新形勢下供電企業強化用電營業管理的若干思考

摘 要：隨著電力買方市場的確立，供電企業必須轉變傳統的經營管理模式，樹立以客戶為中心的電力服務理念，將電力營銷作為供電企業的核心業務，構建以市場需求為導向的營業管理模式。供電企業要加強自身內部管理和監督，加大對用電營業的稽查力度，從根源上遏制破壞電力設施、偷竊電等行為，維護正常的供電秩序，提高用電服務質量。基于此點，該文對新形勢下供電企業強化用電營業管理的措施進行淺談。

關鍵詞：新形勢 供電企業 營業管理 客戶服務

中圖分類號：TM6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2012）12（c）-0-01

1 樹立以客戶為中心的電力服務理念，提高用電營銷管理意識

隨著市場經濟的不斷發展以及電力行業體制改革的不斷深化，使得供電企業必須參與電力市場競爭，轉變計劃經濟體制下的經營管理模式，通過加強用電營業管理控制企業運行成本，提高企業經濟效益。新形勢下，供電企業要樹立以客戶為中心的服務觀念，為客戶提供優質、可靠、安全的電力服務，塑造企業良好的社會形象，從而實現經濟效益與社會效益的雙贏。首先，供電企業要加大對技術系統的建設投入力度，利用先進的網絡信息技術構建營配一體化的用電營銷管理體系，提高用電服務效率；其次，供電企業要構建以市場需求為導向、以追求客戶滿意度為目標的服務體系，對客戶實施精細化管理，并有針對性地開展營銷活動，提供差別化的優質服務。供電企業要引入“一站式”的用電營業服務模式，使客戶能夠在營業廳以最短的時間辦理各種服務業務，提高客戶對供電企業服務的滿意度；再次，供電企業要重視對全體員工的教育和培訓，通過開展思想教育、專業技術培訓、業務技能培訓，以規范員工工作的言行，樹立全新的服務觀念，提高員工的綜合素質。

2 強化企業內部管理，提高企業用電營業管理水平

長期以來，供電企業受計劃經濟體制的影響，使其一直處于壟斷經營地位，形成了市場經營意識不強、規章制度不健全、管理流程不規范、電費管理不嚴格的現狀，嚴重影響了供電企業用電營業管理水平的提高。新形勢下，供電企業必須針對用電營業管理的薄弱環節制定落實相應的管理措施。

2.1 提高內部管理的重視程度

供電企業要樹立創建國內先進供電企業的目標，根據市場形勢的變化調整工作重點，提高對內部管理的認識，在結合企業自身經營狀況和發展戰略的基礎上，制定科學、合理的管理標準，構建量化的工作指標體系，逐步落實責任目標管理和績效管理。同時，供電企業要積極引入先進的管理方式，通過再造管理流程、構建營配一體化等措施，以使企業管理模式適應市場發展和用電需求的變化。

2.2 落實績效考核制度

供電企業用電營業管理具備面廣、點多、工作量大的特點，并且需要從業人員直接面向用電客戶提供服務。所以，供電企業必須針對用電營業管理的各個工作環節設置相應考核指標，對從業人員的績效進行考核，將管理責任層層落實到各崗位和個人上。此外，供電企業要不斷改進和創新營銷策略，運用多種營銷渠道擴大用電市場占有份額，以高效、高質、便捷的營銷體系提高企業用電營業管理水平。

2.3 強化企業內部監督

供電企業應當根據自身經營特點，從管理抄、核、收的工作流程入手，有的放矢地強化企業內部監督：首先，加強對抄表人員工作的審核，使抄表人員的抄錄工作必須經過審核、簽字或蓋章，以避規用電營業中出現的錯誤和舞弊現象，有效降低工作差錯率，提高企業經濟效益；其次，加強對計量設備的管理，使計量設備的安裝、拆換、登記均由專業機構負責，任何人不得擅自改動計量設備，抄表員不得自行更換新表；最后，落實輪崗制度。定期輪換抄表員的工作管轄區域，以防止出現徇私舞弊現象。

3 加大用電營業稽查力度，維護企業合法權益

為了維護供電企業的合法權益，供電企業應當從加強電力設施保護和防竊電管理兩方面入手，加大對用電營業管理重點環節的稽查力度。供電企業要在政府部門的密切配合下，通過實施技術防范、法制宣傳以及落實舉報獎勵制度，來提高用戶的正確用電意識，發動群眾的力量提高防竊電整治成效。

3.1 落實技術防范措施

供電企業要運用先進的監控技術和設備，提高用電營業稽查水平：對用電用戶安裝帶有防竊功能的有功電能表，認真檢查電能表安裝線路，裝設專用計量柜、電表箱和配電變壓器，并且封閉變壓器低壓出線端至計量裝置的導體；安裝負荷監控系統，實現遠程在線監測計量設備的運行狀態，若發現異常情況要立即到達現場進行排查；建設大用戶負荷管理系統，重點對專臺用戶的用電狀況進行監控；運用新技術識別用戶利用偽造鉛封、遙控設備、改變表計參數等方式進行竊電的行為，加大對竊電行為的處罰力度。

3.2 開展法制宣傳

供電企業用電營業管理要樹立群防群治的觀念，通過電視、網絡、報刊、廣播等多種新聞媒體，加大對反竊電、反違規用電的宣傳力度，同時廣泛宣傳《電力法》及配套法律，使社會公眾明確電的商品屬性，知曉竊電是違法行為，需要承擔相應的法律責任，使廣大用戶樹立合法用電意識。此外，供電企業還應當運用法律武器維護自身合法權益，通過合法途徑及時收繳電費，對嚴重拖欠電費者和竊電者，通過行政和司法途徑追究其法律責任。

3.3 重視反竊電稽查

供電企業要始終掌握配電網檢測表的相關信息數據，對高損線路和臺區進行調查分析，通過統計線路線損率來提高反偷查漏工作的針對性和實效性；供電企業要綜合分析用戶每月用電量的異常情況，對存在較大竊電嫌疑的用戶進行跟蹤檢查；供電企業要對用電營銷的各個環節實施監督檢查，不定期組織用電檢查，以達到遏制用電不法行為的目的；供電企業要建立一支專業化的反竊電稽查隊伍，確保稽查隊伍擁有豐富的反竊電經驗，以及良好的職業道德操守，依法維護供電企業合法權益。

3.4 加強大客戶的用電檢查

供電企業應當建立大客戶檔案資料數據庫，根據大客戶的資料信息對其安全用電、節約用電、計劃用電等情況進行統計分析，實施動態管理。針對私人企業、賓館、酒樓等專用變、三相、單項用戶實施專人跟蹤管理，由于這些客戶的用電負荷較大，電費成為了這些客戶的重要經營成本，所以極有可能存在違規用電的行為。供電企業必須將大客戶作為日常用電檢查的重點對象，對這類大客戶每月用電量進行監測，并且不定期檢查大客戶的用電情況。

參考文獻

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