汽車售后備件庫存優化分析

摘 要：隨著汽車行業的飛速發展，汽車售后服務在獲取競爭優勢、提高客戶忠誠度和獲取利潤等方面的重要性日益突出，而汽車售后服務的改進需要合理的備件庫存管理作為基礎，與此同時，車型更新換代的速度原來越快，對于停產的車型，如何在較長的承諾服務期內保證售后服務的需要，是汽車行業急需解決的問題。因此本文主要研究汽車的服務備件結構問題。

關鍵詞：售后 庫存優化 汽車行業

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）02（b）-0181-03

本文以海馬汽車為例，分析其服務備件管理中的問題，例如備件庫存資金占用大、過多儲備金額較大總成件、死庫存現象嚴重等，采用基于服務水平的ABC分類法，結合備件供貨采購周期及備件屬性，即庫存三位一體分析工具對其庫存結構進行優化。

備件活動目的在于確保有功能或外觀缺陷的產品能通過更換缺陷備件而重新獲得使用價值。備件管理主要是針對企業在售出產品后，為了實現售后服務承諾，提高服務質量，必須維持備件以提供服務保證期內的服務，通稱為服務備件。截至2012年6月份我國汽車保有量已達到2.33億輛。如此巨大的汽車保有量，為我國汽車服務備件發展提供了巨大的市場空間。目前，能否為用戶提供可靠、及時的服務，就成為汽車服務企業首要考慮的因素。企業為了保證售后服務質量、維護企業形象，在服務備件方面往往采用過量庫存，造成資金浪費。鑒于上述特點，傳統的備件管理手段使汽車行業在備件管理上暴露出諸多問題，例如庫存積壓，“死庫存”現象等。同時，對于停產的車型，要在一個較長的承諾服務期內保證售后服務的需要，服務部門必須確定末次訂貨時需要訂購多少服務備件才能既保證服務水平又降低成本。因此，如何確定一個合理的備件庫存量，既減少資金占用、又降低備件費用，確保向用戶提供及時、高效的服務，己成為汽車服務行業的重要課題。

1 汽車行業服務備件庫存分析法

1.1 備件ABC分類法

ABC分類法又稱帕累托分類法或重點管理法，它是根據事物在經濟或技術方面的主要特征進行分類排隊，分清重點和一般，從而有區別地確定管理方式的一種分析方法。該方法是在決定一個事物的眾多因素中分清主次，識別出少數的但對事物起決定作用的關鍵因素和多數的但對事物影響較小的次要因素。由于它把被分析的對象分成A、B、C三類，所以又稱為ABC分類法。其基本思想是，首先收集各個備件的名稱、規格、年需求量、備件單價等基本信息，然后用單價乘以年度使用量，最后從年度使用金額最高的開始將這些物品排序，重點分析控制關鍵備件。在全部庫存中，把占庫存資金80%左右，而其品種數卻僅占庫存項目總數的20%左右的備件被定為A類備件；把占庫存資金15%左右，而品種占30%左右的備件定為B類備件；把僅占庫存資金5%左右，而品種占50%左右的備件定為C類備件。對A類備件進行重點規劃和控制，要完整精確記錄，精確確定訂貨點和訂貨量；對于B類備件，進行次重點管理，可視企業的具體情況采用綜合控制的方法；對資金占用量小、比較次要的C類備件，采用較為簡單的方法加以控制管理。

1.2 備件多維分類法

基于通用性、關鍵性、價格和需求的備件多維分類法，為研究備件庫存模式和控制策略提供了分類依據。且從庫存模式、供應模式、庫存訂購模型等多方面研究了備件庫存的控制策略，提出了實施先進備件庫存模式的策略，但涉及行業單一。

2 汽車行業服務備件庫存分析法的局限性

很多學者雖然對備件庫存作了一定研究，但大多數文獻主要研究以下幾個行業中的備件管理問題：電子行業、航空行業等。對汽車服務備件庫存控制方面的研究較少，且已有ABC類庫存研究還不能解決現有汽車行業中服務備件合理儲備的問題。

本文參選海馬汽車備件管理中的問題，以提升售后備件滿足率為目標，在基于傳統的ABC備件庫存分類法上、增加備件采購供貨周期及屬性作為分析條件，研究并改進海馬汽車的服務備件儲備結構。

海馬汽車備件分析管理采用的是常用的ABC分類法，其半年度備件庫存制定方法如下。

（1）統計半年度備件消耗數量及金額：如表1所示。

（2）通過對前6個月的備件銷量及銷售金額的統計，依據銷量優先法則，將銷售數量及銷售金額排前的備件列入半年度必備儲備清單，并要求其下轄所有售后服務站后半年按此必備件儲備清單進行儲備。（表2）

局限性或存在問題：傳統的ABC分類法，指標單一，沒有考慮需求等其他因素，確定的必備件儲備清單欠理想、準確性（例如：SMD182293離合器殼體組件、4G64-L缸體組件作為單價較高的大總成件，在終端服務站儲備會造成備件積壓、不能有效開展對易損件、常用件的合理儲備）。

3 汽車行業服務備件庫存結構優化分析法

汽車服務備件分類及需求預測由于汽車服務備件種類繁多，庫存數量不同，每個品種的價格不等，其要求的服務水平也不同，對所有庫存品種不可能給予相同程度的重視和管理，因此應對服務備件進行分類。在傳統的ABC分類的基礎上，結合服務備件采購供貨周期、備件屬性（屬性A：易損易耗件，用量較大件；屬性B：常用件，使用量不大，金額不高，影響車輛行駛功能；屬性C：非易損易耗件，金額較大）、服務水平的ABC分類法三個條件，確定各個備件的安全庫存值并構建三位一體庫存工具平臺，確定各售后服務網點的備件需求預測。

本方案援引海馬汽車表1中13項備件品種作為原始數據，運用三位一體庫存工具對其庫存結構進行分析改善，步驟如下。

4 結語

本文研究了海馬汽車售后備件庫存分析方法，在傳統的ABC類分析法的基礎上，結合產品采購供貨周期及備件屬性兩大因素，對產品成熟期的汽車服務備件，提出改進的庫存分析工具，并對原有的庫存結構進行優化，提升售后備件滿足率。

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