基于CPFR的旅游供應(yīng)鏈協(xié)同模式研究

摘要：在分析旅游供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，針對當(dāng)前以旅行社為核心的旅游供應(yīng)鏈存在的運作效率低下和不協(xié)同等問題，提出以旅游者滿意為中心、以景區(qū)為核心企業(yè)的旅游供應(yīng)鏈新模式，并運用CPFR對其運作模式進行創(chuàng)新性探討，構(gòu)建出基于CPFR的旅游供應(yīng)鏈協(xié)同模式。

關(guān)鍵詞：旅游供應(yīng)鏈；協(xié)同；CPFR；景區(qū)；信息共享

中圖分類號：F274；F590 文獻標(biāo)志碼：A

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，旅游已成為人們的消費熱點，旅游業(yè)也成為21世紀(jì)最具發(fā)展活力和潛力的行業(yè)之一。國家已把旅游業(yè)提升到“戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”的高度，并明確指出到“十二五”期末，把旅游業(yè)初步建設(shè)成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。當(dāng)前，我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，但普遍存在著景區(qū)擁擠、旺季旅游企業(yè)服務(wù)水平嚴(yán)重下降，甚至有些景區(qū)出現(xiàn)了大面積退票的現(xiàn)象。這些問題和現(xiàn)象的存在，嚴(yán)重制約著旅游業(yè)的發(fā)展和人們出行旅游的意愿，究其原因，主要是旅游企業(yè)接待能力與旅游需求不匹配；傳統(tǒng)的旅游運作模式導(dǎo)致旅游企業(yè)間缺乏協(xié)同。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯行Ы鉀Q協(xié)同問題的重要模式，能夠?qū)崿F(xiàn)景區(qū)和其他節(jié)點旅游企業(yè)以及旅游者的協(xié)同共贏。本文試圖從供應(yīng)鏈管理的視角研究旅游業(yè)的服務(wù)運作問題，這不僅能夠豐富供應(yīng)鏈的理論體系，而且可以提升旅游者的滿意度，提高旅游業(yè)的運作效率。

1.基本理論分析

1.1旅游供應(yīng)鏈概念的界定