快樂拓客，勇闖年關

每個年關都是美容院創造奇跡的時刻，大家一鼓作氣，期待以驚人業績為新年開個響炮。

“開門做生意，最怕沒客人”，這句老話在各行各業都很適用。眾所周知，美容院的投資相對較大，如果沒有客源就會遭受巨大的經營壓力。一直以來，美容院都絞盡腦汁，不斷搜羅市場營銷的新方法進行拓客，只求哪朝能碰對了路。從這個角度來看，美容院對創新營銷極為重視，也是最樂于嘗新的群體。

美容院是出售美麗和夢想的場所，也是顧客收獲美麗、實現夢想的地方。通常顧客會選擇在年關續卡、換卡或轉投別家美容院重新開始。年關拓客對美容院來說既是業績的保證，也是在開年后如日中天的重要資本。打動消費者入局的制動力，無外乎以下四個方面：

取所需

美容不僅可以滿足顧客的外在需求，還能滿足顧客心理上的要求，高明的美容師深諳此道，美容院可以雙管齊下，穩住顧客的忠誠與依賴。

品休閑

日常繁忙工作之余，美容院可以作為人們舒緩壓力的理想休閑場所。

重安全

市場上的美容產品琳瑯滿目，品質良莠不齊，消費者對產品的品牌知名度和產品的安全性有著較以往更大的期待和重視。

看實惠

美容院在提供優質服務的同時，若讓顧客享受到優惠的價格，顧客在心理上會獲得平衡，將大大提高他們的滿意度和忠誠度。

針對以上對顧客的消費動機的綜合分析，美容院可以采取以下策略開展新年拓客工程，保證店內的客源穩步增長。

1、創造與眾不同的服務條件

美容院的營運目標若僅著眼于對顧客外表的打造，是無法令顧客完全滿意或吸引顧客上門的。美容院在提供專業技術的同時，必須提供良好的服務。也就是說，美容院與其坐等顧客因皮膚脫皮缺水、長青春痘或者長斑等問題上門，還不如主動向顧客灌輸“到美容院去享受”的觀念更有效。

2、通過活動建立口碑

由美容院的經營特點及特定顧客群的特征來看，大部分顧客都是經過他人在親身體會后的積極傳播，通過熟人或朋友介紹才決定去哪家美容院。美容院的宣傳不一定非要通過電視、報紙、戶外廣告等媒體手段達到開拓顧客的效果，做好美容院老顧客的工作，令他們與潛在顧客之間建立口碑來開拓新顧客。趕上新店開張，美容院還可以通過向進店光顧的顧客宣傳服務，普及美容美發知識來加深顧客對美容院的印象，加強建立口碑的宣傳效果。

3、提供定制化服務

不同的顧客對美容院的要求也各有不同，工作忙的顧客希望美容師手藝高，動作快；時間充裕的顧客則希望悠然自在的享受高品質的服務，所以提供符合顧客個性的服務也是滿足顧客要求的一門技術，但這門技術與美容師的素質與經驗是緊密聯系在一起的。

4、依據介紹卡開拓客源

利用介紹卡開拓客源的方法就是將自制的介紹卡發送給來店消費的顧客，如果該顧客向美容院介紹超過10人的顧客，就可以獲贈紀念套盒或一定數目的折扣等。對于使用介紹卡的顧客，美容院提供的服務內容要符合美容院的經營狀況和不同時期的美容動向，一般還是以介紹卡上注明的服務內容為基礎。

5、充分利用“商圈圖”法

要掌握美容院在不同商圈內的顧客量多少，通過商圈圖就可以一目了然。對那些顧客少的地區，美容院要考慮原因，是否在該地區的宣傳力度不夠，還是美容院的價格不適合該地區的消費水平，或是交通不夠便捷等原因，然后對癥下藥，制定出行之有效的應對策略，以便開發此地的新顧客。

為了更全面、清楚地掌握地圖內容，不妨在地圖上標示出顧客的地址，做上記號，這種方法就是“商圈圖法”。

“商圈圖”制作方法：

·畫一張以自己美容院為中心的地圖；

·在地圖上，以自己的店鋪為中心，畫半徑分別為200米、300米、500米的圓圈；

·從顧客登記本上選出每位顧客的居住地，在不同的商圈中標示出來；

·對一些特別重要的會員顧客，用其他顏色的筆標示其位置；

·最后在地圖上標明競爭店位置。

從商圈圖上可以判斷出不同地區顧客分布的大致情況。若美容院的顧客比較集中，而且大多來自集體宿舍或公寓較多的區域，美容美發價格就必須與技術水準相一致；來自高級住宅區的顧客較多時，就必須講究對策，服務要熱情周到，店鋪布局與設計要美觀、豪華等，有針對性地開拓某一地區的顧客。

6、營造顧客喜歡的店面形象

美容院吸引客人進店的3個主要因素就是店鋪的形象、服務和技術，這也是美容院開拓新顧客的基本條件。

通常，新顧客在多次觀察美容院的店面環境、整體裝潢的品位和人流量后，才會考慮是否消費，因此美容院的室內布局設計及擺設無論在色彩、銷售、柜臺、座椅等配置上，都應該協調一致。柜臺位置要明顯，擺設的電腦、收銀機、電話、名片、宣傳單都應整齊有序。店外形象上，櫥窗扮演著重要的角色，完美的櫥窗設計不但能引人駐足欣賞，還可以刺激消費，美容院在布置時應運用藝術手段，充分表現櫥窗陳列品的典雅美感。

7、利用廣告宣傳

廣告的目的就在于說服顧客前來消費，宣傳的途徑有口碑傳播和大眾媒體傳播等渠道。大眾媒體宣傳即廣告，可分為“印象廣告”和“具體廣告”兩種。“印象廣告”指的是美容院促銷常用的方法，而“具體廣告”則如“開業周年慶”或“折扣優惠大酬賓”等回饋行動，直接宣傳其促銷活動。

一般人都認為電視、報紙上的廣告宣傳力度大，美容院的宣傳卻有所不同，由顧客與顧客之間建立起來的口碑宣傳對美容院的影響力是最大的，因此美容院除了以大眾媒體宣傳的方式來招徠顧客，更要以美容服務和專業技術為根本，給顧客留下良好的印象，充分發揮口碑傳播的宣傳效果，贏得更多顧客的信賴。