網絡環境下的顧客價值研究

摘要：網絡環境下傳統的營銷模式發生了巨大的變化，為了在網絡化的市場環境中贏得競爭，企業的當務之急就是樹立以顧客價值為中心的營銷觀念。

關鍵詞：網絡環境 顧客價值 消費者收益

中圖分類號：F49文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）01（b）-0-01

1 網絡環境對消費和企業的影響

1.1 消費者定義及行為的變化

企業的最終目的是消費。在網絡環境下，消費者的定義和消費者行為都發生了很大的變化。認識并提升新環境下的顧客價值，改變傳統的營銷模式，樹立以提升顧客價值為核心的新營銷，有利于企業獲得更大的市場利益。

（1）網絡環境下，消費者的概念發生了變化，不同于傳統的營銷理論，消費者的概念從大眾中分離出來。借助于網絡，消費者對信息搜集分析的主動性增強，上網主動搜尋商品信息的人才是企業真正意義上的消費者，更便于企業有針對性地開展營銷活動極為有利。

（2）消費者直接參與生產和商業流通循環。區別于傳統的商業模式，消費者不再是企業產品的被動接受者。在網絡環境下，顧客和企業的交互性增強，企業可以及時了解到顧客的需求感知，并將其納入到商品生產當中去，生產者和消費者在網絡的支持下直接構成商品流通循環。

1.2 企業經營和思維模式的變化

傳統的企業營銷有以下幾個特點：（1）傳統企業市場營銷著眼于物流，有很大的地域局限性；（2）營銷方式比較單一，批量化生產占多數，以電視、報紙及露天廣告為主，忽略了顧客的需求反饋，無法體現顧客的個性化需求；……