圖書館的服務效能與文化民生

摘要：通過分析圖書館的職能作用與文化民生的關系，闡述了如何提高圖書館的服務效能，最大限度的服務民生。

關鍵詞：文化建設；讀者多元化；服務效能；文化民生

溫家寶總理在2010年參加世界讀書日活動時深刻指出“讀書決定一個人的修養和境界，關系一個民族的素質和質量，影響一個國家的前途和命運，一個不讀書的民族是沒有希望的。”黨的十八大報告提出要“扎實推進社會主義文化強國建設”，文化建設與民生問題是息息相關，文化建設的目的就是為了人，文化發展程度的重要標志，就是人人參與文化建設，個個共享文化成果，解決文化民生是堅持以人為本的文化發展理念的必然要求。文化是一個城市的靈魂，是一個國家的精神和氣質，倡導全民讀書，營造書香社會，正是文化民生建設的重要途徑。圖書館是文化建設的重要陣地，現代圖書館以人為中心，如何面向社會、適應社會、融入社會，體現自身存在的價值，是擺到每個圖書館人面前一個緊迫的問題。

1 以人為本，根據社會的、讀者的需求，展開優質的服務工作

1.1 構建豐富的文獻信息資源，滿足讀者多元性文化需求

信息資源的概念涵蓋了書刊、電子書、網絡信息等，它較文獻的內涵更加寬廣，無論是文獻資源建設還是信息資源建設都是對圖書館“書”這一要素的延展。圖書館圍繞讀者需求開展扎實的服務工作，想讀者所想、急讀者所急，為廣大讀者提供豐富的閱讀資源、信息資源。任何一所圖書館都需要在“學科性”、“專業性”或“地方性”上下功夫，無論是藏書還是數據庫建設，都應該注意局部館藏的突出優勢，達到“人無我有，人有我優，人有我特”的境界。

作為一個區級基層公共館，我們的經費是有限的，文獻信息資源不可能滿足所有人的閱讀范圍，但可以針對不同年齡層次、學識群體、特殊人群的閱讀個性來設專門閱讀服務，吸引社會讀者的關注。臨沂市是一個商業發達的城市，吸引了全國眾多客商來來往往，流動人口比較多，這樣“草根讀者”相應比較多。我們在構書上偏重于接近社會、貼近生活的知識書籍，偏重于趣味性、消遣性文學類書，偏重于兒童、青少年讀物，以及上百種報紙雜志。像專業性比較強、高檔次外文書刊很少采購。這種經費分配，能夠滿足眾多讀者的需求，能夠使文獻信息資源得到最高的使用率。

1.2 營造優雅環境

良好的圖書館設施與布置是一種對讀者、用戶產生審美教化作用的文化環境。圖書館應在形象設計領域深度開發，營造一個優雅和諧的閱讀環境。館舍不在新舊，關鍵要潔凈、明亮、舒適。如臨沂市蘭山區圖書館少兒外借部，原來與成人外借擁擠在180平米館舍里。隨著社會、學校、家長對教育的重視，更多的孩子走進了圖書館，小讀者日益增多。造成了外借部書架擁擠、讀者擁滿，空氣對流差，針對這種情況，我們把采編室、咨詢室、資料室合并為一，專門設置了140平米的少兒外借部，并在室內墻壁掛上各種卡通漫畫、名言警句，布置了兒童閱覽桌椅和各種花草，讓小讀者們在優雅的環境里享受著安靜的樂園。

2 實踐人文關懷，提高職業責任

人文關懷在讀者服務領域體現于以人為本的理念，在于滿足社會公眾的信息知識需求，在促進人的發展，推動人的價值實現的過程中起到積極的作用。在圖書館服務實踐中，體現為一切為讀者著想，尊重讀者、關心讀者、服務讀者。[1]在現有條件下，圖書館界則應倡導圖書館職業的服務自覺，而服務自覺在很大程度上取決于對職業本身的深刻認識。今天的圖書館不應滿足于“借借還還”的普通借閱服務，我們應把適應讀者的信息和知識需求作為自己新的職業追求，學會圖書館員與讀者之間、人與信息之間交流互動。

圖書館員的社會地位與律師、醫生等職業相比有很大的一段距離。圖書館員不像醫生那樣人命關天，或者像律師那樣有官司輸贏那樣的緊迫感和壓力感。像醫生、老師好多職業，他們都在說“我們干的是良心活”。在人們印象中，圖書館是管管書、看看閱覽室，像寺廟的和尚一樣機械地擊打著木魚。其實不然，我們圖書館人何嘗不也在做著“良心活”？也有著一份職業操守。記得有一次我接待了一名讀者，她是一位母親、一位中年婦女。當時她想為女兒借一本革命詩集，女兒想“六一”兒童節朗誦這本詩集其中的一首詩。這本書在書目數據庫里查找，書籍在館。但是分類書架上卻沒有此書，并且她曾半月前借閱過。我也在書架前后范圍搜找過，始終沒有找到。我就對這位讀者說：上網搜搜，也可以選一首詩給孩子朗誦。我認為失去一首詩，不會對孩子前途和生命有什么影響。這位讀者非常失望的說“我去書店再看看吧”。半小時后她又急匆匆的返回來，說書店也沒有這本書，希望我再給找一找。我被這位母親的執著所感動。我就擴大書架的搜尋范圍，雖沒有大海撈針那么難，但也是一個很費心勞力的事情。當終于找到這本詩集，把它交給這位讀者時，她連聲說著謝謝。盡管現代信息通信技術已經相當發達，但圖書館的工作更需要人與人之間面對面的感情交流。互為感動，也是人文關懷的最好實現形式。

3 激活潛在讀者，吸引更多的走進圖書館，讓更多的讀者（包括人或機構）獲得圖書館的各種服務

3.1 吸引更多的人走進圖書館是各圖書館宣傳營銷的主要手段

如深圳圖書館和東莞圖書館開放的24小時的自助圖書館，也是吸引民眾利用圖書館的有效方式，這種類似銀行ATM的圖書自助借還機可以使民眾對圖書以及圖書館產生好感。像這種宣傳營銷方式財政投入太大，運營建設成本較高，做為基層圖書館很難實行。還有前幾年的杭州市圖書館，實行所有讀者免費開放，包括乞丐拾荒者，圖書館對這些特別讀者的唯一要求，就是把手洗干凈再閱讀。這一做法反映了杭州圖書館對于公眾的態度和理念。但是基層圖書館必須結合實際量力而行。

蘭山區圖書館從2010年實行免費服務，零門檻的進入，尤其對剛剛畢業還未走入社會的學生提供免費的學習閱讀，查閱資料的場所，還專門為老年人訂購多種報紙期刊。對以前丟書和損壞資料的罰款條例進行重新修改，以人性化教育為主，降低經濟罰款數額，對不同類型讀者的圖書借閱冊數及借閱時間進行靈活處理，取消了硬性限制。為讀者提供免費的茶水，一杯清水雖然低廉，但卻反映了圖書館對讀者的體貼和關愛。

3.2 讓更多的讀者獲得圖書館的各種服務

它要求圖書館走出圍墻，面向更廣大的用戶群體，去發掘潛在讀者，刺激用戶需求。圖書館只有在這樣的高度進行重新定位，視野才會更開闊，胸襟才會更寬廣。現代圖書館由設置母體設立并為其利益相關者服務，如公共圖書館是由地方政府設立的公共服務機構，面向區域內所有團體和民眾，因此公共圖書館就要為區域內所有的政府部門、企事業單位以及廣大民眾提供信息服務。[2]從服務館內讀者到服務廣大利益相關者，變化不僅是形式，而且是整個流程、體系以及服務理念，需要圖書館重新定位，重組流程、以適應不斷變化的社會環境和用戶需求。

聯合國教科文組織1994年宣言宣稱：“每個人都有平等享受公共圖書館的服務權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語言或社會地位的限制。對任何不能享受常規服務和資料的用戶，例如少數民族、殘疾人、醫院病人等必須向其提供特殊服務和資料。”一個基層圖書館只有延伸自己的服務，才能承擔更大的社會責任。多年來蘭山區圖書館從進機關免費送借閱證，到流動書車進軍營為官兵提供閱讀服務；從社區街道讀者服務，到農家書屋的建設；從給企業外來務工人員提供知識培訓，到監獄為勞改人員提供知識援助；從“瑯琊講壇”到“愛國主義教育影展”這一系列的活動，讓更多的公眾得到了圖書館實實在在的服務。

參考文獻：

[1] 徐偉.“軟實力”與圖書館服務能力的提升[J].圖書館雜志，2009（4）.

[2] 吳建中.轉型與超越，無所不在的圖書館[M].上海：上海大學出版社，2012.