商務禮儀在獨立學院大學生職業素養培養中的路徑初探

【摘 要】職業素養對于提升大學生的就業競爭力以及在職業生涯中的成功起步有著至關重要的作用，而獨立學院大學生的商務禮儀素養水平直接影響到他們職業素養水平。但是，獨立學院大學生對禮儀的重視程度不夠高，對商務禮儀的認識也很少，因此，如何通過培養學生的商務禮儀素養來提升學生的職業素養就顯得十分重要。

【關鍵詞】獨立學院；大學生；商務禮儀素養；培養

近幾年，大學畢業生的就業難已經成為一個重要的社會問題。其中一個重要的原因在于，企業對大學畢業生的綜合能力要求越來越高，突出表現在對職業素養的要求上。由此看來，職業素養對于提升大學生的就業競爭力以及在職業生涯中的成功起步有著至關重要的決定性作用。而職業禮儀素養既是職業素養的重要構成部分，它又影響著溝通表達能力、人際交往能力、團隊合作能力等職業素養的其他構成部分，它也是個人職業道德素養的外在體現。因此，大學生的商務禮儀素養水平直接影響到他們求職的成敗。

因此，獨立學院的大學生有必要在職前學習商務禮儀，提高自身在個人禮儀修養方面的職業素養水平，提升自身的就業能力。

一、獨立學院大學生商務禮儀素養現狀及問題

獨立學院的學生家庭條件相對較好，因而很多學生抱有優越感，自我要求不高 ，自我意識較強，喜歡張揚個性，缺乏合作精神，不懂得如何去尊重同學、如何與他人交流，容易對周圍的人冷漠，甚至產生敵意，心理較為脆弱，不能正確處理人際關系，與人相處時有著較強的戒備、懷疑和嫉妒心理，在人際關系上存在著種種困惑。

因而課題組通過對獨立學院大學生禮儀素養的現狀進行了問卷調查。本次調查以西安工業大學北方信息工程學院的大一至大四的學生為主要調查對象，涉及二十余個本科專業。通過調查分析發現，大學生對禮儀知識了解的并不多，基本停留在一些表面的或者形式化的東西上。

在關于對禮儀的重視程度的調查上，只有29.3%的人認為自己是“注重”或“很注重”禮儀的，48.9%的人認為自己“不太注重”或者“不注重”禮儀， 21.8%的人認為自己“很不注重禮儀”；在對商務禮儀及職業素養的認知程度的調查上，只有16.7%的人認為自己“很了解”或者“了解” 商務禮儀及職業素養，有19.1%的人認為自己“一般了解”，64.2%的人“不了解”或者“很不了解”商務禮儀；可見，獨立學院大學生對禮儀的重視程度不夠高，對禮儀的認識也很少，但是他們對禮儀的學習興趣較為濃厚。

二、如何通過培養學生的商務禮儀素養來提升學生的職業素養

1.通過日常教育提升學生對禮儀素養的重視程度

要想提升學生的禮儀素養、培養好學生的職業素養，首先要在思想上讓學生提起重視，否則在學生接觸到禮儀知識的時候，他們也會不屑一顧。就我院而言，每個班級的學生都配備了輔導員和班主任老師，他們是學生課外學習和生活中接觸最多的老師，因此可以通過在他們的日常學生教育工作當中加入對學生禮儀認識的教育要求，來普遍性的提升學生對禮儀學習的重視程度。另一方面，在我院的培養計劃當中，每個學期都有日常教育的設置，學校可以通過對日常教育的精細化管理，在對學生的日常教育考核中考慮進去禮儀素養方面的學分比重，以學分考核的方式來促進學生對禮儀學習的重視程度。

2.深化普及禮儀和職業素養類的公共選修課教育

雖然禮儀類課程、職業規劃類課程已經在獨立學院開展，但在課程開設過程中還存在一些問題。以北信學院為例，此類課程多以公共選修課形式設置，學生可修可不修，沒有選修此類課程的學生就不能接受在職業禮儀素養方面的培養；學時短，公選課僅24課時，如要全面深入講授商務禮儀則時間上不夠；此外還存在課程內容沒有反映獨立學院學生所就業的企業的特點及要求；這與在人才培養過程中主張以就業為導向、以培養本科應用型人才為目標的獨立學院對學生職業素養培養上的迫切要求是不相適應的。因此，學生在選課前，教師應給予學生選課方面的指導，讓其充分了解公共選修課程的重要性和學習內容；教師在授課過程當中，也要將課程內容結合學生特點予以編排，力求做到因材施教。

3.充分利用社會實踐的機會，讓學生學習和踐行商務禮儀、提升職業素養

社會是人生的大課堂，大學生們在進入社會工作之前，或多或少的都會進行一些社會實踐活動，如暑期實習、校企合作實習等。與其天天在課堂上給學生講學習禮儀有多重要、學習哪些禮儀知識、如何提升職業素養，不如讓他們親身經歷和體驗，印象和認識反而更加深刻、更有說服力。從人際關系的角度上來講，禮儀是人際關系的潤滑劑，一個懂禮貌、講禮儀的人更容易受到同事們的歡迎。就我校而言，與世界五百強之間的校企合作已經進行了多年，我認為校企合作除了讓學生認識企業、認識工作、鍛煉意志之外，這也是一個極好的學習場合，學院可以和企業聯手合作，讓學生體驗企業對于員工職業禮儀素養的有關培訓和員工職業禮儀素養在工作中的重要性，從而提升學生對商務禮儀和職業素養的認識。

參考文獻：

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基金項目：本文系2011年西安工業大學北方信息工程學院教育教學改革研究項目《商務禮儀在獨立學院大學生職業素養培養中的實踐研究 》 的階段性成果，項目編號J1107 。