細分讀者群、提高高校圖書館服務水平

摘要：本文通過對高校讀者群的有效細分，提出了有針對性進行讀者服務的途徑和方法，從而提高對讀者的服務質量。

關鍵詞：讀者細分 二次文獻編輯 讀者教育 學科館員

不論現在還是將來，高校圖書館必將仍是高校教學科研的重要基礎條件，圖書館工作是高校工作的重要組成部份。將高校圖書館的讀者按照他們從事的工作，所處的學術地位或學習階段不同細分成不同的群體，研究這些不同群體讀者的特點和需求，找到讀者偏好，對改善高校圖書館的服務，使高校圖書館更好的發揮在高校教學科研中的作用有著重要的意義。

那么，高校的讀者可以分為以下幾種類型：

其一，從事教學工作的一線教師。這是一個需要圖書館資源最多，利用圖書館最為頻繁的讀者群體。對于這個群體，還可以進一步細分成：資深教師讀者；研究型教師讀者；青年教師讀者。這個基本上是按不同年齡段和學術地位來分的，他們之間有共性也有著不同的特點，這就要求我們實施不同的讀者服務策略。資深教師讀者，具有豐富的教學工作經驗，學術造詣深厚，查閱圖書的目的一般是查找有關最新出版的學術水平高、具有最新學術動態，在本專業領域領先的書刊資料以及歷史文獻資料，有時候也會瀏覽相關的專業知識；研究型教師讀者，他們年富力強，身居教學和科研第一線，由于繁重的教學和科研任務，使他們來圖書館的目的一般是有針對性地查閱最新的文獻資料，已解決科研和教學中遇到的瓶頸問題。而青年教師讀者，他們是教師隊伍中的新生力量，大多數在教學一線擔任著大量的教學輔導工作，他們以獲取更多的知識、增強工作能力為主要目的，對文獻需求的數量、類型和范圍都比其他讀者群體要多，他們希望吸納最新的研究成果，跟蹤最前沿的學術動態，利用最短的時間獲取較多的、較實用的文獻信息。

其二，從事黨政工作的機關決策人員。這是一個需要大量的高校信息和決策信息的讀者群。他們肩負著高校改革的命脈和辦學方向，一些兄弟院校的辦學經驗和教訓，都是他們制定決策的依據和參考，所以，這方面的信息對他們尤其重要。

其三，正在進行緊張復習的考研讀者群體。他們需要大量的政治理論知識、英語知識以及考研信息、考研知識等。圖書館豐富的館藏應該向他們提供相關信息，從而為他們鋪就一條捷徑，助他們一臂之力。

其四，具有穩定性、集中性和階段性特點的大學生低年級讀者，他們也是圖書館讀者的主力軍。他們對圖書館的任何資源都充滿了好奇，具有極強的求知欲。對于這樣一個龐大的群體，需要圖書館員的正確引導和教育，使他們盡快地適應新的生活。

第五，隨著公務員考試和各類資格證考試熱，高校里面出現了一些應試學生。這部分學生閱讀的內容以政治理論為主，同時兼顧經濟學方面、法學方面、社會學方面、公文寫作方面、人力資源方面、禮儀方面的內容。

我們把龐大的讀者群，細分成若干個子讀者群，這樣就可以系統地、有針對性地進行讀者服務，從而提高讀者服務質量。

第一、建立各種專門的閱覽室，并配備一定的設施。教師閱覽室，要求館員具有多學科的知識，尤其是要具有本學校的專業知識，那么，在人員配備上就要重點考慮學科館員。學生閱覽室可以有閱覽提示等。隨著圖書館自動化和網絡化的發展，一般高校都在閱覽室配備若干臺上網的計算機，以教師學生網上查閱、下載、組織和重新編輯文獻信息。學生和研究生備考人員閱覽室，還可以放置一臺復印機，以便讀者隨時獲取他們所需要的資料。

第二、收集和開發各種不同的二次文獻信息。根據細分的子讀者群，圖書館館員就可以有目的的進行二次文獻的創作。比如說針對一線的教師可以編制專業學刊的年刊：針對黨政機關人員，可以編輯高教參考和高教改革內參一類的；針對考研人員，可以編輯招研院校名錄、考研新動向；針對公務員考試，可以編輯有關當前的人才需求方向指導類的文輯；針對廣大的低年級學生讀者，可以編輯新書通報或是圖書簡介。通過這些目標明確的二次文獻的編輯，既提升了圖書館在教師學生中的地位，又使圖書館的資源得到了充分的利用。

第三、加強電子閱覽室、電子圖書館建設，并盡可能的為讀者及時提供培訓服務。目前許多高校圖書館已經有了自己的網站，許多高校通過購買光盤、鏡像或者包庫的方式購進電子資源，并且開始把自己有價值的印刷型文獻轉化為電子型文件，收集各相關網站提供的大量文獻信息，加強了電子圖書館建設，滿足讀者定期不定期的對文獻信息查詢、瀏覽、閱讀的需求。

第四、針對不同的讀者群，進行不同的讀者教育。加強讀者的信息意識，從而提升對讀者服務的有效性。網絡發展和電子圖書館的出現改變了用戶獲取信息和知識的方式，但是，在實際的運用中部分讀者很可能缺乏對現代化技術、設備操作與應用能力，因此應當針對其讀者開展各種形式的知識和信息檢索技能培訓，促進讀者獲取信息的能力的提高。當然這需要圖書館員不斷的提高自身的素質，熟悉計算機和網絡知識、數據庫結構、檢索語言和技巧，能夠為讀者解決技術問題提供指導。針對教職工讀者，可以充分利用網絡資源，及時公布專業出版的最新動態，做好教工的信息導航員。對于學生，開設文獻檢索課，是對學生讀者如何利用圖書館教育的最有效的途徑。通過手工檢索和計算機檢索的教育，使學生茅塞頓開，大大提高資料的查全率和查準率，從加深了學生對各種知識的領悟力和運用力。

第五、充分利用圖書館參考咨詢部的功能，和不同讀者群建立起不同的橋梁關系。針對教工讀者，圖書館可以由專業的學科圖書管理員針對性的以文獻跟蹤服務的方式，主動、持續、系統地向相關課題的人員提供必要的情報資料，及時為他們推薦相關學科的最新的圖書資料信息，確保文獻信息能滿足教學和科研項目的需求。針對考研讀者，他們有著多種信息需求，圖書館的參考咨詢部可以設立專、兼職考研咨詢館員，設立人工和網上咨詢臺，開展咨詢館員接待或網上接受咨詢問題，專職從事考研信息咨詢服務。同時，還可以和其它部門密切配合，針對不同讀者提出的或從網上發來的咨詢問題，通過多種途徑解答讀者咨詢。

總之，高校圖書館員應真正樹立起以讀者為中心的服務理念，仔細地分析自己學校圖書館的不同讀者群體的閱讀特點、閱讀需求，并盡最大的努力去滿足他們的需求，就一定能夠最大限度的提高圖書館館藏文獻信息的利用率，發揮圖書館在高校教學、科研中的作用。

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