淺議高專院校水利類實驗室的服務理念與內涵

摘要：水利類實驗室在高專院校的水利工程教學及科研過程中發揮著非常重要的作用，樹立良好的服務理念是保證水利類實驗室被充分利用的關鍵。作者從以人為本、以規章制度為準繩、以教學與科研為目的三個方面論述實驗室服務理念與內涵，并就實驗室的服務提出了建議。

關鍵詞：高專院校 水利類 實驗室 服務

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）01（c）-0194-02

水利類實驗室在高專院校的水利工程教學及科研過程中發揮著非常重要的作用，樹立良好的服務理念是保證水利實驗室被充分利用的關鍵。筆者結合本校水利實驗室的管理模式以及自身的實驗室工作經歷，談幾點認識。

1 水利類實驗室的服務理念與內涵

浙江水利水電專科學校水利類實驗室主要包括：水工程施工及檢測技術綜合實驗室、水力學實驗室、土力學實驗室、水利工程仿真實驗室等。水利類實驗室是為水利工程教學及科研服務的，按照實驗室為教師、學生和科研人員服務的職能，實驗室管理人員主動轉變觀念，把過去以“管”為主的管理理念轉化為更加符合教學及科研實際的以“服務”為主的服務理念，積極探索人性化、規范化、標準化新模式，逐步形成以“體現以人為本、體現以規章制度為準繩、體現以教學與科研為目的”三個體現為內涵的服務管理模式，努力實現教師與學生滿意、科研人員滿意、實驗室管理人員滿意、學校滿意的“四滿意”效果。

2 實驗室的傳統管理模式

以往的傳統實驗室管理中，實驗室職責較為單一，其主要任務只是為各門實驗課程進行課前準備及保障實驗正常運行，并不參與實驗過程的教學與指導。實驗室管理人員只做不說，很少主動與師生溝通。在廣大師生的心目中，實驗室管理人員不夠熱情，缺乏主動，少言寡語，較難相處，工作態度淡漠，甚至只是起到了“開門關門”的作用，對日常的實驗課程教學未起到較好的輔助作用，對學生主動學習實驗知識也未起到積極的影響。

在執行規章制度的過程中，傳統的做法往往是規章制度掛在墻上，條例規章在實驗室管理人員心里，學生卻較少學習、了解。由于缺乏相關實驗知識和缺少對規章制度的了解，導致在實驗過程中出現學生損壞或丟失設備現象，甚至有學生在實驗過程中無意將剩余的藥品、消耗品帶走等。實驗室管理人員按照規章制度進行處理時，容易引發對立情緒，不利于防范違規行為的發生。

3 以“三個體現”詮釋服務理念

3.1 水利類實驗室的服務必須體現以人為本

在實驗室管理中，首先應以師生為本，師生是實驗室服務的主要對象，只要管理人員帶著誠意主動與教師、學生進行交流，想師生之所想、急師生之所急，為師生排憂解難，全心全意為師生服務，我們的工作一定會得到師生的理解和支持。

（1）主動溝通，提高師生的滿意度

實驗室管理人員，在教學任務中雖然處于輔助地位，但也有配合教師指導學生順利完成實驗課程的職責。在實驗過程中，管理人員不應當坐在辦公室中，而是要到實驗室內走走看看，與教師配合，充當教師的得力助手。同時，主動與學生交流，有問必答，看到操作不當之處，及時糾正并耐心指導。在課程結束后，主動與任課教師和學生聯系，詢問實驗設備及消耗品在實驗過程中的使用質量及工作不到位之處，并認真加以改正。總之，通過主動了解教學科目，掌握教學實驗目的，征求師生對實驗室工作意見，把握實驗質量，維護實驗秩序，才能架起實驗室管理人員與師生間友誼的橋梁，化解和處理實驗工作中的許多矛盾和問題。同時，以實驗室管理人員的主動服務影響和提升學生的學習積極性，讓學生愉悅地完成實驗并掌握知識。

（2）熱情服務，盡量滿足教師及科研人員的實驗需求

實驗室在課余時間，經常會有教師及科研人員因教學或科研項目需要，使用實驗室。許多教師工作態度嚴謹，會在實驗課程開始之前，提前到實驗室備課，不論什么時間來，只要實驗室有空閑，實驗室管理人員就應開放實驗室，積極滿足他們的要求。科研人員也會因科研項目等需要，隨時要求前往實驗室查看并使用儀器設備。在不影響日常實驗課程的情況下，實驗室管理人員應熱情接待，主動推薦、介紹實驗室相關設備，講解設備功能及注意事項，不厭其煩地陪同科研人員進行實驗設備的演示、操作，使科研人員滿意地選擇適合使用的設備。

（3）防范在先，將使用人員的安全放在第一位

在實驗室管理工作中，實驗室安全始終都是重中之重。學校領導十分重視實驗室工作，先后出臺了多項實驗室安全管理規定，使實驗室安全工作有章可循。

實驗室管理人員應加強責任心，熟悉各項實驗室安全管理規定，掌握安全器材（消防栓、滅火器、醫藥急救箱等）的使用方法。同時，時刻提醒使用實驗室的人員須提高防范意識，自覺遵守安全守則，防止意外發生。在實驗室內做實驗時，注意防范用水、用電、用火等安全隱患，操作大型模具類設備時應嚴格按照操作規程執行，防止危險發生；設備借出室外實驗時，較為沉重的設備必須2人以上搬運，防止造成意外傷害。帶有尖銳金屬的設備使用時需格外小心，切勿逞強擅自操作，以免弄傷他人；危險物品使用和貯存，將易揮發，腐蝕性藥劑分隔通風存放，危險品藥劑存放于保險箱內，雙人保管，使用時做好記錄，由使用人簽字，嚴格按照危險品使用條例執行。

3.2 水利類實驗室的服務必須體現以規章制度為準繩

實驗室管理模式是嚴格執行實驗室規章制度。如何在服務中體現以規章制度為準繩呢？這就要求實驗室管理人員必須認真研究規章制度，理解制定規章制度的目的，盡量讓違規行為少發生。所以實驗室管理人員應積極采取有效措施，宣傳在前、服務在前、防范提醒在前，引導和服務學生，使其在規章制度約束下完成實驗課程的學習。在實驗開始前，反復講解相關規章制度，將實驗注意事項，損壞設備的嚴重性及賠償制度等灌輸進學生腦海中；在實驗過程中，充分發揮業務和技術優勢，盡力幫助學生完善操作規程，減少違規行為的發生；在實驗結束后，清點實驗設備數量及藥品、消耗品的存量，盡量避免發生缺失和浪費。當然，有違規行為發生時，在嚴格按照規章制度處理的同時，應多與學生溝通，耐心引導，做好思想工作，避免讓學生產生口服心不服的心理狀態，使學生認識到，遵守規章制度是目的，而處罰僅僅是一種手段。從而真正達到統一標準，規范行為的要求。

3.3 水利類實驗室的服務必須體現以教學與科研為目的

實驗室管理人員努力營造實驗室整潔的學習環境和良好的教學秩序，促進教學質量的有效提高。根據教學大綱的要求，制定詳細的實驗安排和教學計劃，并通過實驗室外墻的大屏幕顯示出來，使實驗室管理更趨規范化、標準化。

（1）場地服務。根據各位任課教師的教學計劃，制訂實驗室及設備的使用計劃，做好具體的時間安排；學生現場實驗時做好現場秩序維護和現場監督指導，不得攜帶飲食，不得大聲喧嘩，嚴禁嬉戲打鬧，防止危險發生及儀器設備損壞。

（2）學生外借設備服務。外借設備時，任課教師到場指導并簽名。外借設備分若干小組，由各組長帶隊依次借領，保留組長聯系方式。歸還儀器應檢查設備完好度，有人為損壞的須查明原因，由責任人按規章制度實施賠償。外借及歸還設備時，應有完整的使用記錄。

（3）科研用設備服務。實驗室設備用于科研項目時，由項目負責人（教師）提出申請，系領導簽字批準后借出。負責人到場檢查設備完好度并填寫設備清單。貴重儀器設備外借時，實驗室管理人員應陪同使用，以確保設備的正常運行及維護。

（4）外來參觀服務。接到外來參觀通知后，提前做好實驗室相應準備，確保儀器正常運轉。參觀期間，做好引導與講解工作。對于領導關心提問、對口單位師生參觀咨詢等，認真進行講解、答疑。

（5）新進設備推薦服務。新進設備的功能比老設備全面，工作效率高，數據更加精確，且便于攜帶，但是使用率偏低。主要原因是有些教師用慣了舊設備，得心應手，不愿嘗試新設備。實驗室管理人員應主動地向相關人員推薦新設備，并演示操作，使新設備得以更好地運用到教學及科研中?？赏ㄟ^相應的宣傳海報及實驗室外墻教學顯示屏，發布新進儀器設備的相關內容，包括設備適用范圍，精密程度，相關科研項目應用等。

4 建議

4.1 實驗室應實現信息化服務

在學校建有現代教育技術平臺和信息技術平臺的基礎上，各實驗室要努力打造信息化實驗室，充分利用信息化手段更好地為師生及科研人員服務。實現實驗室管理的規范化、自動化、網絡化、智能化和無紙化，進一步做到實驗室資源共享、信息共享，提高實驗室管理水平。

4.2 開展實驗室服務評價

開展服務評價是提高實驗室服務質量的有效方法，也是對實驗室管理人員工作和職能上的約束手段?？梢灾谱鳚M意度測評表，在實驗工作結束后及時發放給指導教師、學生及科研人員，使其做出服務評價。服務評價要確?？陀^反映實情，對實驗室管理人員的服務做出公正的評價。服務評價結果需與實驗室管理人員的績效掛鉤，作為他們學期或年度考核評比先進的依據。通過這樣的服務評價，水利實驗室的服務工作質量將不斷提高，朝著技術更精湛、服務更優良的方向發展。