有關(guān)在校大學生對高校服務(wù)滿意度的調(diào)查

摘 要 通過對在校大學生對高校服務(wù)滿意度的調(diào)查，可以找出學校在教學以及其他方面的優(yōu)劣，為學校以后的教育管理提供了準確又十分有價值的信息，這對我國高等教育發(fā)展有著重大的意義。文章通過對大學生對于高校服務(wù)方面的各種調(diào)查，探索大學生對于高校一些服務(wù)措施較低的原因，并根據(jù)相對的問題提出一些意見和建議。

關(guān)鍵詞 在校大學生 高校服務(wù) 服務(wù)滿意度

中圖分類號：G455 文獻標識碼：A

Survey for College Students to College Service Satisfaction

Abstract By college students on college service satisfaction survey， to identify schools in teaching as well as other aspects of the merits of education， for the school management to provide accurate and valuable information on the development of higher education， it has an important significance in China. Through various surveys of college students for university services， explore college students for college service measures， and to make some relative comments and suggestions.

Key words college students； college service； service satisfaction

1 調(diào)查研究背景

大學生對高校服務(wù)的滿意度是指大學生在學校中學習、生活等各個方面綜合起來的心理上的感受，以及個人意見的看法。因為大學生對于學校服務(wù)的滿意度有著很大差異。我們可以通過大學生對高校服務(wù)滿意度的了解，來看出高校教學方法上存在的那些不足之處，同時也可以反映出在校大學生對待學習的態(tài)度，更可以體現(xiàn)出高校的工作業(yè)績。

我們通過對附近幾所高校的調(diào)查，在校大學生對于高校服務(wù)滿意度普遍偏低，因此提高我國高校大學生對于高校服務(wù)滿意度是勢在必行的。在我國目前高等教育普及化、大眾化的情況之下，學生以及家長越來越關(guān)注學生在高校求學期間的學習、生活環(huán)境，學生對高校服務(wù)的滿意度在很大程度上影響著學生的擇校，也就直接影響到高校的招生。

2 調(diào)查研究的意義

2.1 現(xiàn)實意義

（1）用來做學校之間的比較。學校之間可以根據(jù)學生對高校服務(wù)的滿意度情況找出自己的不足之處，通過針對性改進措施來提高自己高校的競爭能力，同時滿意度的高低也能反映出一個高校競爭能力的大小，學生滿意度高的高校，競爭能力就強，滿意度低的高校，競爭能力就差。這樣可以讓高校通過對學生滿意度的提高，來提高自身的辦學水平，促進我國高等教育事業(yè)的不斷向前發(fā)展。

（2）用來作為對一所高校整體教學水平的了解。家長以及學生在對于高校進行選擇的時候，往往是根據(jù)學生對于高校服務(wù)滿意情況來進行的，或者是很大方面受著學生滿意度的影響。因此，大學生對高校服務(wù)滿意度，影響了學生對高等教育的消費情況和將要就讀高校的選擇，學校也可以通過對學生滿意度的調(diào)查，來改進自己的不足之處，而社會方面也可以根據(jù)學生對高校滿意度的情況，對高校一些方面改進提出意見和建議，從而讓我國高等教育事業(yè)更好更快地發(fā)展。

（3）可以通過同一高校不同時期的比較，看一所高校發(fā)展的潛力。通過對同一高校不同時期，在校大學生對高校服務(wù)度的調(diào)查與比較，我們可以看出高校在不足之處的改進成效，也可以看出在校大學生對于高校那些服務(wù)項目發(fā)生了滿意度的改變，能有效地幫助學校發(fā)現(xiàn)問題，了解學生需求的變化。如果說學生滿意度在不斷的上升，那么就說明了學校的教育水平在不斷的向前發(fā)展，對學生服務(wù)工作也取得了顯著的成效，為我國高等教育的發(fā)展提供了保障。

2.2 理論意義

（1）能夠提高大學生在高校的主體意識。大學生本身就是高校的主體部分，也是作為一個消費的群體在高校中存在的。而高校只有讓自己的服務(wù)令大學生這一消費群體滿意，高校才能夠求得生存與發(fā)展。而高校也只有做到以學生為以后的中心，通過學生對自身服務(wù)的滿意情況，進行教學水平上的調(diào)整，才能取的生存的空間。（2）是目前對于高校評估的新方法。通過對學生對高校服務(wù)滿意度情況的調(diào)查，我可以作為對一個高校進行評估的依據(jù)和方法。如果在校大學生對于學校服務(wù)滿意度較高的話，那就表示學校的教學水準相對較高，反之亦然。

3 調(diào)查的目的

我們根據(jù)目前我國的教育形式，通過調(diào)查之后，整理出我國在校大學生對高校服務(wù)滿意度的測評體系，通過這樣一個體系的建立，尋找出影響學生們滿意度主要的因素，并且提出一些能夠提高學生滿意度的建議、意見、對策等。

4 在校大學生對高校服務(wù)滿意度的調(diào)查

對在校大學生對高校服務(wù)滿意度的調(diào)查，我們通常是以問卷的方式進行調(diào)查的。

其中問卷的內(nèi)容主要涉及到的是：（1）對學校形象的滿意度；（2）對學校校園文化的滿意度；（3）對學校教學服務(wù)的滿意度；（4）對學校圖書館服務(wù)的滿意度；（5）對學校生活服務(wù)的滿意度；（6）對學校管理服務(wù)的滿意度；（7）學生認為學校中存在的不足之處；（8）對學校服務(wù)的意見和建議。

對于滿意程度的類別，我們通常是按照很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意這種常用的問卷調(diào)查方式，而每一個等級我們也按照常規(guī)的調(diào)查模式給予很滿意5分，滿意4分，一般3分，不滿意2分，很不滿意1分。

通過這樣的問卷調(diào)查，我們可以看到高校存在哪方面不足，以及需要改進的地方。

5 提高在校大學生對高校服務(wù)滿意度的建議及對策

5.1 教學方面

（1）教學服務(wù)方面。很多學生對于老師的教學方法存在著很大程度的不滿意，主要原因是因為老師們的教學方法，跟不上信息時代潮流的發(fā)展，而大學老師中很多是教學經(jīng)驗、教學水平很豐富的老教授們，他們對于現(xiàn)代化的教學設(shè)備不了解或者不會使用。（2）課程分布不均勻。在我國高校的課程安排中，總是一個學期的課程非常多，另一個學期的課程非常少，因此學生們要求安排合理的教學課程。（3）公共課的教學方法。在大學教學的公共課教學中，總是四五個班級的學生，聚集在一個大的教室內(nèi)，進行統(tǒng)一的教學，這樣的教學場面往往比較混論，使一些想學的學生不能有效地學習。

5.2 圖書館方面

高校中的圖書館是學生們學習的主要場所，但是很多學生認為圖書館的開放時間應當延長，更有學生建議在一些節(jié)假日也應當開放。

5.3 校園文化方面

（1）學生認為學校組織大型體育活動的次數(shù)過少，而學生的業(yè)余生活也相對枯燥，建議學校定時定期舉辦大型活動，來豐富學生們的課余生活。（2）在學校加大體育活動設(shè)施的建設(shè)，讓學生們能夠更好的去鍛煉身體。（3）對重要的學術(shù)講座安排，應當加大宣傳和提前通知，讓學生們及時地得到通知。

5.4 學校管理方面

（1）提高行政管理人員們的素質(zhì)，加大對他們的教育。（2）加強不同院校學生之間的交流。

5.5 生活服務(wù)方面

（1）營造更好的休閑與住宿環(huán)境。（2）加大學校醫(yī)院內(nèi)的改革，更好地服務(wù)學生。通過對于在校大學生的問卷調(diào)查進行分析總結(jié)，我們應當從以下幾點進行努力。

（1）重視高校在社會中的形象，樹立高校的品牌意識。學校在社會上的形象不但對學生對高校的滿意度有著深遠的影響，而且也影響著學校以后的生源情況，更能影響到學校以后的生存與發(fā)展。所以說學校在社會上的形象是不可忽視的。一個學校在社會上的形象，在很大的程度上取決于在校大學生對外的口碑，以及人們大眾日常的輿論，傳媒宣傳的影響。學校應當重視在校大學生對學校服務(wù)的滿意度，要從細微處入手，去認真的關(guān)心每一個大學生，提高他們的滿意程度，通過學生的宣傳，來為學校塑造良好的形象。同時也應當重現(xiàn)對于學校員工素質(zhì)的培養(yǎng)，樹立他們長遠的意識。

（2）改進教學服務(wù)方式：

①加大教學設(shè)備投入，改善教學環(huán)境。高校應當將教學設(shè)備資金的投入，讓在主要的位置之上，應當加大對于教學設(shè)施資金量的投入，使用一些先進的教學儀器來進行教學，帶給學生們一個全新的教學環(huán)境。

②重視學生的實踐能力培養(yǎng)。在我國很多高校中，對于學生實踐能力的培養(yǎng)，大多只是在畢業(yè)前的半年時間，而大部分都只是傳授與他們理論上的知識，所以說高校在教育方式上，應當根據(jù)所授的課堂內(nèi)容，來創(chuàng)造一定的條件培養(yǎng)學生實踐動手的能力，也可以制定相應的措施，定期對學生進行動手實踐的培養(yǎng)。

③重視師資隊伍的培養(yǎng)與建設(shè)。教師隊伍對學校服務(wù)度有著重要的影響，而且在很大的程度上也能影響到學生的滿意度，因此高校就必須要加強師資隊伍的建設(shè)。高校對于老師的任用，應當加大審查力度，注重對于青年教師的培養(yǎng)。對老師要進行考核以及評估，來確定他們的能力。

（3）加強校園文化建設(shè)。高校大學生對校園文化的要求都有著相似的地方，那就是更為豐富的課余校園文化活動。所以學校不僅要提供良好的教學環(huán)境，同時良好的校園文化也必須要同時擁有。它可以促使一個學校不斷的發(fā)展與進步，能讓學生對于學校服務(wù)的滿意度有效的提高。對于大學生我們應正確的去引導他們，樹立他們正確的追求目標。學校也應當定時組織大型的文化娛樂活動，充實學生們的課余生活。

（4）提高生活服務(wù)管理。學生評價一個學校的好壞，往往是取決于吃住的因素。因此高校要把宿舍與食堂的管理當成重點，對食堂飯菜的質(zhì)量、種類、可口度、價格等都要相當重視，也注重食堂的衛(wèi)生管理。住宿方面，學校可以向?qū)W生提供不同的住宿條件，滿足學生間的不同需要。在學生的生活保障上，也要引進職業(yè)道德素質(zhì)高尚和技術(shù)水平高的醫(yī)生，建立合理的規(guī)章制度和管理方式，更好地為生病學生服務(wù)。

6 總結(jié)

學生對于高校服務(wù)的滿意度，是影響高校發(fā)展的重要因素。通過對于不同高校間，學生對于高校服務(wù)滿意度的調(diào)查，我們總結(jié)出了有效提高學生滿意度的方法與措施。只有學生對于高校滿意，他們才能更好地去學習，才能為我國以后的發(fā)展做出貢獻。

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