論學(xué)校危機(jī)管理辦法

摘要：隨著學(xué)校危機(jī)事件的頻頻爆出，學(xué)校危機(jī)管理開始受到全社會的關(guān)注，有效的危機(jī)管理能夠減少危機(jī)爆發(fā)時的生命財(cái)產(chǎn)損失，甚至避免一些危機(jī)的發(fā)生。本文對學(xué)校危機(jī)管理的內(nèi)涵及管理過程中預(yù)防、應(yīng)對和善后三個方面進(jìn)行探討，以期對學(xué)校危機(jī)管理工作有所啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：學(xué)校危機(jī)管理 危機(jī)預(yù)防 危機(jī)應(yīng)對 危機(jī)善后

近年來，媒體頻頻爆出各類校園暴力事件，學(xué)校學(xué)生集體食物中毒事件，學(xué)生自殺事件，特別是2011年11月16日的甘肅校車事件，引發(fā)了公眾對學(xué)校安全的關(guān)注，更向?qū)W校管理者敲響了學(xué)校危機(jī)管理的警鐘。學(xué)校危機(jī)隨時潛伏在我們周圍，帶有突發(fā)性和不確定性，而學(xué)校區(qū)域師生相對密集，學(xué)生活躍但思想不成熟，同時一個學(xué)校關(guān)系到千家萬戶，一旦危機(jī)爆發(fā)，必將對師生的生命安全造成威脅，并或多或少的對學(xué)校的發(fā)展帶來影響。因此，如何預(yù)防學(xué)校中可能存在的危機(jī)事件，在危機(jī)爆發(fā)時盡可能的減少生命、財(cái)產(chǎn)損失，以及危機(jī)爆發(fā)后的善后工作和經(jīng)驗(yàn)積累工作已經(jīng)成為全社會必須重視的課題。

一、學(xué)校危機(jī)管理的內(nèi)涵

學(xué)校危機(jī)是指學(xué)校內(nèi)外對學(xué)校各項(xiàng)活動或師生個體產(chǎn)生嚴(yán)重影響、威脅，損壞學(xué)校形象，甚至影響到學(xué)校生存的各種事件。從事件根源分類，可分為自然災(zāi)害型（如地震、海嘯、酷暑、傳染病等造成的危機(jī)事件）和人為型（如校園暴力、食品安全、火災(zāi)等造成的危機(jī)事件）。學(xué)校危機(jī)管理是指學(xué)校成立相關(guān)組織對可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)見、應(yīng)對、善后等相關(guān)工作，以期最大程度的避免危機(jī)發(fā)生或減少危機(jī)帶來的損失和影響。學(xué)校危機(jī)管理是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的工程，需要長時間的經(jīng)驗(yàn)積累和與時俱進(jìn)的管理眼光，應(yīng)該將危機(jī)管理融會貫通到學(xué)校日常的教學(xué)與行政管理工作中去。

二、學(xué)校危機(jī)管理辦法

學(xué)校危機(jī)管理是有組織、有計(jì)劃、持續(xù)動態(tài)的管理過程，對危機(jī)的管理和應(yīng)對是有針對性、分階段的，面對潛伏期、爆發(fā)時、爆發(fā)后各種不同形態(tài)的危機(jī)，學(xué)校危機(jī)管理機(jī)制應(yīng)該預(yù)先有不同的應(yīng)對方案和舉措。

1. 學(xué)校危機(jī)管理中的預(yù)防體系

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，只有做到未雨綢繆，才能防患于未然。很多學(xué)校危機(jī)的隱患在爆發(fā)之前都有一定征兆、苗頭，只要及時發(fā)現(xiàn)并采取措施，就能將事故扼殺于萌芽狀態(tài)，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。良好的預(yù)防機(jī)制是危機(jī)管理的有效開端。

第一，成立危機(jī)管理機(jī)購，明確責(zé)任分工。每個學(xué)校都應(yīng)該設(shè)立危機(jī)管理機(jī)購，各部門明確責(zé)任分工，在日常工作中注意總結(jié)之前的經(jīng)驗(yàn)，整理出以往各個學(xué)校危機(jī)事件發(fā)生和處理全過程，形成數(shù)據(jù)庫，在類似危機(jī)爆發(fā)時能第一時間在頭腦中明確責(zé)任和處理辦法。第二，定期對管理者進(jìn)行危機(jī)應(yīng)急技能培訓(xùn)，使得每一個危機(jī)管理負(fù)責(zé)人具備基本的應(yīng)急應(yīng)變能力和組織管理能力，同時有組織的對廣大師生進(jìn)行校園危機(jī)事件情景模擬，樹立大家的危機(jī)意識，鍛煉大家面對危險時的心理承受能力，在演練過程中不斷磨合各部門和師生之間在面對突發(fā)危機(jī)狀況時的反應(yīng)，以期在危機(jī)事件爆發(fā)時各就各位、盡然有序。第三，形成良好的信息溝通渠道。在日常生活中就注意與學(xué)生的溝通，讓學(xué)生有渠道與相關(guān)部門直接反映意見，能與學(xué)生協(xié)商解決對他們造成切身困擾的問題，這樣能避免很多因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的學(xué)生心理問題或者是學(xué)生與校方的矛盾。

2. 學(xué)校危機(jī)管理中的應(yīng)對措施

預(yù)防機(jī)制不能完全排除學(xué)校危機(jī)發(fā)生，在危機(jī)不可避免的爆發(fā)時，學(xué)校應(yīng)采取措施盡可能的減少生命或財(cái)產(chǎn)損失。首先，學(xué)校危機(jī)管理機(jī)制在爆發(fā)危機(jī)的第一時間應(yīng)迅速識別危機(jī)類型并試圖從以往的經(jīng)驗(yàn)中尋求最優(yōu)解決途徑，在掌握基本情況后安排好應(yīng)對危機(jī)的負(fù)責(zé)人和工作人員，成立指揮中心，做好應(yīng)對危機(jī)的指揮、統(tǒng)籌工作。其次，在對危機(jī)形勢有了初步判斷和預(yù)測后與師生保持溝通，以便讓師生明確所處形勢和應(yīng)該采取的措施，也使指揮中心及時了解危機(jī)現(xiàn)場的現(xiàn)狀和突發(fā)狀況，同時設(shè)立一個臨時機(jī)構(gòu)讓師生能及時會合，便于集中管理。再次，根據(jù)危機(jī)類型提前聯(lián)系好附近醫(yī)院、警察局等相關(guān)機(jī)構(gòu)，并充分準(zhǔn)備好有可能用到的物資，為救援工作做好準(zhǔn)備。最后，學(xué)校危機(jī)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生后第一時間坦誠布公的向政府和權(quán)威媒體匯報事情真相和現(xiàn)狀，這不僅能避免由于掩蓋事實(shí)引發(fā)的社會各界歪曲的猜測和評論，并且還能通過與政府、媒體的交流得到更權(quán)威的援助和對外樹立正確的輿論導(dǎo)向。

3. 學(xué)校危機(jī)管理中的善后策略

正所謂“塞翁失馬，焉知非福”，如果危機(jī)處理得當(dāng)，不但能阻止正在發(fā)生的危機(jī)進(jìn)一步蔓延，最大程度的減少危機(jī)帶來的損失，而且還能為今后有可能面臨的危機(jī)積累經(jīng)驗(yàn)，預(yù)備下新的應(yīng)對措施，因此，危機(jī)發(fā)生后的善后工作也是學(xué)校危機(jī)管理中的重要組成部分。

第一，做好危機(jī)過后師生的心理疏導(dǎo)工作，每次危機(jī)爆發(fā)必然會在人們心中留下陰影，嚴(yán)重的甚至?xí)鹦睦砑膊。瑢W(xué)校危機(jī)管理體系中應(yīng)考慮建立心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，對危機(jī)過后的師生心理進(jìn)行疏導(dǎo)，以便與師生盡快平復(fù)心情，投入到新一輪的教學(xué)中。第二，學(xué)校危機(jī)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該集中分析危機(jī)爆發(fā)始末，對處理危機(jī)過程中的有效措施和敗筆都逐一整理總結(jié)并錄入檔案，以供借鑒，同時向全體師生傳達(dá)總結(jié)的信息，以提高大家應(yīng)對危機(jī)的意識和本領(lǐng)。第三，盡快統(tǒng)籌安排各部門恢復(fù)教學(xué)工作和校園正常秩序，學(xué)校作為教書育人的場所，在危機(jī)過后恢復(fù)教學(xué)是學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)最重要的一步。第四，通過媒體對危機(jī)事件的解決向全社會做一個交代，與媒體保持良性溝通，有助于通過媒體樹立學(xué)校在公眾心中的誠信、負(fù)責(zé)的形象。

總之，建立嚴(yán)格規(guī)范的學(xué)校危機(jī)管理系統(tǒng)，對學(xué)校危機(jī)形成有備而來，臨危不亂的管理模式，必然能在危機(jī)爆發(fā)時減少生命財(cái)產(chǎn)損失，甚至轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，重視學(xué)校危機(jī)管理不僅是學(xué)校以人為本，尊重生命的理念的體現(xiàn)，同時也是對學(xué)校自身發(fā)展的一種促進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]周三多，陳傳明，魯明泓.管理學(xué)——原理與方法[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社.2011

[2]朱德武.危機(jī)管理：面對突發(fā)事件的抉擇[M].廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2002（7）

[3]鄭燕祥，伍國雄.學(xué)校危機(jī)的理念和管理多元觀點(diǎn)的分析[J].教育學(xué)報，1997（1）：6-10.

[4]耿申.學(xué)校危機(jī)管理：災(zāi)難中生長的智慧[J].教育科學(xué)研究，2003年第l1期