淺談體檢中心的人性化護理服務

淺談體檢中心的人性化護理服務丘子梅

關鍵詞：人性化 體檢 護理【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）12-0241-01

隨著人類社會的進步，人民生活水平的不斷提高，健康問題已經成為人們關注的焦點，對健康體檢的重視程度也日益增強。定期體檢、接受健康教育、做到無病預防，有病早發現、早診斷、早治療，防患于未然，已成為當今社會不同群體的共識。我院健康體檢中心以舒適潔凈的環境、便捷的體檢流程、人性化的服務措施受到了體檢者及體檢單位的好評。現就我院體檢中心采取的一系列人性化服務措施介紹如下：

1 營造人性化服務環境及氛圍

提供人性化環境，營造溫馨、舒適、安全、舒心的體檢環境，設置舒適的坐椅、報刊書籍、開水、播放輕松的音樂等，擺放各種宣傳資料，將通俗易懂的健康宣傳手冊放置在宣傳架上方便客戶隨手可取，使體檢者在輕松的體檢過程中獲取相關的健康保健知識，同時也減輕了等待過程的焦慮急躁情緒。

2 樹立“以人為本”的服務理念

尊重、關心、體貼體檢人員，態度主動熱情、語言親切、做到：讓一個稱呼、一個微笑、一個攙扶、一句問候、一聲致謙，都使體檢者心情舒暢，積極配合體檢順利完成。

3 加強職業道德教育

培養愛崗敬業的職業道德基礎，奉獻社會的職業道德意識。作為護士，不但要具有良好的職業道德修養，還要熟練掌握各項操作技術，同時也要掌握更多的邊緣知識。用扎實的理論、精湛的技術，將人性化的護理貫穿于整個體檢工作之中，為每一位體檢者提供高質量的護理服務。

4 講解體檢前注意事項

體檢前幾天應注意飲食，不要吃過多油膩不易消化的食物，不飲酒，停止服用對肝臟有損害的藥物；體檢前注意休息，避免劇烈運動和情緒激動；為保證體檢結果的真實性，體檢前應禁食、禁水12h以上；需要采血、做腹部B超者體檢當天要空腹，做盆腔B超要憋尿；女性經期前后不宜體檢；懷孕或可能受孕的女性，應提前告知醫務人員，勿做X線或宮頸刮片檢查；抽血后按壓穿刺點5分鐘等。

5 做好采血前的宣教工作

了解當日是否空腹及服藥，講解空腹檢查的意義。也可通過一些畫報文字掛墻上讓病人對采血前的知識有所了解。指導體檢者采血后應按壓穿刺點5分鐘。對體檢者緊張表情者，了解是否有暈針史。若有暈針史者可請到診床上采用平臥位進行采血。操作失誤時要主動向體檢者道歉，減少糾紛的發生。

6 開放綠色通道

對年老體弱、行動不便者提供輪椅，專人全程陪護，優先檢查，盡量縮短檢查時間。

7 增進彼此溝通，學習溝通技巧

在體檢者流量大的情況下難免有一些抱怨的體檢者，會指責醫生或護士，此時護士應時刻注意調整和控制自我的心態，不要跟他進行正面爭鋒，而要先向其道歉，再耐心做好解釋工作，態度要誠懇，以取得理解、配合。

8 健康教育的指導

向體檢者講解一些相關的檢查知識和保健知識，包括各項檢查的目的和意義，針對存在的健康問題講解一些相關的疾病知識和注意事項。體檢結束后醫生根據體檢結果填寫體檢結論。發放體檢報告時醫生應向體檢者詳細講解體檢者目前的健康狀況，以使體檢者對自己的健康狀況有一個全面而客觀的認識，并進行相關的防病治病知識的宣傳，包括：健康的生活方式、合理的飲食、用藥注意事項、就診指導、復查時間等，從而達到早預防、早診斷、早治療的目的。

隨著我院體檢工作的人性化護理措施不斷完善，使體檢者感受到了方便與滿意，從而贏得了他們的信任與尊重，體檢人員的滿意率及醫院的經濟效益也明顯提高。