企業協同知識管理工作流模型研究

摘要：在借鑒問題解決導向的企業知識管理的過程描述基礎上，指出企業協同知識管理過程是以協同知識庫為核心的協同問題解決過程，并結合企業協同知識管理的工作流建模要求，論述了action workflow工作流建模方法的特點，以及action workflow方法在企業協同知識管理中的應用。

關鍵詞：協同知識管理；工作流模型；協同問題解決；action workflow

中圖分類號：C931.2 文獻標志碼：A

協同目前是一個比較熱門的企業詞匯，無論在理論研究、技術開發還是商業應用層面，都呈現出一種“泛協同化”的趨勢，企業知識管理也有其明顯的協同化需求特征和協同化應用領域。將企業知識管理理論與協同化思想方法相結合，是越來越多的研究者與實踐者的興趣所在，由此產生了一個新領域，也即企業協同知識管理。企業協同知識管理是企業知識管理活動的創新，它是在遵循企業知識管理的一般原理的基礎上，更加強調如何借助于有效的協同化的理念、技術和方法，以最終實現企業知識資源的“1+1>2”的協同效應。企業協同知識管理中的協同可以包括2層含義，一是人員協同，二是知識協同，其中的知識協同被理解為“多個行為主體在協同過程中，通過知識的關聯、交互、共享、碰撞、整合和激活等一系列知識活動，將使協同團隊整體獲得的效應大于各行為主體獨立完成任務的效應之和”，據此，人員協同將是知識協同的必要保障，只有企業知識員工群體能夠有效協同工作，知識協同效應才有可能實現?！?br>