首家智能銀行網(wǎng)點亮相北京金融街

7月5日，廣發(fā)銀行在北京金融街支行推出了全國首家24小時智能銀行，以客戶自助服務和遠程客服協(xié)助替代傳統(tǒng)柜臺服務，未來將部分取代銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點的功能，還可以實現(xiàn)以往只能在銀行柜臺辦理的大部分傳統(tǒng)業(yè)務和銀行產(chǎn)品的咨詢和銷售。

記者在廣發(fā)智能展廳體驗了解到，廣發(fā)銀行的客戶只要使用二代身份證，在自助智能設備的感應系統(tǒng)前輕輕一揮，即可進入申領儲蓄卡或信用卡的界面，同時會出現(xiàn)客服人員的真人視頻，“面對面”地教如何維護如何操作。24小時智能銀行提供全天候的遠程人工服務，不但能實現(xiàn)傳統(tǒng)ATM的存取款和轉賬功能，還能自助開戶、自助申領儲蓄卡和信用卡。

廣發(fā)銀行有關負責人表示，24小時智能銀行與傳統(tǒng)銀行模式的主要區(qū)別在于：突破傳統(tǒng)銀行營業(yè)時間的限制，實現(xiàn)24小時全天候處理業(yè)務。24小時智能銀行通過科技創(chuàng)新開拓新型服務模式，有機融合本地客戶自助和遠程座席協(xié)助，在遠程終端進行操作、授權等應用，替代普通柜員在柜臺的業(yè)務操作。

業(yè)內人士認為，廣發(fā)銀行推出24小時智能銀行、銳意改善電子銀行平臺的舉措，將國內銀行業(yè)由“銀行本位”的服務轉變?yōu)椤翱蛻舯疚弧钡捏w驗，不僅是廣發(fā)銀行自身的戰(zhàn)略性行動，也是廣發(fā)銀行繼去年推出中國大陸銀行業(yè)首個智能網(wǎng)點后的又一創(chuàng)舉。廣發(fā)的24小時智能銀行將重新定義“銀行服務”的概念，引領國內銀行服務業(yè)進入一個“以客戶為中心”的時代。