NGN在大客戶市場發展中的幾點思考

摘 要：該文以NGN在大客戶市場發展中的幾點思考為中心話題，分析了NGN的概念、NGN的業務種類、NGN在大客戶行業市場目標客戶等問題，最后，文章還對NGN大客戶市場發展提出了相應的建議，其中包括IP CENTREX、NGN寬帶電話、個人通信助理三個方面的內容，希望通過這樣的探討分析能夠引起人們對NGN的進一步關注，能夠對NGN大客戶市場的發展發揮借鑒和指導作用。

關鍵詞：NGN 大客戶市場 IP CENTREX NGN寬帶電話 個人通信助理

中圖分類號：F62 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2012）12（c）-0-01

1 NGN的概念

目前，關于NGN還沒有統一的定義。從廣義上來講，一些人認為NGN泛指與目前一代不同，以IP為中心，通過采用新技術，并支持語音、數據、多媒體業務的融合網絡。而狹義上的NGN是以軟交換層為控制層，兼容三網的開放體系架構，支持語音、數據、多媒體業務。

2 NGN的業務種類

NGN的產生和發展滿足了人們的需要，方便了人們的生活，就目前來看，NGN能夠提供以下三種業務。

（1）語音業務。語音業務種類十分繁多，幾乎覆蓋了語音的方方面面。包括綜合記賬卡、智能公話、彩鈴類業務、話費立顯、主叫業務、被叫業務、查詢業務、語音類業務、音頻卡業務、會議電話業務、廣告業務、指定電話付費業務、IP電話卡業務等等。

（2）多媒體業務。同語音業務一樣，多媒體業務也是多種多樣的，包括多媒體綜合預付費業務、匿名卡呼叫業務、點擊撥號業務、網絡游戲語音、視頻/語音聊天業務、多媒體彩色回鈴音業務等等。

（3）綜合業務解決方案。除了語音、多媒體業務之外，NGN還可以提供綜合業務解決方案，具體來說，包括以下幾個種類：S-PHONE/V-PHONE業務解決方案、綜合VPN業務解決方案、媒體互動解決方案、智能新電話方案、統一充值付費中心方案、代理商話務量批發系統。

3 NGN在大客戶行業市場目標客戶

在大客戶行業市場中，NGN具有廣大的目標客戶，其主要原因是NGN所提供的業務能夠運用于這些目標客戶群中，滿足了目標客戶群的需要。總的來說，它的目標客戶群具有以下幾個方面的特點。

（1）企業具有較高的信息化程度，在企業中使用NGN業務，能夠利用它的語音、視頻、數據等方面的綜合優勢。

（2）企業受到通信費用的影響較大，對通信費用比較敏感，因而使用NGN提供的業務能夠彌補它的缺陷與不足，滿足企業的實際需求；

（3）企業需要個性化的業務，而NGN正好適應了這種需求，能夠體現其開放平臺的優勢。

（4）寬帶網絡十分發達，這是NGN非話音業務能夠得到使用的基礎。

4 NGN大客戶市場發展的建議

根據NGN的具體情況，結合大客戶市場發展的實際需求，筆者認為將來可以重點在以下領域采取措施。

（1）IP CENTREX。該業務是基于NGN平臺通信新業務，它能夠提供多種服務。用戶不僅能夠進行自助服務，還能夠在辦公的時候實現對個人通信信息的管理。該業務簡單靈活，能夠擴展，可操作性強，適合的客戶群較為廣泛。第一、大客戶中可能適合的客戶群。主要有大型公司、政府機關、醫院、學校、能源行業等等。在這些部門使用IP CENTREX服務，不僅滿足他們的需要，還能夠收到良好的效果。第二、對存量市場的影響。IP CENTREX可能會對原有存量中內部長途費用造成一定的影響，這就需要我們為客戶進行集成推薦，包括自動管理、短信、視頻、智能選路等等。第三、競爭和業務發展策略。對于老客戶考慮存量和換號因素，在老客戶之中，自建網關設備，通過VOIP減少長話費用，或者遇到類似競爭的時候，采用NP業務對客戶進行點對點的宣傳和影響。對于新客戶來說，有必要進行與客戶的捆綁，發揮綜合業務平臺的優勢，為行業客戶訂制應用產品，作為增值利用，提升行業的管理水平。

（2）NGN寬帶電話。該業務以NGN為核心，是一種電信服務平臺，它改變了傳統的電信服務方式，將語音服務、數據業務、多媒體視頻業務融合起來，收到了良好的效果。它既滿足了各項語音通信的需求，支持數據通信業務，同時還支持視頻互動等全新的通信業務。對于基本的語音業務，終端設備是可視電話、IP電話或者是其它具備多媒體功能的軟件電話即可。如果客戶還需要視頻業務的話，就有必要準備可視電話。該業務的適合客戶群主要包括以下幾類。第一、政府。政府客戶對內網的安全性要求高，新技術還能夠體現其政績，此外，政府通過該技術還能夠更好的為民服務，加強與人們的聯系，在這方面具有一定的市場。第二、學校。學生離家較遠，通過捆綁軟件虛擬電話，或者父母方安裝寬帶電話，就能夠實現學生和家人面對面的可視化溝通。第三、流動人口集中地，比如火車站、廣場、商場等等，安裝寬帶公用電話，能夠實現滿足人們可視化溝通的要求。

（3）個人通信助理。該業務是基于NGN技術，為用戶所提供的一項新的業務，它可以為用戶提供一個友好的圖形化界面，通過該界面，用戶能夠非常方便的進行電話管理的各項操作。個人通信助理可以為用戶提供一號通業務，不管在什么時間什么地方，都能夠通過號碼聯系到該客戶。與此同時，用戶還能夠通過WEB瀏覽器，登錄門戶頁面，輸入用戶名和密碼便能夠進入個人管理頁面。利用系統提供的服務，用戶可以十分方便的對個人電話進行設置和管理。個人通信助理業務在大客戶中可能適合的客戶群主要并包括以下幾類。對于大客戶來說，他們能夠將個人通信助理上升到企業通信助理。并且可以建立企業自動管理門戶，對于已經具有OA的企業，能夠嵌入企業通信錄，并進行點擊撥號、短信提醒等服務。如果有些企業沒有OA，可以為客戶進行訂制。此外，該業務在企業移動辦公通信也能夠得到使用，使用的范圍較為廣泛，但是，其具體的應用方式是不相同的，根據不同行業和不同項目進行功能篩選即可。

參考文獻

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