo)，充分利用市場的導(dǎo)向作用能夠使設(shè)計的產(chǎn)品更加成功。設(shè)計者需要了解市場需求的原因、內(nèi)容、迫切度，還有潛在的需求及未來發(fā)展趨勢等，充分掌握整個目標(biāo)市場的情況，運用這些因素來指導(dǎo)體驗設(shè)計。同時，值得設(shè)計者注意得是市場處于不斷變化之中，應(yīng)用一種動態(tài)的、持續(xù)發(fā)展的設(shè)計視角審視產(chǎn)品的體驗性設(shè)計，使設(shè)計富有前瞻性和應(yīng)變性。

3 擴大用戶者的參與性

體驗設(shè)計的主體就是用戶，用戶的感受是設(shè)計過程中設(shè)計者必須注意的問題，他們的滿意度是衡量體驗設(shè)計成功與否的重要指標(biāo)之一。體驗設(shè)計中，用戶的體驗方式可以劃分為被動體驗與主動體驗。被動體驗是指用戶不直接參與體驗的過程，只是從旁感受其別人的體驗，在視覺和聽覺上感受其體驗。主動體驗是指用戶是體驗設(shè)計產(chǎn)品的主體，參與到體驗之中感受體驗給人們帶來的滿足感。設(shè)計者應(yīng)根據(jù)不同用戶體驗的程度，來設(shè)計體驗產(chǎn)品，首先要讓用戶能夠通過產(chǎn)品感知設(shè)計者所傳達(dá)的意境，設(shè)計者要抓住用戶的共同心理，讓用戶對產(chǎn)品“動情”。同時，也要引導(dǎo)用戶積極主動參與到體驗之中，通過這種主動體驗的模式，使用戶直觀地感受到產(chǎn)品，而且還能夠滿足他們的歸屬感。

四 構(gòu)建體驗設(shè)計的新設(shè)計理念

面對當(dāng)今設(shè)計趨勢的不斷更替變化，設(shè)計者必須站在設(shè)計哲學(xué)的高度來審視產(chǎn)品，將體驗融于設(shè)計之中，不僅注重藝術(shù)化的風(fēng)格，也要注重人性化的特色，并且同市場需求有機結(jié)合起來，完善產(chǎn)品與人之間的關(guān)系，試圖將產(chǎn)品體驗轉(zhuǎn)化為人與人之間相互作用的“雙體驗”關(guān)系。

1 體驗設(shè)計應(yīng)增加娛樂化的設(shè)計理念

體驗，是“以自身為目的”的活動，就是為活動而活動。也就是說，不是以活動為手段，而是以活動本身為目的。娛樂是人類的一種最原始的體驗，也是當(dāng)今人們所追求的最本質(zhì)、最普遍的體驗。體驗設(shè)計更加趨于娛樂化是為了更好地滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化追求和對現(xiàn)代休閑、愉悅的生活方式最好的詮釋。體驗設(shè)計的風(fēng)格和觀念隨著經(jīng)濟、社會和文化的不斷變化也發(fā)生了巨大的改革，一種娛樂性、多功能性、參與度高的設(shè)計風(fēng)格在產(chǎn)品體驗設(shè)計中日益彰顯出來。

2 體驗設(shè)計應(yīng)強化人性化的設(shè)計理念

體驗設(shè)計的最終目標(biāo)就是人性化的體驗，設(shè)計者要側(cè)重和突出“體驗”這個因素，了解人們的身心感受，注重將人性化設(shè)計理念融入于產(chǎn)品的設(shè)計之中。設(shè)計的人性化已然成為當(dāng)今不可逆轉(zhuǎn)的設(shè)計潮流。因此，設(shè)計者要使產(chǎn)品的體驗設(shè)計更加人性化，首先，要滿足人們?nèi)粘Ｉ畹幕拘枨螅€要追求設(shè)計能夠給人們帶來的樂趣，滿足現(xiàn)代人對輕松、快樂心理需要的追求。其次，設(shè)計者要挖掘人們更深層次的精神文化需求，讓體驗的過程能夠更加觸動人們的內(nèi)心深處。設(shè)計者的思維觸角伸向人們的內(nèi)心之中，通過富有韻味的設(shè)計風(fēng)格、多姿絢麗的色彩和獨特的審美情趣的設(shè)計，讓用戶更能夠體驗到產(chǎn)品的親切感和自身的成就感。第三，設(shè)計者在設(shè)計產(chǎn)品過程中應(yīng)更加注意到人們使用的便捷性，更加貼近人們的生活和人體的基本需要，使設(shè)計者與使用者能夠融為一體。最后，設(shè)計者也應(yīng)更加關(guān)注產(chǎn)品對弱勢群體的體驗效果。設(shè)計者對人性關(guān)注不僅是滿足一部分人的需要，而是要使設(shè)計出的產(chǎn)品能夠滿足所有受眾的需求，這是設(shè)計最具人情味的體現(xiàn)。

3 體驗設(shè)計應(yīng)建立“雙體驗”的設(shè)計理念

體驗經(jīng)濟本身就是一種開放性、互動性的經(jīng)濟模式，因此，體驗設(shè)計也具有互動的特征，它是設(shè)計者與用戶之間的一種良性的互動體驗過程。體驗設(shè)計的“體驗”不僅是指用戶參與體驗的一個單一過程，而是設(shè)計者與用戶雙方互動性的體驗結(jié)果，這兩者之間的相互“體驗”是無法割裂開的，他們是相互影響、緊密聯(lián)系的統(tǒng)一整體。任何一種體驗都是用戶的身心體智參與到籌劃事件之中，兩者是能夠相互影響、相互作用的過程。因此，設(shè)計者在進(jìn)行設(shè)計時，要設(shè)計出能讓用戶和設(shè)計人員都感到震撼、刺激的終極體驗，而所設(shè)計出的這種體驗所帶來的“情感共振”，使得雙方都能夠得到滿足。

注：本文系天津市高等教育學(xué)會“十二五”教育科學(xué)規(guī)劃青年專項研究課題，項目名稱：《高校藝術(shù)設(shè)計專業(yè)體驗型設(shè)計人才培養(yǎng)的研究》，批準(zhǔn)號：125q169。

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[4] 楊順君：《體驗設(shè)計在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用》，《包裝工程》，2003年第3期。

作者簡介：李岱楠，女，1978—，天津人，碩士，講師，研究方向：視覺傳達(dá)設(shè)計，工作單位：天津城市建設(shè)學(xué)院。