創新思維護理管理模式在優質護理服務中的應用分析

摘要：目的：對創新思維護理管理模式在優質護理服務中的應用進行分析探討。

方法：對本院某科室40個病房開展創新思維護理管理模式，改變原有的護理方式，堅持“以患者為中心，高質量護理”的服務宗旨，并對實施創新思維護理管理模式1個月后病人對各項護理的滿意度進行分析探討。

結果：實施創新思維護理管理模式前后200為患者對基礎護理和危重護理、50位醫生和30為護士對護理服務的滿意度有顯著性差異，有可比性（P<0.05）。

結論：創新思維護理管理模式能夠調動廣大護士的共做積極性，臨床應用效果好，值得推廣。

關鍵詞：創新思維 護理 管理模式 優質護理 應用

【中圖分類號】R4 【文獻標識碼】A 【文章編號】1008-1879（2012）11-0023-01

本院對某科室40個病房開展創新思維護理管理模式，并對實施創新思維護理管理模式后病人對各項護理的滿意度、醫生和護士對護理服務的滿意度進行調查問卷的填寫，同時對創新思維護理管理模式在優質護理服務中的應用進行分析探討，具體見下文。

1 資料與方法

1.1 臨床資料。本文選取2009年8月-2009年12月在本院某科室40個病房住院的200位患者，其中男性120位，女性80位，年齡28歲-44歲，平均年齡（30±0.5）歲。其中40例患者為本科學歷， 55例大專學歷，大專以下學歷105例。本院某科室共有護理人員20人，其中2人為主管護師， 6人為護師， 12人為護士。在實施創新思維護理管理模式時，增加6為助理護士。

1.2 護理方法。傳統的護理模式以疾病為中心，忽視了人文等因素，醫患關系不和諧。新型的創新思維護理管理模式努力圍繞“服務好、質量好、醫德好、患者滿意”的目標開展實施，具體措施如下：

1.2.1 健全工作制度，設立獎罰機制。改變原有的護理管理模式，建立護士崗位責任制，通過績效考核的制度達到責任到人的新型護理管理模式。另外，通過獎罰機制定期對每位護士進程標準量化考核，增加護理人員工作的危機感，養成他們熱愛本職工作的精神。

1.2.2 護士排班彈性化。對護理人員的排班模式采取分層上崗制，根據每位護士的年齡、職稱、學歷及護理經驗等進行彈性化排班，使排班更加科學合理化，做到新老搭配，分工明確。制定全程護理服務的工作流程。每周進行同級別護士的輪崗，本著公平公開公正的原則，將每周護士的排班情況和工作情況在例會上公布，使護士的交接班系統化。同時對新入院的病人要做到重點交接班，利于接班護士對患者病情的了解。

1.2.3 內容專業簡單化。護理人員內容的專業化首先表現在對患者的健康教育宣傳形式上的多樣化上，在患者入院時，護理人員應耐心地向每位患者講解飲食指導及用藥指導等，必要時可以采取“一對一”的形式，來加強患者的健康意識。其次體現在護士護理的專科水平上，應調動廣大護士的學習積極性，不斷學習專業理論和專業技能。

1.2.4 護理人性化。護士在開展護理工作時應本著“尊重患者、關愛患者、以人為本” 的原則，做到語言規范化、人性化。患者入院后，護士可以給予患者一杯熱水、一張溫馨的住院卡，對醫院的環境、探視時間及規章制度等對患者進行詳細介紹，讓患者感到一絲溫暖。在患者住院期間，護士應注意服務的細節，牢記“從心做起，細微之處見真情”的護理理念。

1.2.5 護患關系親情化。患者出院后，護理人員應定期進行電話回訪，以詢問病人的病情、用藥、飲食等方面的情況，督促病人進行復診，根據病人的情況給予適當指導。

1.3 評價標準。通過調查表填寫，對200位患者對護理服務的滿意度進行調查。評價200位患者對基礎護理和危重護理、50位醫生和30為護士對護理服務的滿意程度。

1.4 統計學分析。采用SPSS13.0統計學軟件對數據進行統計分析，采用X2檢驗計數資料，以P<0.05為統計學意義標準。

2 結果

通過表1，可以看出，實施創新思維護理管理模式前后200為患者對基礎護理和危重護理、50位醫生和30為護士對護理服務的滿意度有顯著性差異，有可比性（P<0.05）。

3 結論

當代的醫療環境對護理提出了更高的要求，創新思維護理管理模式在護理質量中的應用，無論在患者的滿意度、醫生對護理服務的滿意度及護士對護理服務的滿意度上都有明顯的改進，其臨床應用價值廣泛，在真正意義上展現了當代護理人員的高素質，緊跟國內外的護理動態^[1-3]。創新思維在每一個護理細節中的應用，優化了護理模式，展現了高水平的護理服務。護理程序不在凌亂，分工明確，責任到人，提高了護理人員整體的專業技能，使快捷的護理工作開展得井井有條，進而提高了護理工作效率，使護理工作在持續穩定地向前邁進。

參考文獻

[1] 馬秀珍，陳俊峰.優質護理服務示范在病房管理中的應用及效果[J].齊魯護理雜志，2012，18（8）：122-123

[2] 邵艷萍， 靖麗娟， 殷艷玲.創新思維護理管理模式在優質護理服務中的應用[J].吉林醫學， 2012，33（7）：1522-1523

[3] 姚焱， 莊紅仙.創新思維在產科優質護理管理中的應用[J].中國醫學創新，2011，08（33）：64-66

[4] 李國宏， 徐翠榮.創新思維在我院護理品質保證中的應用[J].護理管理雜志， 2007，7（7）：36-37