被抱怨聲包圍怎么辦？等

組織提升篇

被抱怨聲包圍怎么辦？

如果你管理著一個團隊或者一個組織機構，你可能會發(fā)現(xiàn)閑聊總是在進行。但是，你能做什么呢？

1.承認一些抱怨是不可避免的。筆者年輕時，第一份工作是在廣播站工作，那時曾被警告士氣低落。10年后回頭再看，卻可以把那段時間看做是黃金時期。聰明人總是在抱怨，因為他們在尋求更好的工作方法。

2.從問題的表面找到問題的實質(zhì)。很多抱怨都是關于一些并不重要的事情的：停車和工作餐是永恒的主題。你想要聽到的是那些重要的不滿建議：對產(chǎn)品或者客戶的抱怨很重要、對系統(tǒng)和流程不耐煩表明有改進的空間。創(chuàng)造人們可以把自己的批評意見說出來的論壇、討論和會議，獎勵最好的評論者，為聰明人的創(chuàng)意而慶祝。扭轉(zhuǎn)局勢，明確說出明智的批判就是你想要的東西。

3.總是要求提供解決方案。在公司立下規(guī)矩，如果不能提出至少一個改進建議就不允許抱怨。雖然要求診斷專家給出治療方案是不公平的，但如果對解決方案和問題同樣重視，那么每個人都會更有效率且更有創(chuàng)造性。

4.解決你自己關注的事情。每當無意中聽到認為重要的抱怨時，都應該盡量找到安全的方式來討論。還有其他人擔心產(chǎn)品的發(fā)貨速度太慢、價格太貴或者產(chǎn)品太過復雜嗎？有更簡單的解決辦法嗎？創(chuàng)造出這些重要的事情能夠安全地表達出來的環(huán)境是領導的工作。

忽略人們的怨言是容易做到的。當然很多抱怨是自戀、悲觀和徒勞的。但是不要錯過重要的東西。如果你雇用聰明的人，你會想知道他們的想法。

程樂一 摘自 BNET商學院

如何安排創(chuàng)意時間

今天的公司員工無論從時間上，還是從資源上都受到嚴密監(jiān)控。對他們中的大多數(shù)人而言，讓他們自由搗騰，而費用由公司埋單，是會嚇著他們的。然而，真正的創(chuàng)意都來自業(yè)余愛好者，他們的創(chuàng)新形式自由，動機單純，就是本著自己的好奇心，而不怎么管需要花掉多少錢。在鼓勵創(chuàng)新這件事情上，多數(shù)錯誤的做法都是錯在要求員工肩負經(jīng)理們自己都不承擔的責任。

研發(fā)界的最新趨勢是：在企業(yè)的作息時間表上加入創(chuàng)意時間。時下這股潮流源于谷歌公司首創(chuàng)的著名的“20%自由時間”，這一項目鼓勵員工在工作的時候?qū)?0%的時間用于與自己工作職責不相干的項目上。在此之后，蘋果公司在2012年年初啟動名叫“藍天”的內(nèi)部創(chuàng)意項目；LinkedIn公司宣布了名為“孵化器”的內(nèi)部項目，允諾公司里的工程師每年可以脫離正常崗位30-90天，鼓勵他們將自己的構思開發(fā)成為切實的項目。

另一種可以考慮的模式是公私合作。德國工程師卡爾海因茨·勃蘭登堡為研發(fā)可以通過電話線傳送高保真音樂的技術，在弗勞恩霍夫協(xié)會辛勤工作了將近十年，該協(xié)會是一家由政府投資和公司合同金共同提供資金的德國研究機構。最終，他推出的MPEG-3技術引發(fā)了用MP3文件共享音樂的革命，這對音樂愛好者來說，可絕對是一個終極大獎。

還有一種更加激進的做法，那就是允許創(chuàng)意者比公司從創(chuàng)新技術中獲得更多的利潤?？偛课挥诙鄠惗嗟能浖髽I(yè)Fusenet Inc.允許技術人員把每周五的時間用來研究自己設計的項目。員工個人對他們開發(fā)的任何東西都享有所有權。作為回報，對于因創(chuàng)新而產(chǎn)生的任何商業(yè)運作，他們給予Fusenet公司優(yōu)先受讓權。

杉杉 摘自 華爾街日報

亞馬遜的沉潛哲學

企鵝要上岸，會從海面扎入水中拼力沉潛，潛得越深，海水產(chǎn)生的壓力和浮力就越大，待潛到適當深度，再迅猛地向上一沖，就會如離弦之箭一樣躥出水面，落到陸地上。電商鼻祖亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）就是這樣一只“企鵝”。以下是他闡釋的沉潛哲學：

1.我們十分在意公司股東，因此很關心股價的長期表現(xiàn)，但我不會每天都關注。我們希望把亞馬遜打造成一家衡量系統(tǒng)，而不是投票機器。

2.在創(chuàng)建亞馬遜之后的前幾年，我體會到：一項發(fā)明或在某一領域成為領袖，需要能承受很長一段時間的被誤解。例如，有人質(zhì)疑我不懂這個行業(yè)，而我認為：我們并不是在銷售產(chǎn)品時賺錢，而是在幫助消費者作出購買決定時才賺錢。

3.我不會每天早上醒來，都要想哪些公司要干掉亞馬遜。首先，有許多內(nèi)部案例告誡我們，要堅持，長期思考，專注于顧客。其次是人才的選擇。我們的員工每天早上起床后，在淋浴的時候，就會想到顧客，想到如何從顧客的角度進行創(chuàng)新。而且，他們還能從中找到樂趣。有一些公司，他們擁有的是征服者的心態(tài)，而我們擁有的是探索者的心態(tài)。

緣心 摘自 中國企業(yè)家網(wǎng)

營銷，別忘了對方身份

又小又丑的甲殼蟲為何能在講究排場的美國銷售火熱呢？最重要的一個因素還是身份，汽車商賦予了甲殼蟲一個樸實、含蓄、有責任心的形象。

有些產(chǎn)品從一出生就被起了一個不諳世事的名字，注定很難被售出。例如“減肥”，這個名字本身就是錯的，因為你影射產(chǎn)品的使用者是個“胖子”，所以現(xiàn)在改名叫“瘦身”。產(chǎn)品名稱或者功能里有對人身份的否定，盡管你不是故意的，但當你提到不當?shù)膯栴}時，消費者會認為你是有所指的，你在諷刺他，總之會激起他的不悅。

消費者需要的不是他真實的身份，而是他愿意看到的身份。當你稱呼愛因斯坦是偉大的科學家時，他可能面無表情；當你說他是不錯的小提琴手時，他一定像個孩子一樣開心，因為他下了很大工夫練習小提琴，而琴技卻很糟。當你夸索羅斯是金融奇才時，他可能懷疑你別有意圖；當你說他是哲學家時，他一定欣然接受你拍的馬屁。商家所扮演的不是一面客觀真實的鏡子，而是一面“哈哈鏡”，讓消費者看到那個“自我”后會開心地笑，你就成功了大半！想方設法幫助消費者識別自己的身份，或者把你的商品對應上消費者的某種身份，這就是對號入座營銷的第一個要訣。

緣心 摘自價值中國網(wǎng)

二維碼營銷四大招式

1.線下虛擬商店。電商們可以說是最早使用二維碼營銷的。1號店的地鐵虛擬商店、京東的樓宇框架廣告牌、好樂買的地鐵包柱展示區(qū)都曾采用批量展示商品的方式，并在每個商品旁邊附上二維碼，消費者可選擇看中的商品并直接掃碼購買。但這些二維碼基本屬于階段性推出，且效果并不理想。

2.線下廣告。品牌商使用二維碼主要用于投放線下媒體廣告。越來越多的品牌廣告會附上一個二維碼，掃描后直接進入商品詳情頁面或者品牌店鋪。對于沖動型的客戶而言，這種廣告是他們樂意接受的，遇到喜歡的廣告會立即購買相關產(chǎn)品。

3.實體包裝。一些淘寶賣家在嘗試用二維碼刺激消費者二次購物：在快遞包裹或者商品包裝上加上店鋪地址的二維碼，并承諾掃描二維碼再次購物有優(yōu)惠，以此鼓勵用戶返回線上購物。此外，若告知用戶在特定時間段上網(wǎng)購物，還能拉動網(wǎng)站低峰時期的流量。

4.線上預訂，線下消費。上述三種情況均屬于把消費者從線下帶到線上，適用于實物類商品交易。而在本地生活服務領域，二維碼還可以作為消費者從線上預訂到線下消費的憑證。麥當勞、哈根達斯的天貓旗艦店，以及許多團購網(wǎng)站采用的都是這種方式。這是一個很不錯的模式。

雖然二維碼被炒得十分火熱，但其與移動購物還有相當一段距離。如何刺激消費者的掃碼欲望、采取怎樣的方式介入線上購物、怎樣保證安全依然是二維碼滲透移動電商過程中的難點。

杉杉 摘自 單仁資訊

如何引導孤僻的員工

拒絕冷落，施以溫暖。最有效的策略是給予溫暖和體貼，在任何情況下都不要流露出對他們的表現(xiàn)漠不關心的態(tài)度，可以在學習、工作、生活的細節(jié)上多為他們做一些實實在在的事。

選好話題主動交談。性格孤僻的員工一般不愛講話，只有當談話內(nèi)容觸到了他們的興奮點，才會開口。但也得注意措詞，性格孤僻的人疑心重，干任何事情都擔心別人議論，喜歡抓住談話中的細枝末節(jié)胡亂猜疑。

保持一般的工作性接觸。他們不希望被別人打擾。如果為了與他們接觸，而整日耐著性子，裝出一副熱情有加的樣子和他們稱兄道弟，保證不會得到什么好結(jié)果，他們一定會從心里認為你是個虛偽的人。所以，只要與他們保持工作上的接觸就可以了，真正進行幫助應該是在他們遇到了某種困難的時候。

保持耐心很重要。領導者有時很容易遭到性格孤僻員工的冷遇，但日久知人心，事實勝于雄辯，只有到了他們能夠完全信任你的時候，你說的話才會有分量，管理也就具備了威信。

投其所好，直攻其心。這類寂寞的人群總有自己獨特的方式來享受獨處的時光。仔細觀察了解，看看脾氣古怪的員工是以什么方式打發(fā)時間的，以此作為突破口，打開彼此間的僵局。

九州 摘自《心情站》

化解銷售員與會計的沖突

銷售人員認為會計是一群死板、擺弄文件的人，而會計們認為銷售人員是不愿意遵守程序、酬勞過高的人。不幸的是，這種內(nèi)部紛爭幾乎在所有公司都會上演。Ash Varma是一家國際培訓咨詢公司的首席財務官，以下是他對這兩組人的看法。

文化問題。在一次重大金融重組會議中，銷售部門與會計部門間的沖突非常嚴重，雙方幾乎互不說話。我告訴他們，在至少達到某種程度的明確之前，沒有人能離開這個房間。

我說：“是的，銷售人員有時候是愛慕虛榮的人”。幾位銷售人員感到震驚?！暗菚嫴块T的人需要了解一個銷售人員每天通常要面對的事情：門猛地關上時撞到他們的臉上、與詢問沒有反饋的客戶永無止境的對話。”說到這里，銷售人員開始有點兒自以為是。

我繼續(xù)說：“但如果銷售人員在銷售過程中不進行適當?shù)挠涗洠敲丛擁椾N售就不能開發(fā)票。而如果細節(jié)和文件不準確的話，至少付款將會被耽擱，客戶甚至會要求賒欠”。此時，會計人員開始自以為是了。

而我說：“如果我們不知道我們的銷售是什么，我們就不能作出明智的財務決定，我們的借款方和投資方將會切斷我們的流動資金……簡而言之，所有人都會失去工作。”

我所說的話產(chǎn)生了巨大影響，沒有人看起來再沾沾自喜了。接下來的討論，因為文化上的改變打開了新天地。因為大家都已經(jīng)明白，雙方同樣重要，都是不可或缺的。

薪酬問題。在通常情況下，公司高管也會覺得銷售人員的薪酬過高，何況是其他員工。但一個優(yōu)秀的銷售人員以固定10%的傭金完成交易，那就意味著公司會拿到所有這些交易總額的90%。如果報酬方案構建得更明智，銷售人員獲得的提成越多，公司獲得的收入也就越多，而這樣大家都是贏家。

知識問題。很多銷售人員不懂得基本的財務知識。我曾經(jīng)給上千位銷售人員演講，普及他們所需要了解的財務知識，而我對他們那么渴望學習感到驚訝。

公開誠實地說出問題，幫助每一個人了解所涉及的更大問題，并且?guī)椭恳贿叺膯T工換位思考。當你這樣做的時候，之前的分歧會消失，而新的聯(lián)系會在一夜之間創(chuàng)建出來。

成渝 摘自 BNET商學院

個人成長篇

客戶為何不相信你

1.你用一個謊言開始關系。

成千上萬的電話銷售和電子郵件都是這樣開頭的，“我剛剛翻了翻我的聯(lián)系人列表……”或者是“聽說您對目前的供應商不太滿意……”客戶不是傻子。如果你的話說得太離譜，客戶就會下調(diào)對你的可信度的評估。

改正之道：說實話，例如：“我正在積極地尋找新客戶?！备匾氖牵簽槭裁匆f謊呢？你沒什么可難為情的。

2.宣稱一些不實之詞。

有多少公司聲稱自己“品質(zhì)最佳，價格最低”？在現(xiàn)實世界里，這種情況幾乎不可能發(fā)生。即使某個公司的說法是真的，客戶也會自然而然地產(chǎn)生懷疑。

改正之道：找到你的產(chǎn)品的獨特之處，并且告訴客戶這些獨特之處對他們意味著什么，最好是用財務的語言告訴他們。如果你無法提供最低的價格，那么如果有的話，就展示一下額外的成本，告訴客戶你的價格物有所值。

3.你的看法不是事實。

也許你全心全意地相信你的公司和產(chǎn)品都非常優(yōu)秀，但這只是你自己的看法。在聽到一連串自我陶醉的最高級表述和言論，而這些說法又缺乏可核查的、定量的事實支撐的時候，客戶會懷疑你。他們會立刻認為，這些傲慢的談吐只是為了掩蓋一些不那么靚麗的真相。

改正之道：永遠不要自賣自夸。如果你覺得你必須要提供熱情的看法，就找一些有名有姓的（匿名的感言純粹是胡說八道）、現(xiàn)有的、高度滿意的客戶為你提供表揚。

4.你只關心贏得這單生意。

如果你唯一的目標是達成銷售，客戶會感覺到，并且會討厭這種感覺。即使你或者你的企業(yè)確實需要收入，你也必須把客戶的利益放在前面。

改正之道：把每個客戶都當成一筆長期投資而不是一個短期的機會。告訴客戶現(xiàn)在不是好的采購時機，沒有什么比這種做法更能夠證明你值得信任，也沒有什么能夠比這種做法更好地建立起一段關系了。

程樂一 摘自 和訊網(wǎng)

電話過多=管理無能

如果你電話多，可能有這么幾個原因：

1.不能將工作標準化。常規(guī)工作應該書面化、標準化，讓任何人一看就懂，一懂就能做，這樣，就不用走一步問一步，時時打電話了。

2.沒有授權。對常規(guī)工作授權了嗎？什么范圍之內(nèi)的事情，下屬可以自行處理，不用處處請示匯報？沒有訂出授權權限，就要事事打電話。

3.你自己會制訂計劃，有預見嗎？領導應該想在下屬的前面。AB預案有了，當下屬遇到問題時，當然也就不必再給你打電話了。

4.有沒有充分利用書面化溝通？很多事情，完全可以利用空余時間，進行充分的安排和溝通，一頁A4紙的內(nèi)容，抵得上你打半小時電話。

5.你是否充分地思考？一次可以說完的事情，你分多次說了嗎？應盡量將所有的事情書面清楚表述。

6.如果這些全做好了，還有很多電話，可能是患了電話忙碌需求癥，喜歡打電話的感覺，喜歡被人打擾的感覺，那你就無可救藥了。

曉莊 摘自 價值中國網(wǎng)

25分鐘提高工作效率

1.20分鐘劃出時間空檔。如果可能的話，從日程表中劃去當天剩下的某項工作，以保證自己至少有20分鐘不被打擾，以專心投入有意義的工作，它足以令工作效率有所改觀。如果實在不行，那就切斷電子郵件、關掉電話，去一間沒人能找到你的會議室。或者把不重要的會議提前20分鐘，再不行就加20分鐘的班，一是給自己留下“獨處思考”的時間，二是躲開下班堵車的高峰。

2.2分鐘記錄當天的工作進展。用工作日記記錄你當天的工作進展。專心做你還沒做的工作和剩下來的工作是很自然的事。但為了提升幸福感和努力程度，你應該花2分鐘記錄你已經(jīng)完成的工作。即使你只是概述某個項目接下來的步驟，也是有必要的。讓自己享受成就感，并意識到自己有所作為。

3.3分鐘為明天做好準備。這是歐內(nèi)斯特·海明威（Ernest Hemingway）和許多作家的小竅門：干到一半時停下來。當你必須停下，半途而止時，就安心停下好了，只要你清楚該如何完成剩下的工作。通過這種方式，你第二天可以迅速進入工作狀態(tài)。

風鈴 摘自《新智囊》

產(chǎn)品經(jīng)理的三項修煉

產(chǎn)品經(jīng)理要去發(fā)現(xiàn)有價值、可用且合理的產(chǎn)品，是商務、技術和用戶體驗三個崗位的交集。一個好的產(chǎn)品經(jīng)理必須至少具有其中之一的從業(yè)經(jīng)歷、對三種崗位都有熱情，同時還要與三種職業(yè)的從業(yè)者有很好的交情。

商務：產(chǎn)品經(jīng)理首先是一個業(yè)務崗位，他的主要職責是把產(chǎn)品的商業(yè)價值發(fā)揮到最大。產(chǎn)品經(jīng)理應全身心地專注于產(chǎn)品優(yōu)化，從而達到商業(yè)目標，以獲得最大的投資回報。

技術：如果連產(chǎn)品經(jīng)理都不知道一個產(chǎn)品該如何構建，那定義該產(chǎn)品就毫無意義了。這并不是要求產(chǎn)品經(jīng)理會寫代碼，但懂技術，最重要的是清楚努力方向?qū)τ谧鞒稣_的決定是至關重要的。這一點在開發(fā)中更加重要，因為產(chǎn)品經(jīng)理是與開發(fā)團隊待在一起最久的人。

用戶體驗：產(chǎn)品經(jīng)理在公司里代表用戶的聲音，他必須關注產(chǎn)品的用戶體驗。這就要求產(chǎn)品經(jīng)理跳出團隊，以一個用戶的身份來測試、評價產(chǎn)品。

緣心 摘自 雷鋒網(wǎng)