走進烏魯木齊第一名店：純美灣名媛美容會所

變革——從傳統美容院模式中走出來，開設符合時代潮流的新型美容會所，是烏魯木齊純美灣名媛美容會所總經理崔怡女士始終堅持的夢想。現在她做到了！在專業美容這個充滿競爭的行業里，在優勝劣汰的殘酷環境下，她秉承著信念，向變革踏出了堅實的步伐。

10年經歷，尋求變革發展

崔怡出生在新疆，10多年前跟著經濟潮南下廣東，在廣州一家化妝品公司從美導做起，短短兩年就做到了大區經理。長期工作在市場一線使她不僅積累了豐富的技術經驗，也收獲了較多的客戶資源。一心謀求事業大發展的她看到了美容行業發展的前景，于是辭去了大區經理的職務，在2007年回到新疆，自己開公司做起了代理商。但由于美容行業單純的產品銷售模式競爭非常激烈，經過認真的思考，一方面自己有技術和經驗，一方面又熟悉美容院運營的所有流程，崔怡決定利用自己的優勢做終端——開美容院。

當計劃付諸實施，大量的資金投入美容院以后，崔怡利用自己積累的技術經驗和以前從市場上學到的管理手段用心經營美容院，顧客漸漸增多，但伴隨而來的問題也越來越多。訪談中崔怡告訴記者：“美容院面臨的最大問題是顧客的挑剔：隨著經濟的發展，高端女性對美容院要求也在不斷的提升，總有顧客在抱怨厭倦了僵硬狹窄的美容床，厭倦了做美容時耳邊雜亂的聊天聲。我們往往采用送些小禮品等手段來安撫顧客，但隨著時間的增加，挑剔的顧客越來越多，而這些顧客往往都是美容院的主要消費者，他們的情緒直接影響著美容院的效益。”

10年市場摸爬滾打的市場經歷讓崔怡很快意識到，顧客對環境、氛圍、服務等硬軟件設施的不滿極可能導致客源大量流失，因此她開始醞釀一個設想：尋求能夠打破傳統美容院經營模式的方法，利用整體裝修升級、整體服務升級、會所特色等內容來營造一種定位高端的貴族美容生活模式，這樣的會所不僅要能滿足顧客對環境氛圍的要求，還要打造成為能夠體現顧客尊貴身份的高檔場所。

理論變成現實需要很多落點，缺少升級高檔會所經驗是崔怡遇到的最大阻礙，但是她已下定決心要走變革之路。崔怡告訴記者，她花了幾個月的時間走了一些城市，卻很少發現有能符合她心目中標準的會所。這反而更加堅定了她的信念，越是沒人做的就越要去完善它。

完美合作，牽手聯邦純美灣

很偶然的一次機會，在廣州考察時，崔怡知道了聯邦純美灣團隊，她抱著試一試的心態和純美灣團隊的策劃師詳談之后，發現聯邦純美灣團隊所致力于解決的問題正好是她需要的，而且他們的十六大標準商業模式比她當初設想的還要完善和專業。因此，崔怡和聯邦純美灣團隊建立了合作，并下定決心利用他們的優勢和專業來升級美容院。

崔怡告訴記者，跟聯邦純美灣團隊的合作給會所整體帶了非常顯著的變化，在聯邦純美灣的資深策劃團隊、商業模式團隊輪番系統的診斷和培訓之后，她的美容院向五星級會所邁出了堅實的步伐。在整店形象方面：制定了統一風格的奢華裝飾，摒棄了集中的普通美容床服務，取而代之的是設置6個級別的具有歐美，東南亞等國風格的私密性服務房間。在技術服務方面：引入13國異域風情spa項目，設立了五星級的服務禮儀和高檔營養餐吧。在會員模式方面：由以前的消費卡模式變成了會員制模式。在銷售培訓方面：植入了名店團購系統等等。說完這些，崔怡感慨道：“以前，美容院是沒有什么禮儀標準的，顧客進店只能喝上一杯花草茶，做完護理就走了，而現在會所成了顧客做美容和休閑的一個絕佳場所，進店時，無處不在的五星級禮儀讓顧客感受到尊寵，做美容護理時不再是單一的美容床，而是在私密的房間里享受精致的異域風情護理服務，做完護理之后還能享受餐吧的健康營養粥和營養茶，在純女賓的輕松環境下，愜意的釋放身心的疲憊，離開時，有專人送至門外甚至停車場。因此，這個改變給會所帶來的不僅僅是檔次的提升，更是樹立了一種貴族式生活標準的象征。這跟我當初的設想是很符合的，現在實施以后，甚至比我當初預期的要好很多。”

談到會所拓客的問題時，崔怡告訴記者，目前會所主要采用聯邦純美灣的名店團購系統來進行拓客，通過銀行團購、五星級酒店會議贊助等方式吸引高端客源，這個方法的好處在于能夠集中且迅速鎖定本地的高端女性，從而更具針對性地進行銷售工作。此外，會所還通過廣告、進行限時優惠活動以及采用與其他行業如保險公司、瑜伽館等實行客源共享的異業聯盟等方式來拓客。從新店升級開業到現在很短的時間內，客源的數量和消費級別都在穩步上升，會所目前實行的會員制是聯邦純美灣團隊植入的同步于名媛俱樂部或者高爾夫俱樂部等高檔俱樂部的會員制度，這種會員制采用預約服務形式，保證每一位會員都能享受到高質量的服務，是一種身份的體現和象征。她們還會不定期舉辦一些會員活動如品茶會、紅酒會等，邀請當地各界名媛參加溝通交流，這對于塑造會所的檔次和形象都有很大幫助，同時也能保證較高的消費水平，完成漂亮的業績。現在，純美灣名媛美容會所已經成為烏魯木齊有名的五星級美容名店，在與其他會所的競爭中異軍突起，并處于領先地位。

堅守成果，用心規劃未來

當談及對現狀的總結和未來的規劃時，崔怡說：“我們每天都會隨機給顧客打回訪電話，就目前的情況來看，顧客對我們滿意度是很高的，大多數顧客對會所的環境、技術、異域風情spa、五星級服務以及營養餐吧等都贊許有加！”至于未來，崔怡說將帶領她的團隊用心去服務好每一位顧客，因為她相信，只要抓好品質，業績不會是問題。

采訪接近尾聲，崔怡總經理感慨地說：“做了3年多終端，面對過各種問題，也經歷了各種挑戰，但沒有什么能夠阻擋我將會所打造成為名店的決心。入行10多年，我已經深深地愛上了這個行業，我把美容當做長遠事業去做，在穩定中謀取更大的發展！”

面積接近600平方米的新會所開業后，由于顧客較多，崔怡總經理一直十分忙碌。百忙之中抽出時間接受記者的訪問，半個小時的短暫采訪后，記者感悟頗多，在國家深化改革開放的大背景下，傳統行業的變革是順應時代潮流的必然過程，當傳統已經無法滿足人們日益增長的需求時，誰走在變革的最前端，誰就是行業未來的領路人。

編后：由本刊記者現場采寫的聯邦純美灣360度店系列報道一經刊發，在讀者中產生了巨大反響，每天編輯部都能收到幾十家大、中、小型美容院的致電，求助升級高檔會所的解決方案。應廣大讀者需求，特公布聯邦純美灣360度名店會所模式全球加盟熱線：石老師13600075906。