內分泌科開展優(yōu)質護理服務的臨床效果評價

摘要：目的：評價內分泌科開展優(yōu)質護理服務的效果。方法：在本院內分泌科積極開展優(yōu)質護理服務，通過事前組織學習，制定實施方案，建立專業(yè)護理小組、健康教育等手段全面實踐優(yōu)質護理服務。結果：病患滿意度大為提升，住院時間縮短，治療費用下降，獲得廣泛好評。結論：開展優(yōu)質護理服務成效顯著。

關鍵詞：內分泌 優(yōu)質護理服務 臨床效果 滿意度

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）12-0333-02

隨著社會的發(fā)展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的內涵：過去護理人員提供的只是護理技術，而現(xiàn)在注重的是護理服務，變被動服務為主動服務。為響應國家號召，開展優(yōu)質護理服務工作，為患者提供更優(yōu)質的護理服務，我們從2012年4月份開始，在內分泌科實施臨床優(yōu)質護理服務，為廣大患者提供更好的醫(yī)療服務質量，樹立醫(yī)院的良好形象。活動自開展以來，取得了良好的效果，想將臨床效果報告整理如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。我院內分泌科為普通病房，共有床位45張，平均每月住院病人為35例，共配有護士10名，均為女性，20-30歲7名，30歲以上3名，主管護師1名，護師3名，護士6名。

1.2 方法。優(yōu)質護理服務開始后，前期全科護士認真組織學習了相關要求，并召開了“開展優(yōu)質護理服務”交流會，使全科護士對此次活動的目的和意義有了更為深刻的理解，極大地鼓舞了全科護士參與優(yōu)質護理服務的熱情和積極性。會上，全科護士積極出謀劃策，針對糖尿病病人、老年病人和慢性病病人的特點，提出了一系列建議措施。

在優(yōu)質護理服務實施階段，科室制定了一系列實施方案：首先是根據(jù)內分泌科專業(yè)性質，進行了護理專業(yè)分組。包括糖尿病傷口護理組、靜療小組等。各專業(yè)組在加強自己專業(yè)能力的同時，還開展了病房內組間會診，協(xié)同合作，共同解決工作中患者可能出現(xiàn)的問題，在為患者提供多方位全面服務的同時，也發(fā)揮了自己的專業(yè)特長。

科室對于優(yōu)質護理服務內容進行了公示，制定了護理組長、管床護士和值班護士掛牌服務要求，每日掛牌并自我介紹，優(yōu)化了護患關系；制作了防跌傷防燙傷的標示和提示，強化了病人防風險意外事故的意識；病房內準備了健康教育資料夾，內有病友規(guī)范、作息制度、陪伴管理制度、健康教育資料、分級護理內容等，便于病友隨時取閱瀏覽；張貼了出入院流程，明確了出入院手續(xù)辦理程序，縮短了病人出入院辦理時間。

內分泌科積極大力發(fā)揚并推進科室特色健康教育服務，進行了豐富多樣的健康教育，教育形式有病友講座、報紙欄、展示柜等。對新入院病人進行一對一的糖尿病基本知識指導，對住院病人針對問題解答疑問，對出院病人進行口服藥胰島素等自我管理指導，并提供門診隨訪。當患者即將出院時，護士針對患者現(xiàn)在血糖控制情況，以及他的生活習慣、飲食習慣，為其制定一份詳細的飲食計劃，包括每天所需熱量，每餐如何分配，具體到每餐的食譜如何，如何配合監(jiān)測血糖及藥物治療。在病人進行一段時間的配合治療后，我們會電話隨訪病人，及時解答病人在日常生活中所碰到的種種問題。另外，為更好的與醫(yī)療結合，科室在繼續(xù)開展專業(yè)組長參與醫(yī)療查房的基礎上，進一步開展了護理查房。由專業(yè)組長負責，帶領組上低年資護士及實習護士進行護理查房，主要內容包括詢問病人病情，分析病人目前首要護理措施，指導低年資護士進行護理操作，落實具體生活護理細節(jié)等，使優(yōu)質護理服務由帶有強制性的規(guī)范性行為逐漸演變成了習慣性行為。

1.3 評價與統(tǒng)計。通過日常工作中與病人的接觸，制定一份較為詳細的調查表，內容包括10項指標，對滿意度進行統(tǒng)計；同時實施優(yōu)質護理健康教育調查，通過問卷形式考查健康教育前后病人相關知識的掌握程度，回收率保證在100%左右，差異（P>0.05）無統(tǒng)計學意義。資料計數(shù)采用X2檢驗，計量資料采用t檢驗，以P<0.05有統(tǒng)計學意義。

2 結果

優(yōu)質護理服務實施后，患者對于護理工作的滿意度不斷上升，比率達到95%左右，同時，在健康調查上，有80%左右的患者從健康教育中學到了不少相關疾病的護理知識，自身護理水平大為提升，活動前后，病人的住院時間平均縮短3-4天左右，醫(yī)療費用降低了10%左右，可以說，示范工程效果非常好。

3 討論

優(yōu)質護理服務開展以來，全科護士切實做到以病員為中心，服務每一位病員，讓每一位病員滿意，得到了病員及家屬的好評。但是同時我們也要認識到，要真正落實“優(yōu)質護理服務”內涵還有很大的努力空間，科室全體護理人員須繼續(xù)努力，煉就一支高素質的護理團隊，形成長效機制，體現(xiàn)優(yōu)質護理服務的最高價值。

此次優(yōu)質護理服務在病患中廣泛得到了高度評價，是需要我們不斷堅持實踐下去的，同時我們也要及時從自身工作中查找缺點，總結經(jīng)驗，在未來實現(xiàn)為患者提供更好的護理服務的目標。

參考文獻

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