關(guān)于健全高職院校學(xué)生教學(xué)信息員制度的思考

[摘要]闡述學(xué)生教學(xué)信息員制度實施過程中存在的問題，并提出健全學(xué)生教學(xué)信息員制度的意義和對策。

[關(guān)鍵詞]高職院校 學(xué)生教學(xué)信息員 制度 健全

[中圖分類號]G [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]0450-9889（2013）02C-0036-02

學(xué)生教學(xué)信息員制度是高校強(qiáng)化教學(xué)質(zhì)量管理和監(jiān)督的重要舉措，對促進(jìn)教學(xué)改革，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，規(guī)范教學(xué)管理具有重要的意義。柳州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校2006年實施學(xué)生教學(xué)信息員制度以來，取得了一定成效，同時也存在一些問題，需要在今后的實踐中不斷健全，以求發(fā)揮其最大效用。本文擬以柳州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校為例。探討如何健全高職院校學(xué)生教學(xué)信息員制度。

一、高職院校學(xué)生教學(xué)信息員制度存在的問題

（一）教師不支持、不配合

一般來說，學(xué)生教學(xué)信息員根據(jù)任課教師上課情況隨時向教學(xué)管理部門反饋教學(xué)信息。任課教師往往擔(dān)心學(xué)生不懂教學(xué)規(guī)律、方法，對自己教學(xué)活動過程中的表現(xiàn)，僅憑主觀意見進(jìn)行評價；或擔(dān)心學(xué)生教學(xué)信息員夾帶個人情緒，沒有公平公正地向教學(xué)管理部門反饋情況。在學(xué)生教學(xué)信息反饋中多數(shù)教師很難接受教學(xué)信息反饋中對自己的不利因素，擔(dān)心不利因素影響自己事業(yè)發(fā)展或職稱評定。因此，教師對學(xué)生教學(xué)信息員的工作不支持、不配合，甚至出現(xiàn)抵觸情緒，使學(xué)生教學(xué)信息員工作難以落到實處。

（二）學(xué)生教學(xué)信息員存在顧慮

在實踐中，學(xué)生教學(xué)信息員的工作也存在問題，主要表現(xiàn)在對工作認(rèn)識上的偏差。他們認(rèn)為教師的教學(xué)反饋，是給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)打小報告，擔(dān)心教師不能正確對待他們所提出的教學(xué)意見或建議，害怕任課教師報復(fù)、懲罰，影響考試成績，影響畢業(yè)，導(dǎo)致不敢大膽地開展工作，不敢如實地反映教師在教學(xué)活動過程中實在存在的問題，回避了教學(xué)活動中實實在在需要解決的問題。

（三）提供的教學(xué)信息不準(zhǔn)確、不全面

在實踐中，有些學(xué)生教學(xué)信息員提供的信息只是自己耳聞目睹的現(xiàn)象或其他同學(xué)的片面之詞，根本沒有進(jìn)行深入調(diào)查和全面分析，直接上報，導(dǎo)致反饋信息不準(zhǔn)確；有些學(xué)生教學(xué)信息員反映情況片面，淡化或回避問題要害，反映的只是一些表面現(xiàn)象，沒有抓住問題的實質(zhì)；有些學(xué)生信息員“報喜不報憂”，使教學(xué)管理部門看到的都是教學(xué)過程中好的現(xiàn)象，而忽視了急需解決的問題。

（四）教學(xué)信息反饋不及時

為了使學(xué)生教學(xué)信息員提出的意見和建議產(chǎn)生更大作用，2006年柳州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校建立了學(xué)生教學(xué)信息收集反饋制度，由各班教學(xué)信息員填寫《教學(xué)信息月報表》和《隨時反饋信息表》。《教學(xué)信息月報表》是各班教學(xué)信息員每月對本班教學(xué)情況進(jìn)行總結(jié)性的反饋；《隨時反饋信息表》則是各班教學(xué)信息員根據(jù)本班具體情況進(jìn)行隨時反饋。這兩個表由各班教學(xué)信息員上報院（系）部，由院（系）部上交教務(wù)科研處。各班上報的《隨時反饋信息表》、《教學(xué)信息月報表》整理匯總由各（系）部教學(xué)秘書完成，而教學(xué)秘書日常事務(wù)繁多，只有工作之余進(jìn)行整理和反饋，使反饋信息滯后，無法及時監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量，使反饋工作失去本身意義。

二、健全高職院校學(xué)生教學(xué)信息員制度的意義

（一）有助于進(jìn)一步完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價體系

高職院校將人才培養(yǎng)目標(biāo)定位為培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展需要的高素質(zhì)技能型專門人才。同時高職院校是要求實踐性、技術(shù)性很強(qiáng)的學(xué)校，在教學(xué)中突出基本理論、基本知識和基本技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。要實現(xiàn)高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)，就必須建立有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價體系。而教學(xué)信息員制度是教學(xué)監(jiān)控與評價體系的一個重要組成部分，健全學(xué)生教學(xué)信息員制度，使學(xué)校教學(xué)管理部門對教師的教學(xué)活動和學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行實時監(jiān)控，隨時提供有價值的教學(xué)反饋信息，有利于進(jìn)一步完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價體系。

（二）有利于完善教學(xué)管理機(jī)制

近年來，高校不斷擴(kuò)招，許多高職院校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，而教學(xué)管理人員卻沒有按比例增加，教學(xué)管理的要求越來越高，教學(xué)管理人員忙于事務(wù)性的工作，很難及時深入到教學(xué)第一線了解教學(xué)情況。學(xué)生作為教學(xué)效果的直接受益者，對教學(xué)效果最有發(fā)言權(quán)。通過他們建立信息渠道，讓他們及時、如實反映情況，能夠保證所提供信息的質(zhì)量。因此，健全的學(xué)生教學(xué)信息員管理制度，是一條通暢快捷、及時有效的信息渠道。這條信息渠道使學(xué)校教學(xué)工作處于實時監(jiān)控中，可保證教學(xué)的科學(xué)管理，有利于完善教學(xué)管理機(jī)制。

（三）有利于教學(xué)相長

學(xué)生教學(xué)信息員將任課教師教學(xué)活動中存在的問題或教學(xué)效果等及時反饋給教學(xué)主管部門。教學(xué)主管部門將反饋的好信息轉(zhuǎn)達(dá)給教師，從而不斷激發(fā)教師的進(jìn)取心，強(qiáng)化教師的教學(xué)責(zé)任感，爭取更好的成績；同時將教學(xué)過程中的不足或存在問題及時反饋給教師，給教師帶來一種無形的壓力，促進(jìn)其改進(jìn)教學(xué)方法，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，提高教學(xué)效果，也促進(jìn)教師教學(xué)水平的提高。

三、健全高職院校學(xué)生教學(xué)信息員制度的對策

（一）提高教師的思想認(rèn)識

學(xué)生教學(xué)信息員工作如果得不到教師的理解和支持，將難以開展。教師配合程度直接影響學(xué)生教學(xué)信息員工作的效果。應(yīng)對教師加強(qiáng)宣傳，提高教師對學(xué)生教學(xué)信息員工作的認(rèn)識，讓教師意識到學(xué)生教學(xué)信息員工作對教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的意義；使教師改變舊的觀念，放下思想包袱，與學(xué)生教學(xué)信息員建立友好合作關(guān)系，做到主動與信息員進(jìn)行溝通，讓信息員多征求班里同學(xué)對教學(xué)活動的意見和建議，在工作中及時予以改正。教師主動對學(xué)生教學(xué)信息員反饋信息給予正確的指導(dǎo)，讓他們能做到及時、客觀、公正、全面地進(jìn)行信息反饋，提高信息反饋的質(zhì)量。

（二）明確學(xué)生教學(xué)信息員的工作職責(zé)

柳州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校明確規(guī)定了教學(xué)信息員的工作職責(zé)，這種做法值得借鑒。《柳州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校教學(xué)信息員制度的實施辦法》規(guī)定：教學(xué)信息員必須關(guān)心學(xué)校的教學(xué)管理和教學(xué)改革工作，積極維護(hù)學(xué)校正常教學(xué)秩序，認(rèn)真履行教學(xué)信息員職責(zé)，實事求是地向?qū)W校反映有關(guān)教學(xué)信息；定期參加教務(wù)科研處召開的有關(guān)會議，及時報道學(xué)校教學(xué)工作的動態(tài)及學(xué)校有關(guān)教學(xué)要求；積極收集廣大學(xué)生對學(xué)校教學(xué)工作的意見和建議，并及時以書面形式向?qū)W校反映；負(fù)責(zé)報道所屬系部的教學(xué)改革、管理、教學(xué)秩序、教學(xué)研究的情況和各專業(yè)任課教師的教學(xué)情況；每位教學(xué)信息員填寫《隨時反饋信息表》、《教學(xué)信息月報表》；各系部對本系部信息員遞交的《隨時反饋信息表》、《教學(xué)信息月報表》進(jìn)行匯總后向教務(wù)科研處填交《系部教學(xué)信息匯總表》備案，并將有關(guān)教學(xué)信息向各有關(guān)教研室進(jìn)行反饋。

（三）加強(qiáng)對學(xué)生教學(xué)信息員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

教學(xué)信息反饋質(zhì)量好壞至關(guān)重要，直接影響到教學(xué)管理水平，進(jìn)而影響教學(xué)效果和人才培養(yǎng)質(zhì)量。因此，必須加強(qiáng)對學(xué)生教學(xué)信息員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。首先，讓學(xué)生教學(xué)信息員明確自身工作職責(zé)。如柳州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校對《柳州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校教學(xué)信息員制度的實施辦法》中規(guī)定的教學(xué)信息員工作職責(zé)進(jìn)行細(xì)化分解，一一解讀，讓教學(xué)信息員對工作任務(wù)、工作要求有清晰的認(rèn)識和全面的理解。其次，對學(xué)生教學(xué)信息員進(jìn)行工作方法的培訓(xùn)。如指導(dǎo)他們在信息反饋中抓住問題的主要矛盾，從學(xué)校大局出發(fā)，客觀、公正、全面地提供教學(xué)信息。最后，加強(qiáng)對學(xué)生教學(xué)信息員能力的培養(yǎng)。學(xué)生教學(xué)信息員涉及同學(xué)、教師、教學(xué)管理部門人員，應(yīng)指導(dǎo)他們做到合理溝通、有效地協(xié)調(diào)、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，學(xué)生教學(xué)信息員對自己的工作有清晰認(rèn)識，才能更好更快地傳達(dá)信息、建立聯(lián)系、解決問題。同時，通過培訓(xùn)，教學(xué)信息員能增強(qiáng)責(zé)任感和提升參與學(xué)校教學(xué)管理工作的熱情，提供有價值的意見和建議，從而進(jìn)一步促進(jìn)教學(xué)管理工作的開展。

（四）建立多部門聯(lián)動的教學(xué)信息處理機(jī)制

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)充分重視，暢通反饋處理渠道，建立由教務(wù)處（教學(xué)部）牽頭的多部門聯(lián)動的教學(xué)信息處理機(jī)制。對學(xué)生教學(xué)信息員反映的問題按學(xué)校職能部門進(jìn)行分類，進(jìn)行歸口處理。如果反饋信息涉及多個部門的問題，對教學(xué)活動影響較大，應(yīng)由主管校領(lǐng)導(dǎo)主持會議，多部門協(xié)商共同處理。教務(wù)處（教學(xué)部）應(yīng)將處理結(jié)果及時反饋給學(xué)生，及時讓學(xué)生了解問題落實情況，使信息反饋形成一個完整的閉環(huán)。只有教務(wù)處（教學(xué)部）理順信息反饋機(jī)制，反饋工作才能落到實處，學(xué)生教學(xué)信息員的工作才能出成效。

（五）建立多方位的信息反饋途徑

學(xué)校教務(wù)處（教學(xué)部）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)教學(xué)信息反饋。通過開通微博、設(shè)置專用教學(xué)信息反饋電子郵箱等途徑進(jìn)行教學(xué)信息反饋。為方便管理，開通教學(xué)管理人員及教學(xué)作息員工作QQ群，安排日常事務(wù)、發(fā)布通知。通過多方位多渠道確保教學(xué)信息反饋暢通無阻。

（六）建立有效的激勵與約束機(jī)制

對學(xué)生教學(xué)作息員應(yīng)建立有效的激勵機(jī)制，每學(xué)期對學(xué)生教學(xué)信息員工作進(jìn)行總結(jié)，對表現(xiàn)出色的給予表彰，頒發(fā)證書和獎金；對工作不努力、不履行的給予批評指正，必要時進(jìn)行改選。通過物質(zhì)和精神上的鼓勵，充分調(diào)動學(xué)生教學(xué)信息員從事本職工作熱情和積極性。同時建立可行的約束機(jī)制，要求學(xué)生教學(xué)信息員在制度規(guī)定的范圍內(nèi)展開工作。

（七）組建學(xué)生教學(xué)管理委員會

許多高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)劇增，而對應(yīng)的教學(xué)管理人員沒有按比例增加，無形中就增加了教學(xué)管理人員工作量。為了分擔(dān)教學(xué)管理的壓力，可組建學(xué)生教學(xué)管理委員會，進(jìn)行院（系）教學(xué)管理改革。每學(xué)年或每學(xué)期在學(xué)生中通過公開招聘、面試，吸收一部分思想品德好、身體健康、工作責(zé)任心強(qiáng)、熱心為同學(xué)服務(wù)的學(xué)生加入學(xué)生教學(xué)管理委員會，經(jīng)過考核合格后予以聘任，頒發(fā)聘書及工作證。具體做法為：學(xué)生教學(xué)管理委員會及時對各個年級的教學(xué)信息員遞交的反饋表進(jìn)行匯總、整理后，對于屬于本院（系）的問題，遞交本系教學(xué)管理人員進(jìn)行處理；對于不屬于本系的問題反饋相應(yīng)院（系）教學(xué)管理人員進(jìn)行處理，最后將處理結(jié)果以及仍未解決的問題遞交給教務(wù)處。

綜合上述可知，健全的學(xué)生教學(xué)信息員制度，不僅有利于拓寬學(xué)生參與教學(xué)管理的廣度和深度，提高學(xué)生的自我管理能力，形成優(yōu)良學(xué)風(fēng)，并能在一定程度上緩解學(xué)校快速發(fā)展與人員配置不齊全、管理不到位、制度難以落實等之間的矛盾，推進(jìn)教育教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量。

[基金項目]柳州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校2012年度教學(xué)改革與教學(xué)研究課題（2012C01）

[作者簡介]曹燕紅（1980-），女，廣西柳州人，柳州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校講師。

（責(zé)編 吳筱）