護士排班方式在實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的探討

摘要：目的：對護士排班方式在實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的價值進行分析探討。

方法：將我院內(nèi)科護士分成對照組和觀察組。分別實施傳統(tǒng)排班方式和改良排班方式。對照兩組護士的護理質(zhì)量進行對比分析。

結(jié)果：觀察組患者對護理工作滿意度以及護士對護理管理工作的滿意度均得到了明顯的提高，與對照組比較差異顯著，且（P<0.05）。

結(jié)論：實施合理的護士排班制度，能夠有效調(diào)動護士的工作熱情與工作積極性，對于提高護理質(zhì)量具有重要意義，為實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的一項重要措施。

關(guān)鍵詞：護士排班方式 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 護理質(zhì)量 滿意度

【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）11-0458-01

目前在我國一直對正常班以及大、小夜班制的功能制排班模式予以沿用，每日班種相對比較繁多，人力的利用也比較分散，崗位以及職責不存在明顯的分層級，不但會導(dǎo)致人力資源被浪費，又會引起中午以及夜間人力比較匱乏的現(xiàn)象發(fā)生，很難對服務(wù)均衡性得以保證，更加無法保持優(yōu)良的護理質(zhì)量^[1]。本次研究中出于對護士排班方式在實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的價值進行分析探討，對我院護士分成兩組，分別實施不同的排班方式，并對兩組護理效果進行了對比分析，現(xiàn)匯報結(jié)果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。本次研究對象為我院臨床內(nèi)科護士，以及所有該科室住院患者。

1.2 方法。

1.2.1 研究方法。對我院內(nèi)科實施8小時連班制前、后患者對護理質(zhì)量的滿意度以及護士對管理工作的滿意度進行調(diào)查，并進行對比分析。

1.2.2 排班方法。對照組傳統(tǒng)排班方式：每日班上有護士長1名，主管護師1名，責任護士2名，其余護士實施輪流倒班以及值班。班次設(shè)置包括有：總務(wù)班、治療班、晚班、夜班、責副班等。在國家法定假日責任護士休息，另排3名護士進行值班，負責全部患者的治療護理工作。觀察組改良排班方式：護士長以及主班護士正常上下班，治療班護士主要負責病區(qū)的消毒隔離、儀器保養(yǎng)維護等一些后勤保障工作。將整個病區(qū)分成兩個責任分管，由有一定資歷的2名護士競聘上崗擔當責任組長，其余護士分別輪流上責任組員、晚班和夜班^[2]。

1.2.3 評價方法。患者方面：對該科室的患者進行問卷調(diào)查，對護理工作的滿意度進行評估；護士方面：同樣展開相關(guān)的問卷調(diào)查，對排班制度的滿意度、護理工作中發(fā)生意外事故的次數(shù)、護士對患者病情的知曉程度進行評估^[3]。

1.3 數(shù)據(jù)處理。研究中所得相關(guān)數(shù)據(jù)采用SPSS14.0統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)處理軟件進行處理分析，計數(shù)資料采用t檢驗，組間對比采用X2檢驗，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 患者方面。通過問卷調(diào)查結(jié)果顯示，對照組護理滿意情況為：126例住院患者對護理工作非常滿意者36例，一般滿意者52例，不滿意者38例，滿意度為69.84%；觀察組護理工作的滿意情況：132例住院患者中對護理工作非常滿意者71例，一般滿意者44例，不滿意者18例，滿意度為87.12%。顯然排班制度改良后較改良前患者對護理工作的滿意度得到顯著提高，且（P<0.05）。詳見表1。

3 討論

護士彈性排班為以科室臨床實際工作情況為根據(jù)，在工作高峰時間段增加人力安排，使患者治療不延誤得到保證，不會讓護理服務(wù)質(zhì)量大大的縮水，能夠做到忙而不亂；空閑時間節(jié)約人力安排，使人力浪費得到了避免。對護理人員展開錯時工作時間安排，將患者最需要護理的時間作為護士的主要工作時間，對患者展開人性化護理服務(wù)，以患者為中心，對護理細節(jié)給予更多的關(guān)注，從而實現(xiàn)為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，法定休息日護士排班模式不變，依照患者實際例數(shù)對上班責任組以及組員人數(shù)進行彈性調(diào)整。使忙閑不均狀況得到有效的改善，避免了人力資源浪費^[4]。24小時雙班制在夜間工作量小的時間段設(shè)置聽班，聽班會給予一線值班護士良好的幫助、指導(dǎo)以及督促的效果，對緩解一線值班護士的工作壓力能夠產(chǎn)生良好的幫助作用，能夠為年輕護士提供成長的空間以及學(xué)習的榜樣，使護理服務(wù)質(zhì)量以及護理安全得到保證，能夠?qū)δ贻p護士的工作壓力進行有效的緩解，使護理隊伍得到穩(wěn)定，醫(yī)療護理安全得到保證，給予患者更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，使護理缺陷發(fā)生率得以顯著降低^[5]。

參考文獻

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