淺談企業的溝通管理

摘要：中國企業中管理人員因為受儒家文化的等級觀念影響太深，認為管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒有必要告之被管理者做事的理由。沒有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價值，因而做事的積極性也就不可能提高，創造性也就無法發揮出來。許多員工不知道為什么要做這個事，所以他也就不敢在做事的方式上進行創新，做事墨守陳規，按習慣行事，必然效益低下。如何提高員工的活力、增加企業的效益？

關鍵詞：溝通 企業管理 面子 關系 培訓 創新 溝通部門

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。松下電器創始人松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業管理都離不開溝通。在企業的管理工作中，您需要與您的上級、下級、相關部門、尤其是您的客戶進行各種不同層次的溝通。如果溝通不暢就會造成以下這些難以收場的局面。1）、中高層管理者不能全面了解下情2）、員工滿意度低下離職傾向嚴重3）、企業內橫向合作難4）、部門間關系不協調5）、團隊精神差6）、溝通速度慢7）、信息容易失真8）、上下級關系疏遠9）、領導缺少親和力10）、非正式的小道消息四處傳播。由此可見溝通在企業管理中發揮著不同導常的作用。

第一、溝通是企業管理中的基石、橋梁、潤滑劑和催化劑，其它任何企業管理手段所不可替代的有效方式方法

1、溝通是管理層制定決策的基礎。在現代企業管理中常有各種各要的政策需要確定和定奪。通過管理者之間、管理者與員工的溝通，管理者才能得到最好的方法、主意、決策的雛形，進而啟發管理進行重大的決策。摩托羅拉的員工可以通過參加“總經理座談會”、“業績報告會”、《大家庭》、公司網站的“暢所欲言”、“我建議”等形式反映個人問題，進行投訴或提出合理化建議，進行直接溝通。公司管理者也可以根據存在的問題即使處理員工的事務，不斷促進員工關系，創造良好、寬松的工作氛圍。

2、良好的日常溝通是管理層與企業員工合作的橋梁。溝通能增加相互之間的信任，為今后的管理工作起到橋梁一樣的連接作用。管理者最重要的功能是把企業構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到職工 ，并指引和帶領他們完成目標。如何完成這樣重要的企業管理工作？聰明的管理者通過日常的溝通這一座橋梁，輕松自然的便完成了傳遞工作。惠普公司提倡“周游式管理方法”，創建“敞開式大房間”辦公室，全體人員在一間敞廳辦公，各部門之間只有矮屏分隔，無論哪級領導不設單獨辦公室，同時也不稱呼職銜，對董事長也直呼其名。惠普公司倡導所有公司管理者深入基層，接觸廣大員工，有利于公司上下左右通氣，便順利簡單的傳達公司決策，指引員工工作方向。

3、溝通在管理中能使矛盾變得緩和，從而避免出現令人難堪的場面，化解雙方的對立情緒，使問題更好地解決。我們先舉個小例子：一次，美國總統里根在白宮鋼琴演奏會上講話時，夫人南希不小心連人帶椅跌落在臺下的地毯上。正講話的里根看到夫人并沒受傷，便插入一句俏皮話：“親愛的，我告訴過你，只有在我沒有獲得掌聲的時候，你才應這樣表演”。臺下響起了一片熱烈的掌聲。由此可見，在企業里即使上司在責備下屬時，最好在言語中帶有幽默語氣，面帶笑容地說出，這樣一方面保住了對方的自尊心，又能達到責備的效果。這樣才能真正領會到溝通的妙處所在，也能讓下屬、員工感覺到你對他們的平等性，無形中化解了雙方的矛盾，讓員工和你相處的關系更加和睦。可見溝通是企業管理中的潤滑劑，在適當場合合理使用會認你的員工更加愛戴你。

4、良好的溝通是企業精神、企業文化和企業管理提高的催化劑。企業要經受考驗，員工也要經受磨練，整體來說是一個提高和提升的過程，溝通能給企業增添活力，給員工帶來希望。企業內部溝通具有日益重要的戰略意義，有利于企業文化氛圍的形成，有利于職能部門之間的協作配合；有利于員工共識的實現，形成統一的價值觀和強大的凝聚力；有利于滿足員工的心理需要，實現自主管理和人本管理；有利于增強員工的主人翁責任感，調動員工參與公司經營管理的積極性和創造性，使人力資源向人力資本轉變；有利于保持企業文化網絡暢通和信息資源共享；有利于建立溝通、學習、交流、協作的奮進平臺，打造成一支學習型員工隊伍。

第二、正確處理好溝通中的“面子”、“關系”問題，讓溝通對企業發展更加有效

在中國的企業和事業單位中有一個很具有特色的現象：有關系就面子大，在溝通中就處于優勢；無關系面子小，在溝通中就處于劣勢。企業管理中要做好真正的溝通必須認真處理好關系和面子這兩個問題。

面子問題在中國根深蒂固，不論是在古代中國的外交還是在近代國內企業中都存在面子思想。在中國古代的外交中常發生這樣的事情：洋使者到中國來“朝拜”一下，向皇帝三呼萬歲，滿足下中國人的面子，中國皇帝就會向洋使者“下賜”許多物質的利益。中國皇帝就會在金鑾殿上做起了“天朝上國”的大夢。由于我國這種思想的存在，企業管理者在溝通中面子問題未免不放在實際，面子思想也給溝通打上了烙印。管理者在與員工溝通時不但要放下自身的地位，同量也要屏拚血源關系、“打狗看主人”等所引起的其它面子問題，應從實際出發，真誠交流認真溝通讓企業發展更加健壯。

與面子問題相關聯的是關系問題，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對象的社會關系網絡及其特性，建立開拓性的社會關系網絡，以提高溝通效率降低溝通成本。在溝通的過程中既要注重中國傳統文化下的關系，也要克服溝通中的誤區。比如：重強輕弱，重小集團輕大隊伍，重經驗管理輕科學管理。

眾所周知的哲理故事《剪褲腿》就是因為溝通問題所引發出令世人反思的笑話。原本長了兩寸的褲腿，在三個沒有溝通的親人各剪掉兩寸后，反而短了四寸。試想，如果阿東的媽媽剪短褲腿后，放下面子問題，與奶奶和嫂子溝通，阿東還會穿著短四寸的褲子去參加畢業典禮嗎？

第三、多管齊下，解決企業溝通問題，實現企業的優勢互補和資源重組

1、制定企業管理溝通的戰略目標。

當前我國的許多企業缺乏一套完整的溝通戰略目標，而大多存在溝通的企業往往也只是在溝通出現問題之后進行臨時的修補，這樣往往十分滯后，具有十分明顯的短期性。管理層要將員工凝聚在企業戰略的周邊為著共同目標的實現而奮斗。這就需要管理者放眼企業的未來，根據企業的實際情況以及未來的發展戰略制定溝通戰略，從而服務于企業的發展戰略。管理者應讓企業與員工的價值整合，即價值觀的統一，通過良好的溝通讓員工融入企業文化，就能夠確保人力資源管理與企業戰略的一致性。強化企業與員工的相互認同，培養員工企業歸屬感、提升員工忠誠度，在適當的時候可以采用激勵機制讓員工與企業的戰略目標靠近。在溝通戰略的實施過程中可以根據當前的實際情況對產生的偏差隨時進行修正，從而保證企業管理溝通的暢通。

2、加強對管理者的溝通培訓。

企業高層管理者制定好溝通戰略后，需要中層和基層管理者對信息的傳達和相互的溝通。如果一個企業的中層和基層管理者出現了溝通問題，整個企業就出現了斷層的現象，讓溝通中斷，企業管理也無從談起。企業高層管理者除了要主動和員工進行溝通外，還應強化中層和基層管理者與員工之間的良好溝通。企業可以讓部份管理層參與其它企業的考查學習、聽專家講座、網絡自主學習等渠道，讓管理層學會真正的溝通。企業中間管理層是企業的中堅力量，它不但要與內部員工之間進行溝通，還要需要與合作伙伴之間的溝通。從某種意義上中間管理層溝通的結果決定了事件、員工乃至企業命運的走向。有這樣一個案例：“小陳是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執，和同事的關系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小代老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小陳做得多，甚至還搶了小陳的好幾個老客戶。起初，小陳覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小代如此囂張，小陳一賭氣，告到了經理那兒。經理把小陳批評了一通，從此，小陳和小代成了絕對的冤家了。”從這一個案例我們可以看到做為企業管理部門的經理沒有認真與員工進行溝通，最終造成了小陳和小代的關系進一步惡化。如果管理者通過溝通，堅持對事不對人，感性處理好此事。小陳和小代就會還是公司里的合作伙伴，為公司的發展獻出更多的力量。

3、成立專門的企業管理溝通部門。

為了讓企業的溝通更加順暢，企業應成立一個專門的管理溝通部門。隨著企業的組織規模層次的增多，導致信息容易丟失和歪曲的機率就會變大。由于組織過大會產生疏離效應，應在縱向上努力減少組織的層次以減少溝通環節，保持信息暢通，減少干擾、延誤和失真。溝通部門不同于企業文化部、秘書處，其職能界限必須清晰明確，保證部門權利責任的統一。溝通部門應專職于信息的收集整理匯報，以及準確的上情下達，不應承擔開展具體活動的職責。大體來說溝通部門主要來處理如下事務：

A、專門從事企業對內、對外全局性溝通活動。

B、對企業管理溝通活動進行計劃、組織、實施和控制

C、為各有關部門或者企業的戰略制定者提供相關的決策資料

D、對信息溝通的效果進行評估和反饋

E、提出進一步改進溝通效果的對策建議

4、創新溝通機制。

溝通不能僅限于談心、交流、大會傳達這些呆板的傳統模式。隨著社會與科技的進步，管理者或溝通部門應該讓溝通的方式、溝通渠道、溝通文化多元化。有機的借助現代信息技術與傳統溝通方式相結合來增大溝通的力度和廣度。隨社會的發展企業借助信息技術平臺，通過QQ等聊天軟件、電子郵箱、內部網絡、企業網站、辦公OA平臺等許多現代化的手段來與員工、合作企業進行溝通。溝通的對象也可以更加全面，可以是企業的骨干員工，也可以是領導層之間或高層與中層，普通員工之間的溝通。溝通的方式也可以多樣化，如一場職工運動會、一次員工演講比賽、一次員工表揚大會等多種形式。創新溝通正被許多企業所采納與執行。如2010年12月30日，TCL員工論壇版主戶外拓展活動在惠州高榜山舉行。集團人力資源管理中心總經理宋波、TCL員工論壇各版主及論壇活躍分子近20人參加本次活動。 活動內容有爬山比賽、趣味游戲等，通過活動加強了溝通，增進了了解。2009年起，中國石油集團直屬團委開展“讀書·實踐·發展”活動，《實踐論》、《矛盾論》等經典的推薦閱讀，在青年隊伍中引起很大反響。通過讀書活動企業在無形中與員工進行了溝通。；

5、整合溝通渠道

溝通的方式方法多了，如何把握好溝通的手段和方法，認效率提高呢？企業的溝通應堅持如下原則：公開性原則 簡捷性原則時效性原則 完整性原則。對于許多管理者來說用于溝通的手段和方法很多，但為了提高辦事效率通常采用簡捷、時效的方式來完成溝通。企業的中層管理者或溝通部門也要根據溝通的對象和事件的性質選取有效的溝通形式，并用以上原則來衡量自己所選取的方法是否正確。2005年6月7日臺灣明基Benq公司收購德國西門子公司附屬子公司手機業務，西門子公司也以5000w歐元購入明基股份，但隨著明基移動不斷虧損，最終申請破產保護。 這其中最重要的原因是明基沒有合適的處理中國文化與德國文化之間的沖突問題。德國人以個人能力為基礎，決策往往由高層個人決策。 而中國人強調忠誠，多以群體決策為主。 在細節上，中國人偏重事業，在圣誕節前仍然要求加班加點趕計劃。而西門子的德國人卻無法容忍圣誕節前不能與家人團聚。在溝通中沒有講究完整性的原則造成了最終的破產。

6、制定和完善管理溝通的各項政策制度

制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求，違反了制度，就要受到懲罰。同時，在制度以上，我們也還有無限的空間可以把事情做的更好。相關的溝通制度能讓所有的管理者都應該有溝通意識；在制度的框架下管理層的行動要能足以說明他們真正愿意改進溝通，通過一切溝通渠道為員工提供他們需要和想要知道的信息。同時管理層要鼓勵員工向上溝通并聽取各種意見。

第四、管理層或溝通部門要注重溝通的要決

1、溝通必須目的明確。在溝通之前，應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。

2、溝通要以誠相待。要心懷坦誠，言而可信，向對方傳遞真實、可靠的信息，并以自己的實際行動維護信息的說服力。

3、溝通要選擇有利的時機，采取適宜的方式。

4、溝通要增強下級對管理者的信任度。

5、溝通要講究“聽”的藝術和“說”的藝術。

溝通是一門藝術 ，它是自然科學和社會科學的混合體 ；溝通是現代企業管理的一種有效工具 ，用好了能使企業管理水到渠成 ，揮灑自如 ，但是用不好或是不會用 ，則會使企業發展處處受制 ，窘困不堪 ；溝通更是一種技能 ，是一個“情商”高低的具體體現 ，不論管理者還是普通員工 ，這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高企業的“溝通”水平 ，就能幫助企業在前進的道路上走得更加穩健。