人本化護理在婦產科護理實踐中的應用

摘要：產科護理隨著護理學的不斷發展，患者對護理服務需求的不斷提高，護理中的人本化服務發展趨勢越來越明顯。為深入貫徹護理部關于人性化“星級”服務的要求，推行。以人為本，人性化的服務理念。在有條件的醫院婦產科全面實施“5S”護理模式，創建護理服務品牌。現制定如下實施方案。

關鍵詞：婦產科 人本化護理 5S護理模式

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）12-0331-01

1 開展“以人本為，5S”護理模式的教育和培訓

1.1 通過護理部對全科護士進行“以人本為，5s”（人本化的服務語言、人本化的服務行為、人本化的服務環境、人本化的服務流程、人本化的服務品牌）護理模式的培訓，組織大家觀看錄像，認真學習和討論，調動全科護士的積極性，使每個護士都參與到此項活動中來。徹底改變原有的服務觀念，努力做到人本化的服務理念。

1.2 派護理人員參加學習護理禮儀培訓，內容包括服務心理指導、人性化服務的理念、服務與禮儀形體課等，并將培訓內容傳授到科室的每位護士，進一步實現全科護理服務標準化、禮儀化、規范化。

2 人本化“星級服務”具體實施要求

2.1 人本化服務語言我們在護理服務過程中處處體現人體化服務語言。如早晨上班進病房首先問候患者早上好，遇到患者主動打招呼您好，或感覺怎樣，操作前稱呼患者：如某某小姐、某某大娘等，操作后道聲謝謝合作，陌生人到辦公室，值班護士應站立主動打招呼，您好，請問找誰，或您好，請問有什么事等。護理人員在工作中應嚴格按要求去執行。

2.2 人本化服務行為我們要求護理人員在護理過程中注重對患者的人本關懷，使護理人員以人本化服務行為服務于患者，如患者入院后發放醫患聯系卡，給患者作功能檢查有護理人員陪，入院時護士應在病區門口，出院時送至樓梯口，產后及時為產婦送杯熱乎乎的糖水，產后用輪椅護送至母嬰同室病房等，以便為患者提供安全、便捷舒適的護理服務。

2.3 人本服務環境我們應一切為了患者，時刻為患者著想。

為患者提供溫馨、安靜、整潔、舒適的住院環境，維護患者的權利和個人隱私，如做特殊檢查應有屏風遮擋，為母嬰提供家庭化的母嬰同室病房，設有單間、溫馨室及普通間，設施齊全，并建立醫患溝通欄、母乳喂養宣傳欄、新生兒篩查宣傳欄，病房張貼溫馨圖、懸掛鐘表等。

2.4 人本化服務流程為使護士由傳統的思維定勢轉變為以流程為中心的新型流程導向性護理模式。實現護理模式的根本轉變，我們最好制定表述簡潔、方便記憶、具有專業特點的工作流程圖，如足月妊娠臨產流程圖、剖宮產術后流程圖等。

2.5 人本化服務品牌根據本科室專業特點和患者的要求，增加精神的、文化的、情感的服務，把“人本化”融入到護理工作全過程，為患者營造一個溫馨的治療環境，創造了具有特色的護理品牌一溫馨家園。為實現我們的服務理念-溫馨的服務、溫暖的家園。我們應制定如下護理服務措施：

2.5.1 人本化門診服務在門診推行人本化服務，做到患者來有迎聲，去有送聲，除對準媽媽進行醫療上的常規檢查外，還應設立宣教室，有至少～名專業護士定期坐診咨詢，室內除設有沙發、電視、DVD科教片，還應有各種產前教育資料，定期為準媽媽進行孕期生活、營養、胎教指導，為她們解決疑難問題。

2.5.2 儀表禮儀我們的服務對象是具有豐富想象力和思維力的孕婦，在相互交流時護士給人的第一印象很重要，服務熱情大方，儀表整潔，語言親切，舉止優雅，不僅是護士的職業要求，更是對患者的尊重。要把護士美好印象深深保留在患者的記憶中，因此護士要以飽滿的熱情，微笑的服務，以一顆真誠心去迎接每位孕婦。

2.5.3 “人本化”分娩服務早在1958年南丁格爾就提出“護理的獨特功能，在于協助患者置身于自然而良好的環境下，恢復身心健康。為了使孕產婦順利的渡過人生這一重要的階段，我們應該規定有助產士專門為每位產婦提供進入產至產后2h全程服務，并根據產婦個體情況給予指導、幫助、安慰和鼓勵，為其提供生理、心理、體力、精神等全方位的支持，讓產婦感受到充分的親情關懷，使其增加自然分娩的信心，減少難產率、新生兒窒息率，使產婦在整個分娩期都置身于溫暖如家的氛圍中。

2.5.4 家庭化的母嬰同室母嬰同室應設施齊全，有電話、電視、空調、沙發、衣架、衣柜、柔和的壁燈、粉色的窗簾、柔軟舒適的嬰兒床，并有母乳喂養及正確哺乳方法的宣傳欄。個性化的房間，處處體現著現代的人性化服務。分娩2h后由助產士陪伴進入母嬰同室，立即應有專職護士給予心理護理。對脹奶產婦進行乳房按摩，指導并協助其進行母乳喂養，進行母嬰感情交流的重要性及辦法。嬰兒室護士免費為新生兒洗澡、撫觸、注射乙肝疫苗、卡介苗、進行新生兒篩查、疾病篩查等流程服務。出院時應給予詳細的產褥期指導，并定期進行隨訪，婦產科就是產婦的溫馨家園，這里充。滿溫暖，富有愛心、熱心、耐心，這里讓產婦安心、放心、省心。

3 效果與體會

總之，我們通過實施人本化護理，改善了病區的環境，改善了護患關系。使護患之間成為無話不談的朋友，使我們成為她們傾訴困難最信任的對象，讓我們分享了他們的喜悅，為護理工作提供諸多方便。讓患者入院后有一種家的感覺，享受到了家的溫暖，拉近醫患間的距離，以患者為中心，人本關懷，優質服務，使患者滿意^[2]，提高了護理質量，為醫院爭得信譽。

參考文獻

[1]崔森瑞.護理學基礎[M].北京：人民衛生出版社，2001：10

[2]林玉筠，高龍惠.創建“重慶市星級護士站”的實踐與體會[J].實用護理雜志，2003，19（6）：71