“壓力面試”下的“求”職之路

摘 要：2012年5月在天津衛(wèi)視一檔求職節(jié)目《非你莫屬》中，求職者郭杰因被質(zhì)疑其學(xué)歷造假，不堪壓力暈倒在現(xiàn)場。“暈倒門”事件發(fā)生以后，引起社會大眾一陣熱議。本文就事件進行了回顧，對其傳播途徑和傳播過程進行分析，進而從傳播學(xué)的角度去解讀此次事件，并對此事件帶來的影響與啟示進行探討。

關(guān)鍵詞：非你莫屬；暈倒門事件；傳播學(xué)

中圖分類號：G206.3 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2013）05-0086-03

一、非你莫屬“暈倒門”事件回顧

2012年5月在天津衛(wèi)視的一檔求職節(jié)目《非你莫屬》中，法國留學(xué)10年，且拿到3個學(xué)位證書的海歸男郭杰因被現(xiàn)場BOSS（各企業(yè)面試官）質(zhì)疑其能力及學(xué)歷真實性，不堪壓力暈倒在現(xiàn)場，主持人張紹剛并未把當(dāng)事人扶起并對其質(zhì)問到：“你是在表演嗎？”，之后，求職者郭杰應(yīng)聘失敗，淘汰離場。節(jié)目播出之后，經(jīng)過傳統(tǒng)媒體和新媒體的大肆傳播，引來觀眾一陣熱議，事件發(fā)生以后法國留學(xué)生就節(jié)目中面試官文頤對郭杰學(xué)歷質(zhì)疑一事表示不滿，因為文頤在節(jié)目現(xiàn)場指出郭杰BAC+5的碩士學(xué)位是大專科技校文憑，但事后法國駐華大使館稱其學(xué)歷是真。至此，暈倒門事件大逆轉(zhuǎn)，大眾的視線開始轉(zhuǎn)向面試官文頤，并有網(wǎng)友稱文頤自身的文憑及工作經(jīng)歷有造假之疑。隨后，創(chuàng)新工廠董事長李開復(fù)在微博中發(fā)起的“萬人實名抵制《非你莫屬》”投票活動，活動得到了超過30萬人且90%以上的網(wǎng)友支持。據(jù)此，非你莫屬“暈倒門”事件從一個普通的求職經(jīng)歷上升為一件公共文化事件[1]。

二、非你莫屬“暈倒門”事件傳播途徑與傳播過程

（一）傳播途徑

在這次非你莫屬“暈倒門”事件的傳播途徑中，我們可以看到傳統(tǒng)媒體與新媒體互聯(lián)網(wǎng)兩者之間的微妙傳遞。這次事件首先是在省級媒體天津衛(wèi)視播出，播出以后再經(jīng)由國內(nèi)外紙質(zhì)媒體與網(wǎng)絡(luò)視頻火熱傳播，再通過網(wǎng)上各大論壇和微博的傳播回到電視媒體。在此次事件傳播途徑中，尤為值得我們關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)視頻的病毒式傳播與微博的幾何式傳播。

網(wǎng)絡(luò)視頻的病毒式傳播體現(xiàn)的關(guān)于此事件各個視頻的點擊率上，最高的點擊率到達300多萬以上，最低的點擊率也在萬數(shù)以上。這充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)視頻作為新媒體的傳播效果之強大，同時也體現(xiàn)了此次“暈倒門”事件引起了廣大觀眾的關(guān)注。微博的幾何式傳播體現(xiàn)在關(guān)于此事件微博的轉(zhuǎn)發(fā)及評論率上，以創(chuàng)新工廠董事長李開復(fù)發(fā)起的“萬人實名抵制《非你莫屬》”投票活動為例，進行實名投票及給予評論的人就高達30多萬，更不用去計算對于事件普通傳播的圍觀者數(shù)目。

（二）傳播過程

縱觀此次事件，電視媒體是事件傳播的開端，經(jīng)歷了一系列不同媒體的傳播又再次回到電視媒體。筆者把這次事件的傳播過程分為三個階段。

第一階段：傳統(tǒng)電視媒體的傳播階段。首先，此次“暈倒門”事件由省級電視媒體天津衛(wèi)視播出，當(dāng)天這檔求職節(jié)目的收視率居全國同時段節(jié)目第一。

第二階段：紙質(zhì)媒體與新媒體的傳播階段。經(jīng)過傳統(tǒng)電視媒體的傳播，事件開始在紙質(zhì)媒體和互聯(lián)網(wǎng)上火熱傳播。首先在國內(nèi)各大報紙上對此事件的報道，再有法國《世界報》就此事報道，指出這是一個留法騙子和一個假權(quán)威專家聯(lián)合上演的一出鬧劇。其次，國內(nèi)外各大新聞網(wǎng)站對此事件進行報道和分析。同時，國內(nèi)外各大視頻網(wǎng)站關(guān)于此事件的視頻被觀眾瘋狂點擊和評論，引發(fā)了一輪輿論風(fēng)波。最后在微博的傳播中事件的關(guān)注度進一步升級。創(chuàng)新工廠董事長李開復(fù)發(fā)起的“萬人實名抵制《非你莫屬》”投票活動并指出自己抵制這個節(jié)目的原因是：該節(jié)目樹立了負(fù)面企業(yè)文化；主持人、嘉賓犯錯不承認(rèn)不道歉。此舉動獲得了廣大網(wǎng)友的支持。

第三階段：傳統(tǒng)電視媒體的回歸傳播階段。“暈倒門”事件經(jīng)歷了前兩個階段的火熱傳播后，最終又回歸到傳統(tǒng)電視媒體。以張紹剛與撒貝寧在某節(jié)目對此事件的互掐和天津衛(wèi)視就此事件安排的兩次《非你莫屬》特別節(jié)目為例。首先，張紹剛做客某節(jié)目，首度回應(yīng)“暈倒門”事件。現(xiàn)場，同場嘉賓撒貝寧炮轟：不該讓求職者在場上受折磨，更慶幸自己進央視，考官不是張紹剛。張紹剛直言不諱反駁道：“小撒喜歡做出一副被所有人都接受和喜歡的形象，就是裝。”其次，天津衛(wèi)視節(jié)目組請來了法國高等教育署中國總協(xié)調(diào)員、法國駐華大使館高等教育合作處副專員史力克，就法國學(xué)歷的相關(guān)情況作出說明，但當(dāng)事人郭杰并未參加；2012年6月7日《非你莫屬》舉辦了一次留學(xué)生墾談會，張紹剛用道歉來回應(yīng)近期出現(xiàn)的狀況，天津衛(wèi)視負(fù)責(zé)人也稱增加人文關(guān)懷將成為整改方向。但同時，就當(dāng)事人郭杰、面試官文頤學(xué)歷的真假問題未能給出明確結(jié)論。

三、非你莫屬“暈倒門”事件傳播學(xué)解讀

（一）沉默螺旋和反沉默螺旋的博弈

1.“暈倒門”事件沉默螺旋分析。“暈倒門”事件所顯現(xiàn)出來的沉默螺旋現(xiàn)象主要是體現(xiàn)在主持人的主觀引導(dǎo)和面試官的權(quán)威角色上。因為求職者郭杰在回答面試官問題的時候表現(xiàn)不佳，主持人張紹剛就開始質(zhì)疑他的學(xué)歷真假，并有意識的引導(dǎo)對其“打假”。這一主觀行為獲得了現(xiàn)場BOSS的附和，紛紛參與其中對郭杰進行拷問。最終，以面試官文頤對其學(xué)位證書的現(xiàn)場考核下結(jié)論，認(rèn)為求職者郭杰的學(xué)位有假。因此，現(xiàn)場所有人都呈現(xiàn)出一種沉默螺旋的心理狀態(tài)，沒有人會懷疑BOSS成員的鑒定結(jié)果是否屬實，紛紛陷入一種趨同趨眾心理。最后求職者郭杰不堪壓力暈倒在現(xiàn)場。所有人的判斷和行為，將所有人帶入沉默螺旋中去。另外由于BOSS團成員都來自全國各地的知名企業(yè)高管，具有一定的社會地位，在節(jié)目中更是灌入了一種權(quán)威的神圣角色，讓所有的人都對他們的言論不質(zhì)疑不反對，這也體現(xiàn)出一種沉默螺旋的趨眾心理。

2.“暈倒門”事件反沉默螺旋分析。反沉默螺旋理論的提出是在當(dāng)下迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)傳播的背景下，在網(wǎng)絡(luò)時代下，網(wǎng)絡(luò)的“開放性”、“匿名性”會削弱人的孤獨感和身份性，同時網(wǎng)絡(luò)所提供的開放公開寬松的語言環(huán)境，使人們不再害怕自己被孤立、被報復(fù)[2]。網(wǎng)絡(luò)絕對是此次事件反沉默螺旋呈現(xiàn)的最好平臺，節(jié)目一經(jīng)播出，在各大視頻網(wǎng)站、各大網(wǎng)站論壇和微博上引起廣泛的熱議。不同的聲音，不同的看法開始從世界的各個角落匯集在一起。

首先是法國駐華大使館對當(dāng)事人學(xué)歷造假的否定，指出BAC+5確實是法國的碩士文憑，并非節(jié)目中面試官文頤指出的大專技校文憑。其次是法國留學(xué)生對面試官文頤言行的不滿，認(rèn)為文頤在公開平臺上對法國學(xué)歷的錯誤判定傷害了法國留學(xué)生，對其造成了嚴(yán)重的不良影響，要求文頤公開道歉和指正。再次是有著真是網(wǎng)絡(luò)身份和有影響力的名人對此節(jié)目的批評和建議。比如創(chuàng)新工廠CEO李開復(fù)在新浪微博發(fā)起的“萬人實名抵制《非你莫屬》”的投票活動，要求節(jié)目組道歉和進行相關(guān)的整改。此活動獲得了廣大網(wǎng)友的支持，共有30多萬的網(wǎng)友進行投票，90%以上的網(wǎng)友表示抵制《非你莫屬》，要求節(jié)目組道歉和整改。最后是潛伏在社會各個階層的受眾，與節(jié)目現(xiàn)場有著趨同心理的受眾不同，他們有著各自的不同的意見和看法，能夠更中立更客觀的來看待此次事件。可以看出，在網(wǎng)絡(luò)的匿名特性下，更多的受眾呈現(xiàn)出一種反沉默螺旋現(xiàn)象，在網(wǎng)絡(luò)平臺上，人們敢于發(fā)表自己的言論，即使自己的想法跟他人不同。網(wǎng)絡(luò)的反沉默螺旋呈現(xiàn)出一種輿論多元化的態(tài)勢，讓受眾可以多方面，多角度的進行思考。

（二）媒體的輿論引導(dǎo)與社會責(zé)任

1.媒體的審核把關(guān)之責(zé)。天津衛(wèi)視作為一個省級衛(wèi)視，有一定的傳播影響力，觀眾覆蓋率高，節(jié)目組在對求職者進行篩選的時候理應(yīng)就對其相關(guān)情況進行審核，沒有必要在節(jié)目現(xiàn)場進行打假，但是在《非你莫屬》的舞臺上卻經(jīng)常可以看到主持人帶領(lǐng)BOSS團對求職者進行一系列的“打假”現(xiàn)象，這反映出媒體把關(guān)能力的缺失，沒有盡到媒體作為把關(guān)人應(yīng)盡的責(zé)任。

2.媒體的價值取向引領(lǐng)之責(zé)。現(xiàn)在的媒體出現(xiàn)一個通病就是一切以節(jié)目收視為主，節(jié)目的價值取向越來越偏離社會主流價值觀，越來越多的節(jié)目呈現(xiàn)出一種三俗和泛娛樂化現(xiàn)象。收視率乃萬惡之源，媒體為了獲取更多的利益不惜降低節(jié)目品味，過度的迎合大眾口味，實在有失主流媒體價值取向引領(lǐng)之責(zé)。在《非你莫屬》中，主持人的意識主導(dǎo)、BOSS團成員的尖酸刻薄、節(jié)目組人文關(guān)懷的缺位等現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，要知道，主持人的角色應(yīng)該是中立的，他的職責(zé)更多的應(yīng)該是在節(jié)目流程、現(xiàn)場的把控和及時應(yīng)對上，而不是一味的控制求職者、控制BOSS團乃至控制全場的一切，節(jié)目當(dāng)中，主持人不是焦點，求職者才是焦點。節(jié)目組這種嘩眾取寵、制造噱頭、刻意渲染的現(xiàn)象是有失媒體之責(zé)的。

3.媒體的有錯必糾、有錯必改之責(zé)。在當(dāng)今這個媒介大融合的背景下，各大電視節(jié)目的視頻都能在互聯(lián)網(wǎng)上被更多的受眾找到并反復(fù)播放，對于事實的真相，問題的對錯，事態(tài)的嚴(yán)重性，每個人都有自己的看法。媒體應(yīng)該傾聽更多受眾的聲音，在受到批評和建議的時候，應(yīng)該要有錯必糾、有錯必改的態(tài)度和行為，而不是一味的為自己找借口找托詞，更不應(yīng)該把觀眾的批評看成是節(jié)目出位的助推器，這是一個媒體應(yīng)有的素質(zhì)和責(zé)任。

在這次《非你莫屬》“暈倒門”事件中，我們并沒有看到節(jié)目組以及相關(guān)人員主動表示歉意的真誠態(tài)度，看到的只是一輪又一輪的爭辯和推脫，在事件發(fā)生以后，節(jié)目組的做法讓很多的受眾既氣憤又無奈，也讓受眾感覺到節(jié)目組舉辦的兩次特別節(jié)目無疑又是一場嘩眾取寵的作秀。就此事件來說，天津衛(wèi)視沒有盡到一個主流媒體該有的責(zé)任，沒有站在一個公正公平的客觀立場上來處理此次事件，沒有給觀眾一個滿意的答復(fù)。

四、天津衛(wèi)視在“暈倒門”事件中自身的缺位

（一）節(jié)目機制

天津衛(wèi)視《非你莫屬》是一檔求職類的真人秀節(jié)目，節(jié)目每期都有12名企業(yè)高管組成的BOSS團來對求職者進行現(xiàn)場考核。節(jié)目流程分為“自我介紹”、“天生我有才”、“別對我撒謊”和“談錢不傷感情”四個環(huán)節(jié)組成。從節(jié)目機制上來看，節(jié)目機制的設(shè)定是科學(xué)合理的，但是在節(jié)目中的實際應(yīng)用上卻頻頻出現(xiàn)狀況。很多情況下，只要求職者表現(xiàn)不佳，主持人就帶領(lǐng)BOSS團對其進行一系列的打假拷問，而不是按照正常的流程走，在流程的各個階段也沒有展現(xiàn)應(yīng)有的考核。比如，在“天生我有才”的環(huán)節(jié)中，應(yīng)該是給予求職者充分展示才藝的環(huán)節(jié)，但事實并非如此。“暈倒門”事件中，在求職者郭杰自我介紹完后，主持人本著自身的主觀意識，對求職者法國留學(xué)十年的經(jīng)歷和獲得三個學(xué)位證書的事實進行質(zhì)疑，然而開始帶領(lǐng)BOSS團成員對其進行法語測試、問題測試等一系列的打假拷問。整個過程當(dāng)中，掌握話語權(quán)的主持人并沒有給當(dāng)事人過多解釋的機會，頻頻冷言嘲諷冷眼相待，最后當(dāng)求職者暈倒在現(xiàn)場時，依然抓住其領(lǐng)口質(zhì)疑其是否在表演，并未將其扶起。

可以看出，《非你莫屬》的節(jié)目機制在實際的運行過程中是存在很大問題的。另外值得一提的是節(jié)目組給BOSS團成員配置的“老爺椅”座位。求職本來就是在一種壓力環(huán)境下進行的，更何況是在電視節(jié)目上，節(jié)目組給BOSS們配置的“老爺椅”可想而知會給求職者帶來怎樣的高壓心理。和同樣類型的求職節(jié)目《職來職往》相比，他們的BOSS成員跟求職者一樣都是站著的，在那種平等溫和的氣氛下，求職者才能更好的發(fā)揮自身的才能，成功謀取職位。

（二）主持人與BOSS團

《非你莫屬》的節(jié)目主持人張紹剛曾在多家電視臺主持節(jié)目，腦子比較靈活，有點口才，但是他太以自我為中心，表現(xiàn)欲極強，常常喜歡挑他們的的毛病來襯托自己的聰明才智，說話太過于尖酸刻薄、不留情面。對假現(xiàn)象假行為打假沒錯，有自身尖酸的主持風(fēng)格沒錯，但不尊重他們?nèi)烁瘢炎陨淼闹饔^意識強加于他們身上就是不對的。作為一個主持人就應(yīng)該有他應(yīng)有的素質(zhì)，而不是一味嘩眾取寵、吸引眼球。

另外，節(jié)目中的BOSS團成員太過傲慢，而且存在個別作秀成分。無疑，求職者是向老板們求職，但是需求是雙向的，求職者需要工作崗位，老板們也需要員工，員工出力，老板出錢，雙方理應(yīng)是平等，憑什么老板就要高人一等，這么傲慢的來審視求職者，幾何時，求職真的淪為“求”職了。“暈倒門”事件中關(guān)鍵BOSS人物文頤，她作為面試官，本著自身的法國留學(xué)經(jīng)歷，首先對求職者郭杰進行法語測試，認(rèn)為郭杰的法國語言水平很差，懷疑其法國留學(xué)十年的經(jīng)歷，后來又對郭杰的BAC+5碩士學(xué)位進行鑒定，稱其學(xué)歷只是一般大專技校文憑，郭杰當(dāng)場暈倒。事后，法國駐華大使館明確指出BAC+5確實是法國碩士文憑，法國留學(xué)生也紛紛對文頤的言行表示不滿，要求其公開道歉指正。更有網(wǎng)友進一步指出文頤自身的留學(xué)經(jīng)歷和學(xué)歷存在造假之嫌，當(dāng)事人文頤也未對此進行相關(guān)回應(yīng)。

（三）應(yīng)對事件的處理反應(yīng)機制

天津衛(wèi)視對于此次事件的處理存在著一定的不足，首先沒有一個誠懇的道歉態(tài)度，而是一而再再而三的找托詞推卸責(zé)任。就算一個求職者能力不行，存在學(xué)歷造假之嫌，就不應(yīng)受到基本的尊重和人文關(guān)懷嗎？就應(yīng)該受到嘲諷和抨擊嗎？對于受眾的批評，作為一個省級衛(wèi)視，不應(yīng)擁有有錯必糾有錯必改的大將之風(fēng)嗎？對于這類的突發(fā)事件，節(jié)目組沒有一個良好的應(yīng)對機制，這表現(xiàn)出媒體的能力和責(zé)任的缺位。

五、非你莫屬“暈倒門”事件帶來的影響與啟示

“暈倒門”事件已經(jīng)過去，但是產(chǎn)生的影響卻很大，不管是節(jié)目組還是求職者，都要負(fù)相應(yīng)的責(zé)任，我們應(yīng)更多的看到事件所帶來的啟示，也算是給媒體敲了一個大大的警鐘。

（一）加強節(jié)目把關(guān)，提升招聘質(zhì)量

不管是對求職者身份及相關(guān)信息的把關(guān)，還是對節(jié)目內(nèi)容的把關(guān)，對節(jié)目來說都是至關(guān)重要的。節(jié)目組對于來參加報名的求職者都應(yīng)該進行相關(guān)的調(diào)查，來驗證其情況是否屬實。保證節(jié)目的真實性是第一要務(wù)，節(jié)目組應(yīng)該有建立相關(guān)的把關(guān)機制，來保證工作效率和節(jié)目效果。只有這樣，就不會出現(xiàn)類似“暈倒門”事件的現(xiàn)場打假現(xiàn)象。同時，人才招聘節(jié)目是一個專業(yè)性極強的工程，對于招聘人員和招聘機制都要有一定的質(zhì)量保證。《非你莫屬》只有不斷的提升招聘質(zhì)量，才能獲得大眾的歡迎，而不是靠制造一些噱頭來吸引眼球，要真正做到內(nèi)容為王。

（二）減少作秀成分，引導(dǎo)主流價值觀

泛娛樂化時代，各種類型的娛樂節(jié)目層出不窮，朝夕更迭。面對鋪天蓋地的信息，如何構(gòu)建健康、積極的媒介環(huán)境將是節(jié)目策劃的重要考慮因素[3]。求職類真人秀節(jié)目說到底就是一個服務(wù)類節(jié)目，它的目的是給求職者一個展示才華的平臺，給社會大眾提供一些職場上的建議和幫助。但是，過分的作秀和炒作只會惹來觀眾的反感，不管是求職者、主持人還是BOSS團成員都不應(yīng)該在節(jié)目中作秀來博出位，這是一個嚴(yán)肅真實的平臺，不應(yīng)出現(xiàn)作秀現(xiàn)象。媒體有引領(lǐng)社會主流價值之責(zé)，應(yīng)該弘揚積極向上、健康的價值觀，加強其社會責(zé)任感，制作出讓觀眾喜聞樂見的優(yōu)質(zhì)節(jié)目。如果《非你莫屬》能夠減少其作秀成分，多增加選手展示才能的實踐環(huán)節(jié)，無疑會使節(jié)目具有更強的現(xiàn)實意義，給更多人以指導(dǎo)和借鑒。

（三）加強主持人的專業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)

主持人對于一檔節(jié)目來說是必不可少的，但是主持人的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)同樣是及其重要的。主持人首先是要真實，盡量給觀眾呈現(xiàn)出節(jié)目的真實性。此外，主持人不能將自身的主觀情緒強加到節(jié)目中去，要始終做到客觀公正，更不能以自我為中心，要秀的有尺度，對節(jié)目現(xiàn)場的控制要有分寸。如果過于出風(fēng)頭，就會引起觀眾的厭惡。在職場真人秀節(jié)目中，主持人應(yīng)該給予求職者更多的話語權(quán)和才能展示的機會，在求職者和面試官的溝通之間要起到橋梁的功能。最后，主持人還應(yīng)具有良好的道德素養(yǎng)和人文關(guān)懷，不能太過于尖酸刻薄，對他們要給予基本的尊重，要重視受眾的提出來的批評和意見。除此之外，職場真人秀節(jié)目具有嚴(yán)肅性和專業(yè)性的特性，這就要求主持人也應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)能力，只有這樣才能對現(xiàn)場節(jié)奏進行更好的把控。

（四）提高節(jié)目的服務(wù)意識

為社會服務(wù)是媒體的基本職責(zé)之一，像《非你莫屬》這一類的職場真人秀節(jié)目就應(yīng)該更加具備服務(wù)功能。不管是對現(xiàn)場選手、企業(yè)高管，還是電視機前的觀眾都有一定的服務(wù)功能。媒體應(yīng)該強化這種服務(wù)意識，不能偏離軌道，不能利用這種平臺來謀取更多的商業(yè)利益，要始終把服務(wù)受眾、服務(wù)社會作為主要的目標(biāo)和一切行動指南。

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