班主任如何與家長進行溝通

教育是一種由學生、家長和老師多方共同參與的“動態運動過程”。著名教育家馬卡連科曾說過：“沒有對孩子們的統一要求，就不可能有任何教育。”因此，要想對孩子實施有效的教育，就必須做到家庭教育和學校教育保持高度的一致。一個班級的學生少則三四十人，多則五六十人，由于每個家長的職業、價值取向、教育程度和教育孩子的觀念不盡相同，想讓他們都與學校“步調一致”不是一件容易的事。那么，怎樣才能取得家長的信任與支持，進而使他們有效地配合學校對學生進行教育呢？下面我就自己的一些做法和心得與大家進行探討。

一、溝通之前要做好必要的準備工作

“知己知彼，百戰不殆。”與家長溝通之前，班主任一定要做好準備，具體可從以下四個方面入手。

1．要明確溝通的目的和內容。

與家長溝通之前，班主任一定要想明白這樣幾個問題：為什么要與家長進行溝通？問題真的嚴重到了非要和家長溝通才能解決嗎？通過溝通需要解決哪些問題？有哪些方面需要得到家長的理解和支持？想明白了這些問題，班主任與家長見面時才能有條不紊地交換意見，從而實現預定的計劃。

2．深入了解學生的家庭情況。

班主任與家長溝通之前，首先要通過各種途徑盡可能多地了解學生的家庭情況，要通過與學生談話深入了解其父母的性格、愛好，對孩子的期望值等；其次要根據所掌握的情況，具體設計溝通方式和方法；最后還要對溝通中可能會出現一些的情況，提前做出設想，并有針對性地制定出應對策略，避免溝通失敗。

3．詳細掌握學生的在校動態。

班主任與家長溝通之前要將學生在校的情況了解清楚，尤其是對違紀學生的處理情況。班主任一定要對違紀事件作深入調查，是教育方式出現了問題？還是學生本身的問題？抑或是家庭教育的失誤？針對這些問題，自己有什么好的解決辦法或建議？只有做到這些，我們才能在隨后與家長的溝通中有的放矢，靈活自如，進而取得良好的溝通效果。

4．選擇時機，事先約定。

很多時候，班主任之所以還沒有切入正題就被家長拒之門外，并不是因為他們的熱情不高或溝通技巧不過關，也不是因為家長不愿意與老師交流，而是因為他們沒有選擇恰當的溝通時間。例如，當家長正忙得不可開交時，或者正趕上家長情緒低落的時候，班主任與家長進行溝通一般都不會達到預期的溝通效果。所以，班主任與家長溝通之前，應先間接地向學生了解其家中的情況，然后通過電話或其他形式與家長“預約”后再進行溝通。這樣，家長就可以在自己最寬松的時間全身心地與老師進行溝通。

二、講究交流的策略和藝術

每個家長的脾氣和處事方式都不相同，有的家長喜歡多聽孩子的缺點，有的家長則無法接受老師批評自己的孩子，如何巧妙而不生硬地說服家長理解和支持自己的工作，需要講究一定的策略和方法。

1．先求同，后論異。

與家長交流之前，班主任一定要先把“門”打開，消除他們的抵觸心理，與他們取得某些共識。不然，如果對方排斥你，讓你連“門”都進不了，就什么也沒法談了。所以，每次交流之前，班主任可以適當地先從家長的立場出發，肯定對方一些正確和有益的做法，然后再適時地將自己的觀點和意見拿出來，同時以善意的姿態引導他們理性的思考，委婉地指出其客觀存在的缺點與不足，讓他們感受到老師的良苦用心，一般就能達到“入耳、入腦和入心”的效果，即使是平時一些談不攏的事情，現在也會很容易“達成共識”。

2．理性說服與感性說服相結合。

理性說服就是充分地擺事實、講道理，進行科學分析；感性說服就是用情感煽動，讓人激動起來，用情感來感動人。兩種方法各有利弊，運用時要因人而異。文化程度低的人容易受情感的影響，宜側重于情感說服；文化程度高的人受情感的影響較小，應側重于理性說服。但最好的說服方法是曉之以理和動之以情，把理性說服和感性說服很好地結合在一起。

3．先聲奪人。

談話的開頭是整個交流過程中非常重要的環節。班主任的話語能不能一開始就抓住家長的心，往往決定著整個談話的成功與否。一個成功的“開場白”能有效地縮短班主任與家長的心理距離，使家長迅速安靜下來，理性地沿著班主任的思路進行思考。因此，班主任要精心設計談話的開頭語，給家長一個美好的第一印象。開場白要言簡意賅、引人入勝、先聲奪人并力爭扣人心弦。只有這樣，班主任才能夠吸引住家長的注意力，牢牢地把握談話的主動權。

4．以退為進，勇于負責。

智者千慮，必有一失。在平時的班級管理中，盡管我們盡了心也盡了力，但孩子還是會出現這樣或那樣的問題，甚至還會發生傷害事件。傷害事件出現后，當事孩子的家長心里肯定不好受，情緒波動也會比較大，難免會有一些不理智的言行，甚至會遷怒到學校、班主任和其他老師身上。此時，班主任要多寬容、多諒解和多包涵，要在耐心傾聽家長倒苦水的同時，主動承擔起監管不力、跟蹤失察之責，從而使家長感到老師是擔當和負責的。這時候，即使家長心中有什么不滿，也會主動自我克制。當家長意識到自己行為不妥的時候，教師再從關切的角度引導他們理性地思考，真心誠意地幫助他們從事件中總結經驗教訓。

三、通過多種途徑與家長展開交流

家庭教育和學校教育是密不可分的，班主任工作也需要家長的理解和支持，但現實中我們不可能時時和事事都要求家長到學校交流，也不可能時時和事事都家訪。那么，我們該如何與家長進行溝通呢？筆者認為有以下幾種方法。

1．主動家訪。

家長與孩子朝夕相處，對自己孩子的性格特點和興趣愛好都了如指掌，能較真實全面地反映學生的實際情況。為此，每次接到新班以后，我都會及時地對班級的每一個孩子進行一次家訪。家訪中我會主動向家長介紹學校歷史、班級情況、對學生在校學習生活的要求和期望、需要家長與學校配合的一些事情等，有時也會根據實際情況向學生家長傳授一些教育孩子的方式或方法。另外，我們還能在家訪中完善學生的信息，主要包括學生的家庭住址、身高、體重、視力情況和性格特征，父母的姓名、工作單位及聯系方式等。通過這些信息，我們就可以對學生進行全面分析和評估，并制定出恰當的教育方案和措施。

2．定期召開家長會。

部分班主任的慣性思維是：只要學生不出現大問題，就不告知家長。只有當一個學生逐漸蛻變為教師眼中的“屢教不改”后，我們才會通知家長共同商討教育對策。但是，這時候家長多半會接受不了孩子“變壞”的現實，會質問班主任為什么我的孩子會變成這樣？為什么不早通知我們？現在你們管不了，想推卸責任了才想起我們家長，沒那么容易。其結果是學生家長與教師互相抱怨，陷入關系危機，還有極少數的家長甚至對教師惡語相加，大打出手。這不僅有違我們教育的初衷，而且還會使教育的環境更加惡化，從而不利于問題學生的轉化。所以，班主任應把家長工作做在前面，定期召開家長會，及時向家長匯報學生的學習和在校表現情況，以便家長能及時、全面和客觀地了解自己的孩子并積極地參與到對孩子的教育和管理之中。

3．與家長面對面的交流。

一年級孩子上下學一般都是由家長或監護人接送，這段時間正是班主任與家長交流的良機。每天放學前，我都會對每個學生一天的表現進行一次梳理，以便在放學后能及時地與家長進行交流和溝通。梳理一般可以從以下幾個方面入手：學生今天有什么特別的表現？學生在課堂上或課間有無違紀現象？學生今天有哪些做法是好的，哪些做法是欠考慮的，哪些方面是需要老師和家長共同對其加以引導的？

4．書信交流。

受各種因素的影響，班主任在每次上學或放學時不可能與所有的家長都進行交流和溝通。為了能讓家長及時了解學生的在校情況，我班設立了“日常表現回饋制”。每天放學前，我都會將自己梳理的學生表現情況加以記錄，然后由學生將各自的“日常表現回饋單”帶回家，讓他們進行獨立地反思。在反思過程中，孩子們必須就自己的問題向家長做出必要地解釋：這些問題是個人有意為之，還是無心之錯；針對這些問題，自己將采取什么措施進行改正。

5．電話或短信溝通。

其實，班主任與家長溝通不一定非要面對面坐下來，一本正經地交談，抽空給家長打個電話或發個短信也是不錯的方法。為了方便和家長聯系，每次接到新班后我都會及時把自己的電話號碼告知學生家長，同時也會及時收集好學生家長的聯系方式，并將所有學生家長的姓名及電話號碼都存在我的手機里。對于一些簡單的、一說就明白的問題，我一般都會用電話或短信與家長進行溝通。如，哪位同學遲到、缺課或身體不舒服，抑或哪位同學取得一定的進步或有突出表現時，我都會及時給家長打個電話。

6．設立學生家長QQ群。

隨著互聯網的發展和普及，擁有電腦的家庭越來越多，網絡就成了班主任和家長溝通的一個新渠道。為了能讓家長及時了解自己孩子的學習和在校表現情況，每次接手新班之后，我就會開通“相約熱線”——家長QQ群，然后告知家長如果他們有什么問題都可以登錄家長QQ群，在每周一和周五晚上的19：00～21：00之間與我進行在線交流。用QQ和家長溝通，不僅可以讓家長及時了解自己孩子在校的學習情況、思想動態等，同時也可以讓班主任及時了解學生在家的表現情況，然后有針對性地開展工作。另外，通過QQ進行溝通還可以讓教師聽到家長的心里話，有助于形成良好的家校合力。

與家長進行溝通是一門藝術。雖然還沒有一種固定的模式可以喚醒所有家長，但是只要班主任能夠正確地看待這項工作，以適當的策略積極地從多個角度與家長進行溝通，就一定能讓這種交流產生積極的“回報效應”。

◇責任編輯：張 臻◇