從iPhone5 看蘋果軟肋

2012年9月21日，iPhone5全球開售，三天銷量超過500萬。銷售不可謂不火爆。這一點(diǎn)充分佐證了庫克的運(yùn)營能力非同一般。不過，隨之而來的是，iPhone5被曝存在多項(xiàng)問題，包括地圖漏洞、掉漆、屏幕漏光等。

其中最嚴(yán)重的就是地圖漏洞百出。包括識(shí)別城市錯(cuò)誤，使用不正確的圖標(biāo)，無法顯示某些位置。

蘋果地圖本該是2012年庫克的最大亮點(diǎn)，卻交出了一份不合格的答案。蘋果苦心打造三年的地圖，依舊是問題不斷的半成品。

比如，在蘋果地圖中，紐約布魯克林大橋在曼哈頓一側(cè)是正常顯示的，但到了另一側(cè)卻被擰成了麻花狀；有時(shí)好好的一段路，突然就變成了懸崖；原本高高的埃菲爾鐵塔，在蘋果地圖的3D場景中，卻變成了一座小塔。一些學(xué)校沒有被包括在地圖中，一家家具博物館則出現(xiàn)在河里。

蘋果公司很快回應(yīng)，該公司正在努力解決iOS6地圖服務(wù)出現(xiàn)的問題。庫克不得不低頭道歉，并向用戶推薦競爭對(duì)手谷歌和諾基亞的產(chǎn)品。谷歌地圖重新登陸蘋果平臺(tái)，迅速?zèng)_上排行榜首，也令蘋果無比尷尬。

和i P h o n e4與i P h o n e4S相比，i P h o n e5的一大變化是取消了玻璃背殼，重新使用鋁合金材質(zhì)，這可以讓iPhone5變得更加輕薄——和iPhone4S相比，iPhone5薄了18%，輕了20%。但是弊端也由此而來。黑色 iPhone5 的背殼極易刮花。而蘋果高層的解釋是：任何鋁合金產(chǎn)品在使用時(shí)都會(huì)磨損刮擦，露出它原始的銀白色。這很正常。

很多消費(fèi)者抱怨iPhone5出現(xiàn)Wi-Fi速度遲緩問題，遠(yuǎn)不如iPhone4快速；一些用戶表示，當(dāng)他們用力按壓iPhone5的顯示屏?xí)r，就會(huì)看到顯示屏上出現(xiàn)一些奇異的氣泡效應(yīng)。另有報(bào)道稱，一些用戶也表示iPhone5的顯示屏的部分區(qū)域還出現(xiàn)了閃爍或模糊的斑點(diǎn)。

Lightning是蘋果的最新新技術(shù)，取代了此前使用的30針接口，其主要的好處是iPone5接口更小，較此前的接口要小80%。不過多名用戶在試圖撥出USB接頭時(shí)遇到了問題，其中有些用戶不得不動(dòng)用了鉗子，甚至將整臺(tái)機(jī)器都帶到蘋果零售專賣店去，讓專賣店員工來拔出接頭。類似這些問題在iPhone5上市以后，都湊熱鬧似的一個(gè)個(gè)往外冒，尤其是發(fā)生在高度重視用戶體驗(yàn)的蘋果身上，真是讓人費(fèi)解。

如果說i P h o n e4的信號(hào)問題、iPhone4S的更新乏力在過去是難以容忍的弊病的話，那么和iPhone5相比，這些簡直不值一提。

2012年12月15日，中國大陸開售iPhone5。Jefferies分析師皮特·米塞克（Peter Misek）寫到，“iPhone5在中國大陸的發(fā)售令人驚訝地反應(yīng)平淡，但我們不確定天氣原因和預(yù)購政策在其中起了多大影響。”

“多數(shù)咨詢用戶只是想體驗(yàn)一下iPhone5，真正付款購買的占少數(shù)。”

“北京首發(fā)當(dāng)天我也從渠道商那里現(xiàn)金搶購了一臺(tái)iPhone5，沒想到當(dāng)天就遇到一位鐵桿‘果粉’，看到我這兒有真機(jī)，沒怎么砍價(jià)，就直接買走了。后來，看到iPhone5價(jià)格跌幅很大，而且購機(jī)的人比蘋果前幾代首發(fā)時(shí)少很多，就再也沒敢拿貨，怕砸在手里。”

……

非常需要說明的一點(diǎn)是，中國大陸已經(jīng)是蘋果的第二大市場。

從目前來看iPhone5似乎情況不妙。這和之前iPhone系列新品上市的反應(yīng)不大一樣，難道消費(fèi)者只認(rèn)喬布斯不認(rèn)庫克嗎？

在大家心中，蘋果的每次新品上市，無論從發(fā)布會(huì)到上市的每個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)迎來一片喝彩。但這次的表現(xiàn)實(shí)在有些令人失望。筆者認(rèn)為，這是一種趨勢或者說是必然，而并非偶然。本人并非果粉，我們可以理性的從以下幾個(gè)方面對(duì)蘋果品牌進(jìn)行一些近距離的觀察。

一、微觀層面：

iPhone5上市心太急。

這個(gè)結(jié)論不是沒有根據(jù)，如果從時(shí)間賬面上看，iPhone4和iPhone4S兩款手機(jī)上市時(shí)間相差一年左右，而此次iPhone5與iPhone4S也差不多相隔這個(gè)時(shí)間，那怎么會(huì)說iPhone5心太急呢？

時(shí)間不是心急與否的唯一標(biāo)桿，最重要的是要看產(chǎn)品本身。iPhone5有不少地方讓果粉們不滿意，比如，現(xiàn)在主流手機(jī)的視頻分辨率都是1280*720，而iPhone5卻落后到1136*640水平，對(duì)于蘋果來講是不應(yīng)該中的不應(yīng)該了。還有，iPhone5的外形設(shè)計(jì)不夠用心，只是簡單的iPhone4S的加長版而已，難道是遵循了中國那句“以大為美”的審美標(biāo)準(zhǔn)嗎？何況iPhone5是針對(duì)全球市場的。再有，iPhone5還出現(xiàn)了導(dǎo)航出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況，這對(duì)于山寨手機(jī)來講，可以理解，但作為蘋果就不應(yīng)該了，誰叫你是蘋果。最后，筆者想說的是，創(chuàng)新乏力的同時(shí)，蘋果的優(yōu)勢不斷縮水。在核心產(chǎn)品iPhone上，拍照、屏幕、處理器、電池，蘋果幾乎在具體方面都不存在優(yōu)勢，只是在綜合能力上稍占上風(fēng)。四核1080P智能手機(jī)在年底不斷出現(xiàn)，更是讓蘋果引以為豪的Retina顯示屏被完全超越。三星的S3銷量超過iPhone4S，系列廣告更是直指蘋果軟肋。同時(shí)微軟一定攜手HTC進(jìn)行圍攻，在三星和微軟的合攻下，蘋果的手機(jī)之路將越來越危險(xiǎn)，甚至有人稱蘋果有可能走M(jìn)OTO的老路子……雖然此次iPhone5也有新的東西加入，但因?yàn)槭翘O果，消費(fèi)者會(huì)舉得理所當(dāng)然，何況有一些技術(shù)還尚不成熟。

其實(shí)用心不用心是可以看出來的，因?yàn)槭謾C(jī)市場的致命誘惑，所以心有些急，所以就出現(xiàn)了現(xiàn)在的局面。

二、宏觀層面：

1、策略有失誤。

筆者沒有和新掌門庫克進(jìn)行過溝通，但可以看出他的策略有些問題。簡單的講，對(duì)于蘋果新品而言，如果在沒有完全準(zhǔn)備好的前提下，寧缺毋濫。道理很簡單，新品一出，老產(chǎn)品一般情況下都會(huì)降價(jià)。除非新品不給力，新品沒有享受到高價(jià)，只能是用老產(chǎn)品來抵擋了。據(jù)相關(guān)人士猜測，此次在iPhone5出師不利的情況下，4S將很可能出現(xiàn)價(jià)格反彈。往往事情不是這么簡單，如果只是價(jià)格反彈那還算好，可以在一定程度上彌補(bǔ)一下新品的價(jià)格，但對(duì)于蘋果而言，傷不起。這種事情已經(jīng)減弱了蘋果的品牌影響力。這是最可怕的事，而并非錢的問題。如果說，庫克知道寧缺毋濫的策略，那此次也就不會(huì)出現(xiàn)這樣的事情。甚至有人說，iPhone5的出現(xiàn)沒有必要，是一種多余。

筆者想說一句，對(duì)于蘋果而言，維護(hù)品牌的形象高于一切，錢不是問題。如果iPhone5再推遲一年半載，發(fā)動(dòng)研發(fā)人員在技術(shù)和外觀上更加成熟，不見得到時(shí)能夠多么驚艷，至少可以少犯一些錯(cuò)誤，這何嘗不是一件維護(hù)蘋果的大好事。

2、方向感不強(qiáng)，防守和攻擊要同時(shí)進(jìn)行。

對(duì)于果粉而言，也許很難從所謂宏觀方面考慮。但這一點(diǎn)卻是極為重要，甚至性命攸關(guān)。試想，喬布斯是從哪里發(fā)跡的？蘋果在什么時(shí)候才真正被大家所認(rèn)知，甚至走向了神壇。仔細(xì)想來，也不復(fù)雜。無非喬幫主每次都是從未來的發(fā)展趨勢著手，在每一個(gè)行業(yè)最開始的前端發(fā)展，這樣才能領(lǐng)先一步，步步為營。如，麥金塔計(jì)算機(jī)、iMac、iPod、iPhone等風(fēng)靡全球億萬人的電子產(chǎn)品，深刻地改變了現(xiàn)代通訊、娛樂乃至生活的方式。這些產(chǎn)品都代表了一種革命的力量，極具市場的攻擊性。而對(duì)于現(xiàn)代的手機(jī)來講，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了通話和短信功能，更多的是生活、娛樂、工作以及與外界互動(dòng)的一種信息交換方式。在手機(jī)市場競爭越來越激烈的今天，庫克應(yīng)該更多的考慮iPhone有效的傳遞分享信息的功能，而不僅僅是一款自娛自樂的工具。

從這個(gè)角度來講，iPhone的使命已經(jīng)結(jié)束，庫克雖然不應(yīng)該放棄喬布斯的iPhone系列，但如果要在未來的市場中依然一路創(chuàng)新、所向披靡，那是否應(yīng)考慮iPhone的下一個(gè)品類是什么？甚至就不應(yīng)該叫iPhone5，而是有別于這個(gè)系列的其他產(chǎn)品。這才是庫克的宏觀策略。說到底，任憑iphone繼續(xù)升級(jí)，到底還有多少可開發(fā)的空間，無非是多一些功能而已。庫克接下來不僅是把iPhone系列以及蘋果做得多漂亮，更多是對(duì)未來消費(fèi)者需求的一種探索與滿足。否則，蘋果就失去了原有的含義。就像喬布斯當(dāng)年的一系列發(fā)明一樣：Macintosh、iMac、iPod、iTunes、iPhone、iPad，從不同的需求出發(fā)，滿足更多的需求。

當(dāng)然，我們對(duì)這個(gè)庫克還不是十分了解。我們也不能像看喬布斯一樣看他，但庫克目前的表現(xiàn)，勢必讓蘋果品牌的形象有所影響。甚至，庫克的失誤已經(jīng)給其他手機(jī)品牌有機(jī)可乘。

對(duì)于蘋果未來，筆者不愿說太多，因?yàn)槲磥聿皇强俊罢f”出來的。但中國有句老話：吃一塹長一智。這次也許會(huì)給庫克一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也許會(huì)讓蘋果的味道更好一點(diǎn)。