淺談現(xiàn)代技術(shù)條件下圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高

【摘 要】計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)的應(yīng)用使圖書館的運(yùn)作模式和服務(wù)方式發(fā)生了質(zhì)的變化，也為提高讀者的服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代技術(shù) 圖書館 服務(wù)質(zhì)量 提高

目前以及今后，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)廣泛應(yīng)用于圖書館的運(yùn)作中。從文獻(xiàn)的購置、編目、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到外借服務(wù)都可以通過計(jì)算機(jī)完成。這既省去了手工操作時(shí)的許多繁復(fù)勞動(dòng)，節(jié)省了大量時(shí)間，給讀者帶來了極大的便利。而且，由于電子文獻(xiàn)的購置和電子閱覽室的建立，使文獻(xiàn)資源從單一的印刷新型文獻(xiàn)擴(kuò)展到了電子文獻(xiàn)、數(shù)字文獻(xiàn)等，形成了多元化的信息結(jié)構(gòu)，這使得讀者可以獲取海量、新穎、動(dòng)態(tài)的信息。不過，這些因?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)帶來的圖書館硬件條件的提升，還不能完全滿足讀者的需求，還需要提高和改善服務(wù)的質(zhì)量，以更好地發(fā)揮圖書館的功能和作用。

一、研究圖書館服務(wù)的對象

圖書館不僅是文獻(xiàn)信息的中心，也是社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著知識信息的傳播和普及，具有重大的學(xué)術(shù)意義和教育意義。在城市和高校圖書館服務(wù)對象群體中，學(xué)生讀者占大多數(shù)，他們的文化層次相對較高，也較為穩(wěn)定。學(xué)生對所學(xué)專業(yè)文獻(xiàn)的需求具有針對性、周期性等特點(diǎn)。從讀者的需求心理來看，首先需要的是使用價(jià)值的滿足。讀者的閱讀需求往往受到其教育背景、工作性質(zhì)、人生經(jīng)歷和興趣愛好的影響；同時(shí)也隨著社會(huì)環(huán)境和自身?xiàng)l件的變化而變化。具體到每個(gè)讀者而言，隨著他們的自身學(xué)習(xí)，他們的文化背景也就發(fā)生了變化，外界社會(huì)的發(fā)展變化也影響著讀者的社會(huì)環(huán)境變化。因此讀者的需求也就隨著社會(huì)、科技的進(jìn)步和發(fā)展而不斷地變化，他們的需求也越來越廣泛。

讀者在圖書館能否順利獲取所需的信息或文獻(xiàn)，并實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值，是讀者評價(jià)圖書館服務(wù)工作的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。滿足讀者需求，就是我們?yōu)樽x者服務(wù)的工作目標(biāo)。所以我們必須從不同方位、不同層面去研究分析讀者的閱讀需求，竭盡全力為他們服務(wù)。

二、研究讀者對文獻(xiàn)載體的需求

要了解讀者的閱讀需求必須探討讀者的閱讀方式和閱讀習(xí)慣。這主要從文獻(xiàn)的載體來看。現(xiàn)代圖書館幾乎都是數(shù)字化文獻(xiàn)和紙質(zhì)文獻(xiàn)共存互補(bǔ)的圖書館。數(shù)字化文獻(xiàn)的廣博和查閱使用的便捷深受讀者歡迎。讀者在Internet這張無形的網(wǎng)上可以廣泛或精準(zhǔn)地搜尋所需資料，而且通過多媒體技術(shù)還可以看到圖像，聽到聲音，甚至進(jìn)行交流和評論等，使讀者的閱讀學(xué)習(xí)成為互動(dòng)而又自主的學(xué)習(xí)。雖然數(shù)字化文獻(xiàn)有著如此眾多的優(yōu)點(diǎn)，但它卻不能完全取代紙質(zhì)文獻(xiàn)。紙質(zhì)文獻(xiàn)具有穩(wěn)定、嚴(yán)謹(jǐn)、翔實(shí)等特點(diǎn)，可長久安全地保存。而且又?jǐn)y帶方便，閱讀時(shí)不受條件限制，尤其是不受圖書館閉館的影響。學(xué)生讀者對于教輔參考書、文藝書刊等，需要較長時(shí)間閱讀的書籍，可以從流通書庫、期刊閱覽室等紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱場所的讀者人數(shù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果得到佐證。而讀者在因特網(wǎng)上所獲取的信息畢竟是有限的，不可能像紙質(zhì)文獻(xiàn)資料那么具有翔實(shí)、長效的特性。并且網(wǎng)上信息超載現(xiàn)象已是目前普遍存在的問題。讀者對信息做出反應(yīng)和吸收的速率呈倒u字形的趨勢，在剛開始時(shí)，讀者對信息的吸取能力隨著信息量的加大和速度而加快增強(qiáng)，但超過某一臨界值時(shí)，其對信息的反應(yīng)和吸收率反而邊慢。如果讀者在網(wǎng)上的搜尋難以達(dá)到目的時(shí)，讀者可能就會(huì)采取其他的檢索手段或到其他借閱場所去達(dá)到目的。

因此，從讀者利用文獻(xiàn)信息的角度來看，通常他們會(huì)先關(guān)心文獻(xiàn)內(nèi)容本身，而不是載體形態(tài)。應(yīng)該說紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字化文獻(xiàn)各有千秋。以閱讀的舒適而言，紙質(zhì)文獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于數(shù)字化文獻(xiàn)；以檢索的方便和對內(nèi)容表現(xiàn)的豐富性言，則是數(shù)字化文獻(xiàn)更好。

無論信息技術(shù)發(fā)展到何等先進(jìn)的程度，紙質(zhì)載體與數(shù)字化電子載體都將長期共存。數(shù)字圖書館不可能完全取代傳統(tǒng)圖書館，它只是傳統(tǒng)圖書館的一個(gè)強(qiáng)有力的補(bǔ)充，計(jì)算機(jī)和因特網(wǎng)只是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)功能的補(bǔ)充和延伸?？偟膩碚f，讀者的閱讀需求也隨著文獻(xiàn)載體的發(fā)展向著“多元化”“個(gè)性化”信息需求轉(zhuǎn)變。讀者的主動(dòng)學(xué)習(xí)、自助學(xué)習(xí)在現(xiàn)代圖書館里越來越流行。

三、提高讀者的自助服務(wù)能力

讀者的需求是否得到滿足，很大程度取決于圖書管理員的服務(wù)態(tài)度。作為圖書管理員，我們都應(yīng)知道，圖書館的宗旨是獲取、存儲、傳播各種形式的信息載體，并在其基礎(chǔ)上提供各種服務(wù)，即使新技術(shù)和新傳播方法，也不能改變這個(gè)永恒的宗旨。如果完全依賴于設(shè)備和技術(shù)，以技術(shù)為中心代替以用戶為中心，實(shí)質(zhì)是背離了圖書館的宗旨。在推崇和依賴技術(shù)上，以發(fā)展圖書館事業(yè)的今天，盡管現(xiàn)代技術(shù)為圖書館用戶提供了更好的服務(wù)與幫助，但用戶和他們的真正需求始終比技術(shù)手段更重要?，F(xiàn)在的讀者更喜歡自助、自主甚至互動(dòng)的閱覽學(xué)習(xí)，所以讀者服務(wù)工作應(yīng)該是運(yùn)用和借助現(xiàn)代技術(shù)與設(shè)備，建立“以讀者為本”的服務(wù)理念，尊重讀者、面向讀者、方便讀者，以讀者為中心，千方百計(jì)地滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求。同時(shí)，由于讀者的興趣、愛好各不相同，他們需求具有個(gè)性化的自助服務(wù)、互動(dòng)學(xué)習(xí)等需求，就必須讓讀者具備一定的現(xiàn)代圖書館擁護(hù)知識。因此要積極開展用戶教育，才能提高讀者的自助服務(wù)能力。在許多現(xiàn)代的圖書館里，雖然采用了先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備，卻出現(xiàn)了文獻(xiàn)利用率和讀者滿意度很低的奇怪現(xiàn)象。實(shí)際上讀者利用圖書館文獻(xiàn)信息能力的高低，在很大程度上影響著館藏文獻(xiàn)信息的利用率和讀者的滿意度。

總的來說，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用于圖書館的日常運(yùn)作和管理中，圖書館服務(wù)讀者的作用得到了更大、更好地發(fā)揮。作為圖書館工作人員一方面要積極利用和發(fā)揮現(xiàn)代技術(shù)，另一方面要積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法。同時(shí)，要不斷解放思想，更新觀念，突破傳統(tǒng)的服務(wù)方式，樹立讀者第一的服務(wù)觀念，了解讀者需求，做好服務(wù)工作，把圖書館變成一個(gè)良師不絕的大講臺，一個(gè)知識、信息豐富的大課堂，真正成為讀者的良師益友。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張安珍. 論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的智能信息服務(wù). 情報(bào)理論與實(shí)踐，2004（06）.

[2]孔華，張永彬. 以人為本—圖書館現(xiàn)代化管理的核心. 四川圖書館學(xué)報(bào)，2003（02）.