中國人的維權心理

2013年的“3·15”晚會，如果從不法商家的視角來看，十足一個“打氣會”。

因為不法商家會發現：它們最大的商機，就在于消費者“個體維權”的意識之弱。

比如：運營商給寬帶用戶推垃圾廣告，只有少數用戶有意見，而且“給他們電話里充十塊錢就沒事了”。

再有，做假藥的向記者傳授經營秘籍：“堅定一個信念，如果消費者有意見，一說不滿意，退！大刀闊斧地退沒事，就算這個產品百分之百沒效果，它也不可能有百分之百退貨率。”

也就是說，大批被坑而沒作任何抗議的消費者，“保障”了這些行當的高利潤。

可惜的是，即使晚會義正辭嚴地譴責時，也只是把落腳點放在了執法部門需要加大執法力度上。但問題是：連許多被侵害的消費者都沒抗議，誰又去推動執法部門“加大力度”呢？

事實上，另一個給不法商家打氣的地方，正在于此。中國消費者保護中的最大弱點就是過于依賴執法人員，似乎他們才是權益保護的主角。連做假藥的都總結出經驗了：要避開大的執法活動，而且廣告到3月就停，3月20號，也就是過了“3·15”之后再播，就沒事了。“管”好他們就做好“風險管理”了。

讓人看穿了不法商家的最大商機，又看穿了消費者保護的最大弱點，只要不成撞在槍口上的那幾個倒霉蛋，也就沒什么事兒了。如此，“3·15”晚會豈不成了十足的不法商家打氣會？

評心：

中國的消費者維權心理中，要不就是放棄權利，根本不吭聲；要不就是交出權利，把權利扔給了服務者去代理——執法人員或者維權組織。

即使在精英匯集的企業管理者里，也是如此。曾有專業情商測評的結果顯示：中國管理者在涉及維護個體權利的指標上，得分普遍偏低。

而放棄權利、交出權利的怪現狀背后，則是輕個體，重“權威”的心態。進而整個中國消費者維權活動的“力學結構”都出現偏差——該較真的人慫了，該服務的人卻牛了起來。結果出現一些難以逾越的維權困難。

比如：很多人批評“3·15”爆發式維權，呼吁常態化執法。但對執法人員而言，“主人”普遍不把自己當回事，那他們自然也犯不上天天玩兒命。

再來看看中國維權成本高的問題。這個問題其實已經提出十多年了，卻沒有絲毫改觀。其背后的深層原因，就是成本不會自己降下來，本身是多數消費者消極維權的結果之一。一些國家消費者維權成本低，不是天生的，而是國民成年累月爭取的結果。

胡適在1940年代曾說過一句至今仍有警示意義的話：要爭獨立，而不是爭自由，因為“給你自由而不獨立，這（仍）是奴隸。”

一個人所處環境往往是由他的內心決定的，而目前中國的維權環境——不論是消費者的權利環境，還是民營企業的權利環境，其實也是人們內在心理的一種外化。

真正的改變，都是從心開始的。

責任編輯：子荷