稻盛和夫：斥責(zé)部下的學(xué)問

經(jīng)常聽到有人苦惱關(guān)于如何培養(yǎng)下一任領(lǐng)導(dǎo)者。有學(xué)者指出，我實(shí)行的“阿米巴經(jīng)營”就是一種培育領(lǐng)導(dǎo)人的機(jī)制。在此我想從根源上談?wù)動(dòng)嘘P(guān)批評(píng)、表揚(yáng)以及教育的問題。

所謂教育，包括批評(píng)和表揚(yáng)在內(nèi)，目的只有一個(gè)，就是期待并促使對(duì)方進(jìn)步。

“堅(jiān)定的意志”無需天資

關(guān)于優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，分為先天和后天兩種類型。說到先天的才能，在朋友集會(huì)等團(tuán)體活動(dòng)中，有一類人自然而然就能夠成為團(tuán)體的中心，從而具有領(lǐng)導(dǎo)能力。這類人大多天生積極開朗，容易使人產(chǎn)生信任感。

但如果說領(lǐng)導(dǎo)人必備的才能完全要依靠先天的素質(zhì)，那么教育就失去了意義。通過對(duì)人格進(jìn)行教育、自身努力，而得以正確引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方向的后天領(lǐng)導(dǎo)力，也是非常關(guān)鍵的。也許會(huì)有人懷疑自己是否能成為領(lǐng)導(dǎo)者，是否可以培養(yǎng)出來。然而在我開始進(jìn)入社會(huì)時(shí)，事實(shí)上也是缺乏領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的。

我在大學(xué)學(xué)的是化學(xué)，希望走進(jìn)社會(huì)后能將所學(xué)充分發(fā)揮。然而，我的弱點(diǎn)是只會(huì)說老家鹿兒島的方言，上班后覺得最可怕的是必須用普通話接電話。電話鈴響時(shí)，我只會(huì)說：“喂，您是哪位？”然后就被別人把電話接過去。像我這樣的農(nóng)村小子，從沒想過自己有領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。

因?yàn)槭且晕业募夹g(shù)為基礎(chǔ)創(chuàng)建的公司，所以我不得不負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)公司的責(zé)任。無論如何總得想辦法讓公司進(jìn)入正常軌道，我只能不斷努力，力爭成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。如果我失敗、公司破產(chǎn)的話，那么，信任我的技術(shù)、看中我的人品、拿出300萬日元資本金的幾位朋友，特別是，以自家房屋為抵押、從銀行借出1000萬日元的設(shè)備投資款的那位朋友將蒙受重大的損失。同時(shí)，不足30人的小公司因?yàn)橐蕾囄叶墼谝黄穑也荒茏屗麄冚p易丟掉工作。因此這個(gè)公司無論如何都要成功，就是這份使命感支撐著我。京瓷現(xiàn)在已成為包含海外人員在內(nèi)共7萬人的大公司，然而我的想法始終如一。

當(dāng)然，通常我們可能會(huì)更多選擇具備天生領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的人。問題是被選為領(lǐng)導(dǎo)人之后，此人必須指明該團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)乃至團(tuán)隊(duì)存在的意義。同時(shí)，他作為領(lǐng)導(dǎo)人必須比任何人更努力，更拼命。

“那個(gè)人具備堅(jiān)定的意志！”這句話中的“堅(jiān)定的意志”是從哪里來的呢？是從超越個(gè)人的利害得失、堅(jiān)決要把正確和正義的事貫徹到底的信念中產(chǎn)生出來。領(lǐng)導(dǎo)人的堅(jiān)定意志來自強(qiáng)烈的使命感。這種使命感非常重要，在企業(yè)經(jīng)營中絕對(duì)不可缺。

“無私”是第一領(lǐng)導(dǎo)力

我們大多首先考慮的是自身情況的好壞，以及能否賺錢等利己想法。如何控制這種赤裸裸的利己本能，這是關(guān)鍵所在。

在我的故鄉(xiāng)鹿兒島，偉人西鄉(xiāng)隆盛曾留下這樣的名言：“愛己過度，惡莫大焉。”就是說，過于愛惜自己是最不好的行為。

在事業(yè)剛剛起步之際，事業(yè)不順利，或是失敗挫折時(shí)有發(fā)生，這就是由于經(jīng)營者過于自愛。如果能夠想到作為領(lǐng)導(dǎo)者如何進(jìn)行優(yōu)秀的工作，如何不拘泥于私心，作為人如何以正確的方法做正確的事，這是至關(guān)重要的。創(chuàng)業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者，如果只想著“我自己賺不到錢”和“只要對(duì)自己有利”，那么他就無法得到員工的信賴和尊重。

所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為了凝聚團(tuán)隊(duì)，發(fā)展團(tuán)隊(duì)，努力追求不惜犧牲自己的“無私”之心。如果缺乏這種勇氣，就無法成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。如果領(lǐng)導(dǎo)者在公司進(jìn)入正軌后馬上變得趾高氣揚(yáng)，或隨職位上升而飛揚(yáng)跋扈，員工的心也會(huì)離他而去。

如能抑制地位和名譽(yù)、金錢的利己欲望，為了團(tuán)隊(duì)而保持謙虛謹(jǐn)慎的姿態(tài)，具有“無私”之心，領(lǐng)導(dǎo)者自然會(huì)得到下屬的尊敬。即使不用批評(píng)、表揚(yáng)，也會(huì)使員工自覺思考和積極行動(dòng)。總之，能夠使人行動(dòng)起來的原動(dòng)力，在于公平無私的領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)。

我在最初接受重建日航任務(wù)時(shí)，對(duì)于被認(rèn)為傲慢的經(jīng)營干部，進(jìn)行了關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)有資質(zhì)的徹底教育。并且，我還親自出現(xiàn)在羽田和成田機(jī)場，對(duì)飛行員以及客艙乘務(wù)人員、維修人員、地勤員工等一線工作人員進(jìn)行了鼓勵(lì)：“與客人接觸時(shí)客人能看見你們的心，因此各位對(duì)待客人的態(tài)度，決定了客人下次是否還會(huì)乘坐日航。讓我們一起努力！”所有人都誠摯接受了我的說法，改變也隨之而生。

修煉后天的領(lǐng)導(dǎo)力

那么，之前提到的后天領(lǐng)導(dǎo)力是如何掌握的呢

首先我想說的是，沒有付出任何辛苦，始終輕松平穩(wěn)安逸的人，是不可能具有強(qiáng)烈的使命感，建立起不怕犧牲自己的“無私”之心的。在登上領(lǐng)導(dǎo)崗位之前嘗盡辛酸，忍受苦難，然而以積極樂觀的態(tài)度，向著好的方向努力，持續(xù)鉆研，只有這樣的人才可以算做是具備了合格領(lǐng)導(dǎo)者的人品。

另一方面，要成為始終努力保持心中美好“善行”的人。對(duì)我來說，我一邊在告誡自己要為了世間、為了他人而盡我所能的同時(shí)，一邊經(jīng)常以此勸說想成為領(lǐng)導(dǎo)者的人。在嘗盡辛酸歷盡艱險(xiǎn)的同時(shí)，建立起美麗心靈的優(yōu)秀品格是非常必要的。

還是我讀小學(xué)時(shí)，鹿兒島流行這樣的說法：“年輕時(shí)的辛苦花錢也該買。”當(dāng)父母讓我“去幫忙買東西”時(shí)，我會(huì)因?yàn)樨澩娑€嘴：“不要買年輕人的辛苦！”然而，隨著年紀(jì)的增長，我越來越強(qiáng)烈感覺到父母雖然沒有文化，然而所言卻句句真理。

那些條件優(yōu)越、成長中從未辛苦的人，即使花錢也應(yīng)買來辛苦。我認(rèn)為這絕對(duì)是至理名言。如想要成為領(lǐng)導(dǎo)者，就必須要自己買辛苦來錘煉自身。所謂“優(yōu)秀的人品”，不僅僅意味著具備優(yōu)秀的哲學(xué)道理，還必須堅(jiān)持“不撒謊”和“正直”及“不能有貪欲”這些基本的倫理觀。經(jīng)常以此告誡自己，并以此踐行，人品自然隨之提升。

同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者無論遭遇何種困難，絕不能灰心。事業(yè)中經(jīng)常會(huì)有意料不到的困難和麻煩，此時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)者很快放棄，那無論何種事業(yè)都不可能獲得成功。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如斗士一樣用燃燒的斗志帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。懷揣不屈的斗志非常必要。

嚴(yán)厲批評(píng)而不埋下怨恨

那么該如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者呢？

經(jīng)常聽有人問：“是應(yīng)用表揚(yáng)的方法來培養(yǎng)，還是用批評(píng)的方法來培養(yǎng)？”我認(rèn)為不可一概而論，我從不刻意去批評(píng)或表揚(yáng)。如果部下的判斷正確，做事出色，那么我會(huì)提出表揚(yáng)：“這不是很好嗎？”如做得不好，我會(huì)提醒：“這里看起來似乎有點(diǎn)不對(duì)。”雖然也會(huì)對(duì)經(jīng)營干部中非常不成熟的人嚴(yán)厲斥責(zé)，但也不會(huì)喋喋不休地去批評(píng)他。

我熱愛包括干部在內(nèi)的所有員工，我希望能夠帶給所有人幸福。基于此出發(fā)點(diǎn)，干部對(duì)于公司也有著很大的責(zé)任。如果不能擔(dān)負(fù)起符合這種責(zé)任的工作，那么我就會(huì)在業(yè)績報(bào)告會(huì)上提出嚴(yán)厲的批評(píng)。這不是干部個(gè)人的問題，而是關(guān)系到公司整體幸福與否的大事。為此，對(duì)于不負(fù)責(zé)任的思想言論，對(duì)于馬虎敷衍的工作態(tài)度，我經(jīng)常會(huì)嚴(yán)厲斥責(zé)。特別是判斷失誤，即使僅僅一次，也可能讓團(tuán)隊(duì)陷入險(xiǎn)境。所以，我會(huì)徹底追究。

說起批評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)，從經(jīng)營的角度來看，就是干部所負(fù)責(zé)部門的經(jīng)營數(shù)字。飛行員操控飛機(jī)時(shí)，必須仔細(xì)檢查眼前的各個(gè)儀表儀器所顯示的數(shù)字，以此來判斷飛行是否正常。這些數(shù)字稍有差錯(cuò)，便會(huì)給操控帶來巨大的影響。經(jīng)營也是如此，對(duì)于數(shù)字的關(guān)注最為重要。

干部必須一面要努力提高銷售額，另一面要盡量節(jié)約經(jīng)費(fèi)。這兩者之間的差額就是利潤。因此需要仔細(xì)檢查銷售額的每一處細(xì)微：為什么銷售額會(huì)增加？或?yàn)槭裁翠N售額沒增加？經(jīng)費(fèi)支出也是如此。各項(xiàng)數(shù)字就是判斷的依據(jù)。干部要能比較銷售額與經(jīng)費(fèi)的比例，找出問題。總而言之，以“銷售最大化，經(jīng)費(fèi)最小化”的經(jīng)營原則為基準(zhǔn)判斷工作，才是重中之重。

因此，對(duì)于與經(jīng)營相關(guān)的計(jì)算判斷掉以輕心，或處理方法雜亂無章，我就會(huì)嚴(yán)厲地批評(píng)。

經(jīng)常有人說：批評(píng)比表揚(yáng)難。有人對(duì)部下嚴(yán)厲批評(píng)，爾后又懊悔，自己也很難受，所以后來就不批評(píng)了。我認(rèn)為，放棄批評(píng)對(duì)部下的成長是不利的，所以我一開始就很注意批評(píng)的方式，避免批評(píng)過后讓雙方心情不舒暢。“我為什么要嚴(yán)肅地批評(píng)你？”我會(huì)耐心地把批評(píng)的理由講給對(duì)方聽。然后我一定會(huì)加上一句勉勵(lì)的話：“聽明白了吧，今后一定要努力啊！”這時(shí)我的表情由陰轉(zhuǎn)晴，露出微笑。這雖不是刻意所為，但許多受過批評(píng)的人對(duì)我說：“就是因?yàn)槟愕奈⑿Γづ鷷r(shí)的抵觸、尷尬、怨恨全部煙消云散”。

不管如何，身為領(lǐng)導(dǎo)，批評(píng)責(zé)斥時(shí)必須把部下的幸福掛在心上。祈愿部下成長，批評(píng)指導(dǎo)時(shí)懷著關(guān)愛。我用“心懷關(guān)愛”這個(gè)詞，但這不是指那種對(duì)小孩的溺愛。溫和與嚴(yán)厲，兩方面都不可缺。

要培養(yǎng)出優(yōu)秀的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者就要毫無保留地將自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傾囊相授。但如下屬還是漫不經(jīng)心，做錯(cuò)事情，那就可以嚴(yán)厲地進(jìn)行批評(píng)。為了培養(yǎng)下屬，必須要懷有對(duì)于優(yōu)秀人才的關(guān)愛之心，即使是批評(píng)嚴(yán)厲，下屬也必然會(huì)欣然接受。

如果一味做老好人，沒有嚴(yán)厲批評(píng)的勇氣，只顧著考慮下屬的感受，不只是下屬無法成長，同時(shí)也是公司整體的不幸。在需要批評(píng)時(shí)狠下心來進(jìn)行批評(píng)，這才是作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的關(guān)愛。

批評(píng)的精髓在批評(píng)之后

當(dāng)下屬非常為難、感到痛苦時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)者也必須要懷有同情之心，傾盡全力去幫助。雖說“打是疼罵是愛”，但如果只會(huì)嚴(yán)厲批評(píng)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者也不會(huì)得到他人追隨。

領(lǐng)導(dǎo)者在嚴(yán)厲批評(píng)的同時(shí)，要想到“今天我們所有的成就，是所有人共同努力的結(jié)果”，懷揣感恩之心是非常重要的。在嚴(yán)厲的背后，仍對(duì)部下心懷同情，如果領(lǐng)導(dǎo)者能經(jīng)常帶著這種心態(tài)，那么一定會(huì)得到下屬的追隨。

實(shí)踐的方法多種多樣，比如說邊喝酒邊吃燒烤時(shí)聊天，“你這家伙，是不是這么想的？”說些觸動(dòng)心弦的話，下屬不是會(huì)更樂于傾聽嗎？對(duì)此，京瓷聯(lián)誼會(huì)就是將我的溝通方法靈活運(yùn)用的一個(gè)典范。我在盛和塾學(xué)習(xí)會(huì)之后，就和各位經(jīng)營者團(tuán)團(tuán)圍坐，一起喝酒，并建議大家：“你們的公司，也請(qǐng)采取這樣的交流方式。”喝一杯酒，有增進(jìn)彼此之間親近感的效果。離開工作的環(huán)境，沒有上下級(jí)的關(guān)系，在更輕松融洽的氣氛里喝酒，關(guān)于工作、人生，互相暢談，上下級(jí)的等級(jí)關(guān)系就會(huì)慢慢瓦解，從而漸漸敞開心扉，消除誤解，推進(jìn)彼此之間的更好理解。這就是京瓷聯(lián)誼會(huì)，而絕對(duì)不是那種在酒館里抱怨公司、說上司壞話的消極飲酒會(huì)。在聯(lián)誼會(huì)中最盛大的要數(shù)忘年會(huì)，是超過1000人的活動(dòng)。所有忘年會(huì)，我都必定會(huì)參加。

在聯(lián)誼會(huì)上，能大致了解到誰有怎樣的想法。對(duì)于努力工作的人，我會(huì)說：“您辛苦了！”對(duì)于犯錯(cuò)誤的人，我會(huì)說：“這種想法是不對(duì)的。”如果有人指出我自身的錯(cuò)誤，我會(huì)說：“原來如此，我馬上改正。”從而立即接受。所以，聯(lián)誼會(huì)的會(huì)場，同時(shí)也是修煉的會(huì)場，鍛煉自身的會(huì)場。在日航出現(xiàn)危機(jī)之前，這種交流經(jīng)常被輕視，而現(xiàn)在，一邊拿著罐裝啤酒吃些小吃、一邊聊天的習(xí)慣已經(jīng)固定下來了。

危機(jī)感是領(lǐng)導(dǎo)力長青之本

我其實(shí)非常容易害怕，就是俗話說的膽小鬼。我總是忍不住擔(dān)驚受怕公司會(huì)倒閉，因此懷揣著無論如何都要守住公司的必死決心。即使公司越來越出色，以至在東京證券交易所上市，我仍然非常擔(dān)心。這種誓死要保護(hù)公司的想法，直到現(xiàn)在始終沒有變過。

我今年已經(jīng)81歲了，我逐漸感覺到：真正的領(lǐng)導(dǎo)者是心細(xì)如發(fā)謹(jǐn)小慎微的，如同前面提到的必須要成為能夠忍受苦難，持續(xù)努力，具有非常堅(jiān)強(qiáng)意志力的人。同時(shí)我也深刻地感覺到：真正的領(lǐng)導(dǎo)者，謹(jǐn)慎才至關(guān)重要。

我最近在讀一本描寫比爾·蓋茨的書。讓我吃驚的是，他也是一個(gè)謹(jǐn)小慎微的人。在硅谷的鼎盛時(shí)期，比爾·蓋茨就在記事本中寫道：“微軟面臨大問題了。如果持續(xù)下去，不久就會(huì)倒閉。”他甚至寫過：“貌似繁榮的微軟，實(shí)際內(nèi)部問題非常嚴(yán)重。”就是這句話曾引起了股票一時(shí)暴跌。該書作者在最后寫道：“比爾·蓋茨近乎病態(tài)的經(jīng)常感到恐懼，同時(shí)又能超越這份小心進(jìn)行大膽的嘗試，這才是真正的勇者。”我對(duì)這句評(píng)價(jià)印象極深。

我也是謹(jǐn)小慎微的人，無法自制地?fù)?dān)心公司會(huì)倒閉。時(shí)至今日，也沒有覺得可以放松。而在被別人批評(píng)之前先進(jìn)行自我反省從而解決問題，我認(rèn)為這才是最好的辦法。

京瓷從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在的53年里始終盈利，這些全是全體員工誓死努力的結(jié)果。同時(shí)我也意識(shí)到：我比任何人都要謹(jǐn)小慎微的習(xí)慣，也或多或少產(chǎn)生了影響。

（本文摘譯自日本《president》雜志2013年3月號(hào)，本刊對(duì)原文及標(biāo)題做了編輯。曹岫云先生對(duì)本文亦有重要貢獻(xiàn)，在此鳴謝。）

責(zé)任編輯：楊光